¿Cómo podemos ayudarte hoy?
Todo lo que necesitas saber sobre nuestras luminarias artesanales, pedidos, envíos y devoluciones. ¿No encuentras tu respuesta? Nuestro equipo de soporte en EE.UU. está a un mensaje de distancia — y respondemos dentro de un día hábil.
Respuestas rápidas a las preguntas principales.
Esto es lo que la mayoría de nuestros clientes desea saber primero.
Aceptamos todos los métodos de pago principales de EE.UU. en nuestro checkout seguro:
- Tarjetas de Crédito y Débito — Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club
- Billeteras Digitales — PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Venmo
- Compre Ahora, Pague Después — Klarna y Afterpay (divídalo en 4 pagos sin intereses en pedidos elegibles)
Todas las transacciones cumplen con PCI y están cifradas con SSL. Nunca almacenamos los detalles completos de su pago en nuestros servidores.
Sí. Nuestra tienda está construida en Shopify — una de las plataformas de comercio electrónico más confiables del mundo, utilizada por más de 4 millones de empresas a nivel global. Cada página de pago está cifrada con SSL, y el procesamiento de pagos cumple con los estándares PCI DSS Level 1 (el nivel más alto de seguridad de tarjetas de crédito).
El impuesto sobre ventas se calcula automáticamente al momento de la compra según su dirección de envío, en cumplimiento con las leyes fiscales estatales de EE.UU. El monto exacto aparece en el resumen del pedido antes de confirmar el pago — no hay cargos ocultos.
Sí — los pedidos generalmente pueden modificarse o cancelarse sin costo antes de que entren en producción o cumplimiento. Para artículos en stock, esto suele ser dentro de 24 horas. Para piezas hechas a pedido, tiene una ventana más amplia.
Envíe un correo electrónico a support@rayonshine.com con su número de pedido lo antes posible. Nuestro equipo responde en un día hábil.
Clientes de EE.UU.: Los pedidos estándar se envían desde nuestros socios de cumplimiento en EE.UU. Todos los gastos de envío y aranceles están incluidos en su pedido — sin sorpresas en la entrega.
Clientes internacionales: Los aranceles aduanales e impuestos de importación pueden aplicarse dependiendo de su país, y son responsabilidad del comprador.
Sí. Los diseñadores de interiores, arquitectos y profesionales de la hostelería pueden solicitar nuestro programa comercial para obtener precios preferenciales en pedidos voluminosos y recurrentes. Consulte la sección Custom & Trade más abajo para obtener todos los detalles.
Recibirá un correo electrónico de confirmación inmediatamente después de la compra, con su número de pedido y comprobante completo. Un segundo correo electrónico con información de seguimiento se envía en el momento en que se envía su pedido. Si no los ve, por favor revise su carpeta de spam antes de contactarnos.
Envío estándar gratuito en pedidos calificados dentro de los 48 estados contiguos — sin mínimo requerido en la mayoría de luminarias.
Hawái, Alaska y territorios de EE.UU.: se calculará una tarifa de envío fija en la compra. Los candelabros de gran tamaño pueden incluir un recargo de carga que se muestra claramente antes del pago.
¿Lo necesita más rápido? El envío exprés está disponible en la mayoría de artículos en stock al momento de comprar.
La mayoría de las luminarias Rayonshine son hechas a mano bajo pedido, por lo que los plazos varían según el producto:
- Artículos en Stock en EE.UU.: Despachados en 1–3 días hábiles; entregados en 3–7 días hábiles por FedEx o UPS.
- Fabricación Directa / Hecha a Pedido: Típicamente 4–8 semanas en total — el plazo exacto se muestra en cada página de producto.
- Piezas Personalizadas: 6–10 semanas desde la aprobación del diseño hasta la entrega.
Recibirá actualizaciones de progreso durante toda la producción para que nunca quede sin información.
Nuestro mercado principal es Estados Unidos, pero enviamos internacionalmente bajo solicitud — Canadá, México, Reino Unido, Australia y la mayoría de Europa Occidental. Las tarifas de envío y los plazos de entrega varían según el destino.
Envíe un correo electrónico a support@rayonshine.com con su dirección para recibir una cotización personalizada. Los clientes internacionales son responsables de cualquier arancel o impuesto de importación que imponga su país.
Una vez que tu pedido se envíe, recibirás un correo con un enlace de seguimiento. También puedes rastrear cualquier pedido desde el enlace de Estado del Pedido en tu correo de confirmación, o iniciando sesión en tu cuenta.
Típicamente enviamos a través de FedEx, UPS o empresas de transporte (para luminarias más grandes). Todo rastreable de extremo a extremo.
Empacamos cada pieza con múltiples capas de espuma, insertos personalizados y cartones reforzados — pero si algo llega dañado durante el tránsito:
- Fotografía el embalaje dañado y el producto dentro de 48 horas de la entrega
- Envía un correo a support@rayonshine.com con tu número de pedido y fotos
- Cubrimos todos los costos — reemplazo completo o reembolso, sin envío de devolución requerido
Para candelabros más grandes y piezas destacadas, la entrega con servicio completo (colocación interior, retirada de escombros, cita programada) está disponible en la mayoría de áreas metropolitanas de EE.UU. como una opción de envío mejorada, seleccionable en el carrito cuando sea aplicable.
Ofrecemos una ventana de devolución de 30 días desde la fecha de entrega — mucho más larga que la mayoría de marcas de iluminación.
- Artículos dañados o defectuosos: Cubrimos todos los costos — reemplazo completo o reembolso, sin preguntas.
- Cambio de parecer: Aceptado dentro de 30 días. El cliente es responsable del envío de devolución. Los artículos deben estar sin usar, sin instalar y en embalaje original.
Nota: Las piezas personalizadas y a medida (diseñadas según tu solicitud específica) no son retornables, ya que se fabrican únicamente para ti. Siempre confirmamos las especificaciones por escrito antes de iniciar la producción.
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, procesamos tu reembolso dentro de 7–14 días hábiles. Recibirás una confirmación por correo electrónico una vez que se haya iniciado. Los fondos se devuelven a tu método de pago original.
Si el artículo llegó dañado, defectuoso o diferente a lo que pediste: cubrimos el envío de devolución en su totalidad — incluyendo arreglos de recogida donde sea aplicable.
Para devoluciones por cambio de parecer: el cliente es responsable de los costos de envío de devolución y del embalaje seguro del artículo. Podemos recomendar opciones de envío asegurado para proteger tu reembolso.
Envía un correo a support@rayonshine.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos dentro de un día hábil con un número de autorización de devolución (RMA) e instrucciones de envío.
Por favor no envíes el artículo de vuelta sin contactarnos primero — las devoluciones no autorizadas pueden retrasarse o ser rechazadas.
Sí — devuelve tu artículo original y realiza un nuevo pedido por la pieza deseada. Dentro de la ventana de 30 días, priorizaremos tu reemplazo y renunciaremos a cualquier tarifa de reembolso en intercambios directos.
Ponte en contacto con nosotros inmediatamente con tu número de pedido y fotos. Enviaremos el componente faltante sin costo alguno. Para candelabros complejos y luminarias de múltiples brazos, revisa primero todas las capas del embalaje — algunos herrajes se empacan intencionalmente por separado dentro de la caja para protección.
Todas las luminarias Rayonshine incluyen una garantía del fabricante de 2 años que cubre:
- Defectos en materiales o mano de obra
- Componentes eléctricos (portalámparas, drivers, cableado interno)
- Fallo del acabado en uso normal en interiores
La garantía no cubre daños por instalación incorrecta, modificaciones, accidentes o desgaste normal. Las bombillas no están cubiertas (son consumibles).
Para hacer una reclamación de garantía, envíenos un correo electrónico con su número de pedido, fotos y una breve descripción del problema.
Sí — alabastro genuino 100%, seleccionado a mano. Cada pantalla se corta de un bloque de piedra natural extraído de canteras. Nunca utilizamos resina, plástico impreso ni composites de imitación de piedra.
Porque es piedra real, cada pieza es única: los patrones de veteado, la translucidez y los tonos cálidos son todos naturales. No hay dos luminarias idénticas, que es exactamente el punto.
- Piedra Natural: Alabastro, Travertino, Mármol, Ónice — vetas naturales únicas en cada pieza
- Metales: Latón sólido, latón antiguo, níquel pulido, negro mate, bronce envejecido
- Vidrio: Vidrio soplado a mano, opciones ahumado y transparente, diseños de estilo italiano
- Materiales Naturales: Nogal y roble sólidos, bambú, ratán, seda de morera
- Otros: Cerámica de alta calidad, yeso, elementos de concha elaborados a mano
Cada material se obtiene de proveedores establecidos e inspeccionados antes de entrar en producción. Explore nuestra colección completa por material en nuestra tienda.
Sí. Todas las luminarias Rayonshine utilizan componentes certificados UL o ETL (portalámparas, drivers, cableado) y se fabrican conforme a los estándares de seguridad eléctrica de EE.UU. Son seguras de instalar con cualquier electricista licenciado y aprueban inspección en los 50 estados.
Para proyectos comerciales u hoteleros que requieren documentación de certificación completa de la luminaria, póngase en contacto con nuestro equipo comercial.
Sí. Todos los productos en rayonshine.com están configurados para voltaje estándar de EE.UU. (110V–120V, 60Hz) a menos que se indique lo contrario. Se instalan en cajas de conexión estándar de EE.UU. sin necesidad de transformadores ni adaptadores.
Para voltaje internacional (220V–240V), contáctenos antes de realizar su pedido — podemos configurar modelos específicos para exportación.
La mayoría de las luminarias Rayonshine utilizan portalámparas estándar E26 (base mediana) o E12 (candelabro) — compatibles con cualquier bombilla LED, halógena o incandescente disponible en Estados Unidos.
Para el resplandor más cálido y favorecedor a través de alabastro y piedra natural, recomendamos bombillas LED blanco cálido (2700K–3000K) de 40W o 60W equivalentes. Las bombillas no se incluyen a menos que se indique en la página del producto.
Algunas luminarias con LED integrado tienen fuentes de luz incorporadas (no requieren cambio de bombilla). Estas se indican claramente en la página del producto.
Prácticamente todas nuestras luminarias son compatibles con LED, consumiendo hasta 80% menos energía que las bombillas incandescentes y durando 15–25 veces más. Recomendamos LED blanco cálido (2700K–3000K) para obtener el mejor resultado estético combinado con máxima eficiencia.
Sí — la mayoría de los accesorios son regulables cuando se emparejan con una bombilla regulable y un interruptor regulador compatible. Para LED, recomendamos un regulador TRIAC con clasificación LED para una regulación suave y sin parpadeos.
Los accesorios LED integrados especifican su protocolo de regulación (TRIAC, 0–10V, etc.) en la página del producto. Contacte con nosotros antes de comprar si no está seguro de su instalación eléctrica.
Nuestra biblioteca de acabados estándar incluye Latón Antiguo, Latón Cepillado, Níquel Pulido, Negro Mate, Bronce Envejecido y Oro Champagne. Las opciones específicas varían según el producto — consulte cada página de producto para los acabados disponibles.
Para acabados personalizados (combinando herrajes específicos en su espacio), consulte la sección Personalizado y Comercial.
Sí — porque somos propietarios de nuestra fabricación, podemos atender solicitudes personalizadas:
- Longitudes de cable o cadena extendida para techos altos
- Tamaños de dosel personalizados para adaptarse a sus cajas de techo
- Acabados específicos para combinar con herrajes existentes en su espacio
- Diseños personalizados para proyectos hoteleros y comerciales
Envíe las dimensiones de su espacio e imágenes de inspiración a support@rayonshine.com. Nuestro equipo de diseño responde en 5 días hábiles con un boceto conceptual y presupuesto.
Sí — ofrecemos renderizado 3D complementario para ayudarle a visualizar cómo se verá nuestra iluminación en su espacio real antes de comprar. Especialmente útil para pedidos grandes o personalizados, o cuando se adapta a la estética específica de la habitación.
Explore nuestras visualizaciones interactivas en la Página de Diseño 3D, o contacte con nosotros con su plano para solicitar una visualización personalizada.
Sí. El Programa Comercial Rayonshine está abierto a diseñadores de interiores, arquitectos, desarrolladores hoteleros y compradores al por mayor. Los beneficios incluyen:
- Precios preferenciales escalonados en pedidos al por mayor
- Gestor de cuenta comercial dedicado
- Producción prioritaria para proyectos con plazos ajustados
- Hojas de especificaciones, archivos IES y dibujos CAD bajo solicitud
- Condiciones de pago Net 30 para cuentas calificadas
Solicite acceso a través de nuestra página de contacto con sus credenciales comerciales, o escriba a support@rayonshine.com.
No hay mínimo para encargos personalizados únicos — estamos encantados de crear una pieza hecha a medida. Para precios mayoristas y comerciales, el mínimo varía según la colección. Contacte a nuestro equipo comercial para detalles actuales de MOQ.
Nuestras luminarias están diseñadas para montaje estándar de EE.UU. (receptáculos E26/E12, cajas de conexión estándar). Los estilos de enchufe generalmente se pueden instalar sin un electricista.
Para todas las luminarias de cableado fijo — lámparas de araña, luminarias de techo, apliques de pared de cableado fijo — recomendamos encarecidamente un electricista autorizado para seguridad y cumplimiento del código. Los códigos eléctricos de EE.UU. requieren instalación profesional en muchos municipios, y también es necesario para mantener tu garantía.
Sí. Cada pedido se envía con:
- Guía de instalación paso a paso (en inglés)
- Hardware de montaje adecuado para cajas de conexión estándar de EE.UU.
- Diagrama de cableado y hoja de especificaciones
- Instrucciones de cuidado y limpieza específicas para tu acabado y material
También hay copias digitales disponibles en la sección Descargas de cada página de producto.
Algunas reglas prácticas que usan los diseñadores de interiores:
- Lámpara de araña para mesa de comedor: Diámetro aproximadamente 1/2 a 2/3 del ancho de la mesa.
- Entrada / vestíbulo: Suma la longitud + el ancho de la sala (en pies) — el resultado en pulgadas es un buen diámetro de lámpara de araña (p. ej., un vestíbulo de 12 pies × 14 pies = lámpara de araña de 26").
- Altura de colgante: La parte inferior del colgante debe estar a 7 pies del piso en áreas de estar, y 30–36 pulgadas arriba de la superficie de una mesa de comedor.
- Luminarias de techo: Para techos bajos (menos de 8 pies), elige montaje empotrado o semiempotrado en lugar de colgantes.
Si no estás seguro, envíanos las dimensiones de tu sala y te recomendaremos un tamaño de luminaria — sin obligación.
Sí — la mayoría de los colgantes y lámparas de araña vienen con cable o cadena ajustable que puede ser acortada durante la instalación. La longitud máxima incluida se indica en las especificaciones de cada producto.
Para techos altos o caídas extendidas, contáctanos antes de hacer el pedido. Podemos suministrar longitudes personalizadas sin costo adicional para la mayoría de las luminarias.
La piedra natural es delicada y requiere cuidado gentil:
- Limpia regularmente con un paño de microfibra suave y seco
- Para una limpieza más profunda, usa un paño ligeramente húmedo solo con agua destilada — nunca agua del grifo (los residuos minerales pueden dejar marcas en la piedra)
- Evita limpiadores domésticos, limpiadores de vidrio, alcohol, vinagre o productos abrasivos — pueden grabar permanentemente la superficie
Para componentes metálicos, un paño de microfibra seco es suficiente. No es necesario resellar las luminarias de interior.
Nuestras luminarias exteriores son resistentes a la intemperie y llevan clasificaciones IP indicadas en cada página de producto:
- IP44 — Adecuada para áreas exteriores cubiertas (porches, patios bajo techo)
- IP65 — Clasificada para exposición directa a lluvia e instalación completamente exterior
La mayoría de las luminarias Rayonshine para interiores están clasificadas para espacios interiores secos únicamente — salas de estar, dormitorios, pasillos. Versiones con clasificación para ambientes húmedos para baños están disponibles para productos seleccionados.
Contamos con piezas de repuesto para todas nuestras colecciones actuales — portalámparas, herrajes de montaje, pantallas de piedra individual, difusores de vidrio, etc. Contacta a support@rayonshine.com con tu número de pedido y la pieza que necesites. La mayoría de los repuestos se envían en 5 días hábiles.
Estamos aquí para ayudarte.
Nuestro equipo de soporte con sede en EE.UU. son personas reales en Baltimore — no chatbots, no turnos en el extranjero. Comunícate y responderemos rápidamente, cada día hábil.
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