Política de devoluciones y reembolsos

Estamos seguros de que te encantará tu pedido de Rayonshine. Por favor, revisa esta política cuidadosamente antes de realizar tu pedido — realizar un pedido confirma que has leído y aceptado estos términos.

1. Plazo de devolución

Aceptamos devoluciones e intercambios dentro de 30 días a partir de la fecha de entrega confirmada. Para ser elegible, los artículos deben ser:

• Sin instalar, sin usar y en condición original
• Devuelto en embalaje original con todos los accesorios, herrajes y documentación incluidos
• Incluir comprobante de compra (número de pedido o correo de confirmación)

Las solicitudes presentadas después de la ventana de 30 días no serán aceptadas.

2. Reportar daños, defectos o artículos incorrectos al llegar

Por favor, inspeccione su pedido tan pronto como llegue. Si su artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctenos lo antes posible, y no más tarde de 72 horas después de la entrega. Por favor, incluya fotos claras de:

• El área dañada, defectuosa o incorrecta del producto
• El embalaje original, tanto exterior como interior
• La etiqueta de envío en la caja exterior

Reportar dentro de este período nos permite presentar reclamaciones a la aseguradora y organizar la resolución más rápida. Los reportes presentados significativamente después de la entrega, o sin fotos de apoyo, pueden no calificar para reemplazo o reembolso completo.

3. Paso 1 — Obtener una Autorización de Devolución (RMA)

No envíe ningún artículo sin contactarnos primero. Todas las devoluciones requieren un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) emitido por nuestro equipo de apoyo. Las devoluciones no autorizadas no pueden ser identificadas, procesadas o reembolsadas, y pueden ser rechazadas en la instalación receptora.

Contacto: support@rayonshine.com

4. Costos de Envío de Devoluciones — ¿Quién Paga?

Motivo de Devolución	¿Quién Cubre el Envío de Devolución?	Reembolso
El artículo llegó dañado o defectuoso (reportado dentro de 72 horas según la Sección 2)	Rayonshine — proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada o enviamos piezas de repuesto sin costo alguno	Reemplazo, reparación, reembolso parcial o total — determinado caso por caso
Artículo incorrecto enviado	Rayonshine	Reemplazo o reembolso completo del producto
Preferencia del cliente (cambio de opinión, no se ajusta, cambio de planes de diseño, etc.)	Cliente — usted gestiona y paga el envío de devolución a nuestras instalaciones	Reembolso del producto al recibirlo e inspeccionarlo, sin cargo por reposición (ver Sección 7)

Importante: Para artículos de fabricación directa enviados desde nuestras instalaciones, los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente y pueden ser significativos (típicamente $80–$200+ dependiendo del tamaño y peso del artículo, y en algunos casos más para luminarias de gran tamaño). Le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con nosotros antes de comprar si tiene alguna inquietud sobre dimensiones, tamaño o compatibilidad. Para artículos personalizados, hechos a medida o artículos personalizados, consulte la Sección 5 — estos artículos se consideran Venta Final y no son elegibles para devoluciones por preferencia.

Los gastos de envío original pagados al momento de la compra no son reembolsables, excepto cuando la devolución se debe a un error confirmado de nuestra parte. Los gastos de envío acelerado, exprés o prioritario son no reembolsables en todos los casos, ya que el servicio de mensajería ya ha sido prestado una vez que el pedido se ha despachado.

5. Artículos Personalizados, Hechos a Medida y Personalizados — Venta Final

Porque se producen o modifican específicamente para su pedido y no pueden revenderse, los artículos personalizados, hechos a medida y personalizados son Venta Final y no son elegibles para devolución, cambio o reembolso por cambio de opinión, arrepentimiento del comprador, error de pedido o razones de preferencia de diseño.

Los artículos personalizados/hechos a medida incluyen, pero no se limitan a:

• Longitud de cable, cordón o alambre extendida o acortada
• Longitud de varilla, tallo, cadena o suspensión extendida o acortada
• Colores de pintura personalizados, acabados personalizados o adaptación de color a medida
• Tamaños, dimensiones o configuraciones no estándar
• Tipo de casquillo modificado, vataje, voltaje o cableado para un mercado específico
• Cualquier artículo marcado como "Personalizado", "Hecho a Medida", "Artesanal" o "Pedido Especial" en la página del producto o al momento del pago

La única excepción a la política de Venta Final es un defecto de fabricación confirmado o daño en el envío, reportado dentro del período descrito en la Sección 2. En estos casos, proporcionaremos reparación, piezas de repuesto, una unidad de reemplazo u otro remedio apropiado. Un reembolso no es automático en estas situaciones y no puede solicitarse simplemente porque el artículo personalizado ya no se desee, porque la especificación fue enviada incorrectamente por el cliente, o porque el color o dimensión final aparece ligeramente diferente de una vista previa en pantalla, foto de muestra o expectativa personal.

Debido a que los pedidos personalizados entran en producción poco después del pago y no pueden cancelarse una vez que la producción ha comenzado, confirme cada detalle —dimensiones, longitud de cable o varilla, colores, cableado, potencia, cantidad— antes de realizar el pedido. Si tiene dudas, contáctenos antes de comprar.

6. Ubicación de la Instalación de Devoluciones

Rayonshine cumple los pedidos directamente desde nuestra instalación en Asia. Tu correo RMA confirmado especificará la dirección exacta de devolución y la documentación de aduanas o envío necesaria.

Devoluciones Rayonshine
Centro de Cumplimiento de Asia
(Dirección exacta e instrucciones proporcionadas tras la aprobación del RMA)

Esta ubicación se aplica a todas las devoluciones aprobadas, incluidos pedidos estándar, de gran tamaño e internacionales.

Por favor, no envíe a ninguna dirección antes de recibir su confirmación RMA. Los artículos devueltos sin autorización previa, o a cualquier dirección no especificada en el correo electrónico RMA, pueden ser rechazados, demorados o no elegibles para reembolso.

7. Cancelación de pedido

Dentro de 3 días de la colocación del pedido: Los pedidos estándar pueden cancelarse sin cargo, siempre que el pedido aún no haya entrado en producción o cumplimiento.

Pedidos con envío acelerado, exprés o urgente: Estos pedidos entran inmediatamente en nuestra cola de cumplimiento acelerado tras el pago, y cualquier cargo adicional por envío acelerado es no reembolsable una vez el pedido haya entrado en esa cola, incluso si la cancelación es aprobada de otro modo.

Artículos personalizados o hechos a pedido: No pueden cancelarse una vez que la producción ha comenzado. Véase la Sección 5.

Después de 3 días: Dado que el procesamiento, la producción, el embalaje y los arreglos de envío típicamente comienzan poco después de la compra, es posible que la cancelación ya no sea posible. Si la cancelación aún se aprueba en esta etapa, se pueden deducir costos razonables de manejo, producción y logística de cualquier reembolso.

Entrega rechazada / cancelación forzada después del envío: Si rechaza la entrega de un pedido enviado o fuerza una cancelación después de que el artículo haya sido despachado, los costos de envío de salida y devolución al origen realmente incurridos se deducirán de su reembolso. No cobramos cargo por reposición.

8. Artículos No Retornables

• Productos personalizados, hechos a pedido o personalizados (ver Sección 5)
• Artículos devueltos fuera del período de 30 días
• Artículos que han sido utilizados, instalados, cableados, alterados, dañados después de la entrega, o devueltos en condición materialmente incompleta
• Artículos devueltos sin autorización RMA, o enviados a una dirección no especificada en el correo electrónico de RMA
• Pedidos al por mayor de 3 o más artículos idénticos — a menos que exista un defecto de calidad verificado. Recomendamos comprar una muestra individual antes de comprometerse con un pedido grande
• Gastos de envío acelerado, una vez que el servicio de mensajería ha sido prestado
• Artículos de liquidación, venta final o precio promocional, a menos que se indique lo contrario

Para pedidos de alto valor o proyectos grandes, por favor contacta a support@rayonshine.com antes de comprar para confirmar especificaciones, plazo de entrega y elegibilidad de devolución por escrito.

9. Resolución alternativa para devoluciones por preferencia

Para artículos estándar (no personalizados) devueltos por preferencia personal, cambio de opinión u otros motivos no relacionados con la calidad, la resolución estándar es una devolución a nuestras instalaciones según se describe en la Sección 6, siendo el cliente responsable de los gastos de envío de devolución según se describe en la Sección 4.

En casos limitados, y enteramente a discreción exclusiva de Rayonshine, podemos ofrecer crédito de tienda como alternativa de cortesía a una devolución estándar. Cualquier tal oferta, si se hace, será por una porción del precio de compra del artículo (excluyendo el envío de salida original y cualquier tarifa de mejora de envío expedido), emitida como un código de uso único sin valor en efectivo, válido por 12 meses desde la emisión, e intransferible.

Cualquier alternativa cortés ofrecida bajo esta sección es:

• No un derecho o prestación del cliente bajo esta política;
• Determinada caso por caso según la categoría del producto, valor del pedido, origen del envío e historial de la cuenta;
• No disponible para artículos personalizados, hechos a medida, de tamaño especial o de liquidación;
• Definitiva e innegociable en cantidad y forma una vez ofrecida — rechazar una alternativa de cortesía devuelve el caso al proceso de devolución estándar.

Los reembolsos en efectivo sin devolución física de la mercancía no están disponibles. Las fotografías de eliminación local, donación, destrucción, reventa, obsequio o cualquier otra disposición del artículo no califican al cliente para un reembolso de ningún monto. Todos los reembolsos requieren que la mercancía se reciba en condiciones aceptables en la instalación de devolución que designemos.

Para solicitar una alternativa cortés, por favor menciona en tu correo de solicitud de devolución a support@rayonshine.com. No garantizamos que se ofrezca alternativa alguna.

10. Cronograma de Procesamiento de Reembolsos

Una vez que su devolución llegue a nuestras instalaciones y pase la inspección, le notificaremos la aprobación. Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original dentro de 7–14 días hábiles, dependiendo del tiempo de procesamiento de su proveedor de pago o banco.

11. Unión Europea — Derecho de Desistimiento de 14 Días

Los clientes de la UE tienen derecho a desistir de una compra dentro de 14 días de la entrega sin proporcionar razón, siempre que el artículo esté desinstalado y en su estado original. Se aplican los derechos estándar de protección del consumidor de la UE y complementan esta política cuando sea requerido por ley.

12. Descargos de responsabilidad de productos

• Los colores pueden parecer ligeramente diferentes en pantalla debido a la configuración individual del monitor y el dispositivo. Por favor consulte el producto real al recibirlo.
• Todas las dimensiones se miden manualmente y pueden variar en +/- 1–2 cm. Esta tolerancia está dentro de nuestro estándar establecido y no constituye un defecto.
• Cualquier resolución alternativa cortés (incluyendo crédito en tienda, reembolso parcial u oferta de intercambio) se realiza a exclusiva discreción de Rayonshine y no crea un derecho, precedente o derecho adquirido para ningún pedido actual o futuro.

Nuestro Proceso de Devolución — Paso a Paso

1. Lee nuestra Política de Devoluciones arriba para determinar si tu pedido es elegible.
2. Envía una consulta a través de support@rayonshine.com, incluyendo tu motivo de devolución y fotos de apoyo si las tienes.
3. Confirmamos el monto del reembolso para el que eres elegible según el motivo, tipo de producto y artículos en tu pedido.
4. Proporcionamos tu número de RMA, dirección de devolución e instrucciones de envío. Las devoluciones sin RMA no serán aceptadas.
5. Envía el artículo. Por favor, incluye tu correo de confirmación de pedido dentro del paquete.
6. Notifícanos por correo electrónico que has enviado la devolución y proporciona tu número de seguimiento.
7. Procesamos tu devolución dentro de 1–3 días hábiles después de recibirla.

Cambios

La forma más rápida de obtener un reemplazo es devolver el artículo que tienes, y una vez que se acepte la devolución, realizar una compra separada del nuevo artículo.

Reembolsos Atrasados o Faltantes

Si no has recibido tu reembolso, primero revisa tu cuenta bancaria. Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito — puede tomar cierto tiempo antes de que tu reembolso se publique oficialmente. Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos.

Última actualización: 25 de agosto de 2026 · Rayonshine · support@rayonshine.com