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Daño en Tránsito
Vidrio agrietado, metal abollado, acabados rayados — si tu luminaria llega menos que perfecta, enviamos un reemplazo sin costo.
Atención al Cliente · Complemento Opcional
Ve cada luminaria segura a su lugar.
El Seguro de Seguridad Rayonshine es un complemento opcional que puedes seleccionar al finalizar la compra por unos pocos dólares. Protege tu luminaria contra las cuatro cosas que pueden salir mal entre nuestro almacén y tu techo — daño en tránsito, piezas faltantes, paquetes perdidos, y robo del porche — y te da reemplazo prioritario cuando suceden.
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Piezas Faltantes
Portalámparas, herrajes de montaje, elementos decorativos, hojas de instrucciones — si falta algo en la caja, lo enviaremos de un día para otro.
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Perdido o Robado
Los paquetes que nunca llegan —o que desaparecen del porche después de la entrega— se reemplazan completamente bajo tu plan de seguro.
Qué cubrimos y qué no.
Los accesorios Rayonshine están fabricados en vidrio, cerámica, latón y otros materiales que viajan hermosamente — pero no inquebrantablemente. Safety Insurance aborda las realidades del último tramo de envío en Estados Unidos: los transportistas, los climas, los porches. A continuación se detalla exactamente qué está incluido en la póliza y qué no.
+ Incluido
Inclusiones de Cobertura
- Daño sufrido durante el envío con UPS, FedEx o USPS
- Componentes de vidrio, cerámica o cristal agrietados o rotos
- Abolladuras, rasguños o defectos de acabado evidentes al desempacar
- Piezas, herrajes o accesorios faltantes en su envío
- Paquetes marcados como "entregados" pero nunca recibidos
- Paquetes confirmados robados después de la entrega del transportista
- Defectos de fabricación descubiertos dentro de 30 días de la llegada
- Envío express gratuito en todos los reemplazos aprobados
− Excluido
No Cubierto en Este Plan
- Daño causado por instalación inadecuada o trabajo eléctrico no autorizado
- Desgaste por uso regular después de la instalación
- Daño descubierto más de 30 días después de la confirmación de entrega
- Daños indirectos o consecuentes, incluidas reparaciones de techo o pared
- Artículos modificados, repintados o alterados después de la recepción
- Pérdida o daño causado por el cliente o por empresas de mudanzas de terceros
- Retenciones aduanales, aranceles o impuestos en envíos fuera de Estados Unidos continental.
- Actos de guerra, disturbios civiles o desastres naturales nombrados
Períodos de cobertura.
Cada tipo de reclamación tiene un plazo definido. Presentar dentro de estos períodos garantiza la resolución más rápida posible. Si las circunstancias impidieron una presentación oportuna, contáctenos de todas formas — evaluamos los casos excepcionales individualmente.
Evento
Ventana
Notas
Daño al Llegar
Dentro de 30 días
Se requieren fotografías del artículo, embalaje y etiqueta de envío.
Paquete Perdido — Doméstico
7 a 30 días
Los reclamos se aceptan 7 días después de la fecha de entrega esperada para envío terrestre; 3 días para envío acelerado.
Robado Después de la Entrega
Dentro de 15 días
Un informe policial o una declaración jurada pueden ser requeridos para reclamos que excedan $500 USD.
Defecto de Fabricación
Dentro de 30 días
Los defectos a largo plazo se abordan bajo nuestra Garantía Limitada separada.
Componentes Faltantes
Dentro de 30 días
Consulta tu albarán de embalaje y confirmación de pedido al reportar.
Cómo presentar un reclamo.
La presentación es intencionalmente simple. La mayoría de los reclamos se revisan en dos días hábiles, y la mayoría se resuelven en una semana. Trabajarás directamente con el equipo de atención Rayonshine — sin portales de terceros, colas de espera ni formularios de comprobante de pérdida.
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Paso Uno
Documentar
Fotografía el artículo, el embalaje interior, la caja exterior y la etiqueta de envío. Ten tu confirmación de pedido a mano.
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Paso Dos
Notifícanos
Envía un correo a support@rayonshine.com con tu número de pedido y una breve descripción del problema.
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Paso Tres
Revisión
Nuestro equipo responde en dos días hábiles. Podemos solicitar fotos o documentación adicional si es útil.
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Paso cuatro
Resolver
Elija reemplazo, reembolso o crédito de tienda. La mayoría de las resoluciones se envían dentro de cinco a siete días hábiles.
Resolución, a su manera.
Cuando se aprueba una reclamación, usted elige cómo se resuelve. Cada opción se procesa sin costo adicional, y el crédito de tienda incluye una prima de agradecimiento por su paciencia.
Reemplazo idéntico
La misma luminaria, reenviada sin costo — generalmente entre cinco y siete días hábiles. Nos encargamos de la disposición del artículo dañado.
Reembolso completo
Su compra se devuelve al método de pago original, incluidos todos los impuestos y gastos de envío pagados en el carrito.
Crédito de tienda
Reciba el 110% del valor de su pedido como crédito en Rayonshine. Acumule con cualquier promoción activa. Nunca expira.
Preguntas frecuentes.
Algunas de las preguntas que escuchamos con más frecuencia. Si la suya no está respondida aquí, nuestro equipo está a solo un correo de distancia.
¿El Seguro de Protección es automático, o debo agregarlo?
Es opcional. El Seguro de Protección aparece como un pequeño complemento en el carrito — verá una casilla de verificación antes del paso de pago donde puede incluirlo o descartarlo. La tarifa se calcula automáticamente según el valor de su pedido y generalmente es de unos pocos dólares por pedido. Recomendamos encarecidamente agregarlo para cualquier pedido que contenga vidrio, cristal o componentes terminados a mano.
¿Cuánto cuesta el Seguro de Protección?
La prima es un pequeño porcentaje del subtotal de su pedido — generalmente entre 1,99 y 9,99 dólares para la mayoría de los pedidos. El monto exacto aparece en el carrito antes de confirmar el pago. No hay deducibles, no hay gastos ocultos, y el precio que ve es el precio que paga.
¿Qué pasa si no agregué el Seguro de Protección y mi pedido llega dañado?
No está sin opciones, pero el proceso es diferente. Sin el Seguro de Protección, deberá presentar una reclamación directamente con la empresa de envío (UPS, FedEx o USPS), lo que generalmente requiere conservar todo el empaque original, tarda de 4 a 8 semanas en resolverse y es posible que no resulte en un reembolso completo. Los defectos de fabricación cubiertos bajo nuestra Garantía Limitada siguen siendo aplicables independientemente del estado del seguro. Con el Seguro de Protección, nos encargamos de todo internamente y la mayoría de las reclamaciones se cierran en una semana.
¿Puedo añadir el Seguro de Protección después de haber realizado mi pedido?
Si su pedido aún no ha sido enviado, comuníquese con nosotros inmediatamente en support@rayonshine.com y lo agregaremos manualmente, enviándole una factura por la diferencia. Una vez que el pedido ha sido enviado, el seguro ya no puede agregarse retroactivamente.
¿Qué pasa si pierdo el plazo de 30 días para reclamar?
Comuníquese de todas formas. Si bien nuestra política estándar es 30 días desde la entrega, evaluamos las circunstancias excepcionales de forma individual — viajes prolongados, hospitalización, emergencias familiares y situaciones similares se acomodan rutinariamente.
¿Necesito conservar el empaque original para presentar una reclamación por daño?
Lo recomendamos, pero no es estrictamente obligatorio para pedidos asegurados. Las fotografías del artículo dañado, del empaque protector interior y de la caja de envío exterior (incluida la etiqueta) son documentación suficiente en la mayoría de los casos. Si ya ha descartado la caja, las fotografías del artículo por sí solas seguirán permitiéndonos procesar la mayoría de las reclamaciones bajo su Seguro de Protección.
¿Qué pasa con los daños durante la instalación? ¿Estoy cubierto si mi electricista deja caer la luminaria?
Los daños que ocurren durante la instalación no están cubiertos, sin importar quién realice el trabajo. Recomendamos encarecidamente contratar a un electricista licenciado familiarizado con la instalación de luminarias premium, y desempacar el artículo cuidadosamente antes de que comience el trabajo para que cualquier daño previo al envío pueda documentarse mientras siga cubierto.
¿Se cubren los pedidos internacionales?
El Seguro de Protección aplica a envíos entregados dentro de los 50 estados de Estados Unidos, el Distrito de Columbia y direcciones militares estadounidenses (APO/FPO). Los pedidos enviados a territorios estadounidenses reciben cobertura limitada con plazos extendidos. Para destinos internacionales fuera de Estados Unidos, contacta con nosotros antes de realizar tu pedido para discutir las opciones disponibles.
¿En qué se diferencia el Seguro de Protección de tu garantía de producto?
El Seguro de Protección cubre el trayecto desde nuestro almacén hasta tu puerta — daños, pérdidas, robos y piezas faltantes durante el transporte. Nuestra Garantía Limitada cubre defectos de fabricación y material bajo uso normal después de la instalación, y se aplica independientemente de si compraste seguro o no. Ambas pólizas se complementan mutuamente, sin dejar ninguna brecha en la cobertura.
¿Puedo presentar una reclamación en nombre de alguien que recibió mi pedido como regalo?
Sí. El comprador original puede presentar una reclamación por cualquier pedido, independientemente de la dirección de envío. Por favor, incluye tu número de pedido y la dirección del destinatario cuando nos contactes.
Personas reales, luminarias reales, atención real.
Ya hayas adquirido o no nuestro Seguro de Protección, escríbenos cuando algo salga mal. El mismo equipo que selecciona la colección Rayonshine se encarga de cada reclamación — sin chatbots, sin centros de llamadas en el extranjero, sin scripts.
Dirección de Correo
3 Riblett Lane
Wilmington, DE 19808
Wilmington, DE 19808
Nuestra oficina en Estados Unidos