Política de Devoluciones y Reembolsos

Estamos seguros de que le encantará su pedido de Rayonshine. Por favor, lea esta política cuidadosamente antes de realizar su pedido — hacer un pedido confirma que ha leído y acepta estos términos.

1. Período de devolución

Aceptamos devoluciones e intercambios dentro de 30 días a partir de la fecha de entrega confirmada. Para ser elegible, los artículos deben:

• Estar desinstalados, sin usar y en condición original
• Devolverse en embalaje original con todos los accesorios, herrajes y documentación incluidos
• Acompañados de comprobante de compra (número de pedido o correo de confirmación)

Las solicitudes enviadas después de la ventana de 30 días no serán aceptadas.

2. Reportar daños, defectos o artículos incorrectos al llegar

Por favor, inspeccione su pedido tan pronto como llegue. Si su artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctenos lo antes posible, y no más tarde de 72 horas después de la entrega. Por favor, incluya fotos claras de:

• El área dañada, defectuosa o incorrecta del producto
• El embalaje original, tanto exterior como interior
• La etiqueta de envío en la caja exterior

Reportar dentro de este período nos permite presentar reclamaciones al transportista y organizar la resolución más rápida. Los reportes presentados significativamente después de la entrega, o sin fotos de apoyo, podrían no calificar para reemplazo o reembolso completo.

3. Paso 1 — Obtener primero una Autorización de devolución (RMA)

No envíe ningún artículo sin contactarnos primero. Todas las devoluciones requieren un número de Autorización de Mercancía de Devolución (RMA) emitido por nuestro equipo de soporte. Las devoluciones no autorizadas no pueden ser identificadas, procesadas o reembolsadas, y pueden ser rechazadas en la instalación receptora.

Contacto: support@rayonshine.com

4. Costos de envío de devolución — ¿Quién paga?

Motivo de la devolución	¿Quién cubre el envío de devolución?	Reembolso
El artículo llegó dañado o defectuoso (reportado dentro de 72 horas según la Sección 2)	Rayonshine — proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada o enviamos piezas de reemplazo sin costo	Reemplazo, reparación, reembolso parcial o completo — determinado caso por caso
Se envió artículo incorrecto	Rayonshine	Reemplazo o reembolso completo del producto
Preferencia del cliente (cambio de opinión, no encaja, planes de diseño cambiados, etc.)	Cliente — usted organiza y paga el envío de devolución a nuestras instalaciones	Reembolso del producto al recibirlo e inspeccionarlo, menos cualquier tarifa de manejo o reabastecimiento aplicable (véase la Sección 7)

Importante: Para artículos de venta directa de fábrica enviados desde nuestras instalaciones, los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente y pueden ser significativos (típicamente $80–$200+ dependiendo del tamaño y peso del artículo, y en algunos casos más para accesorios de gran tamaño). Le recomendamos encarecidamente que nos contacte antes de comprar si tiene alguna preocupación sobre tamaño, dimensiones o compatibilidad. Para artículos personalizados, hechos a pedido u otros artículos personalizados, consulte la Sección 5 — estos artículos son Venta Final y no son elegibles para devoluciones por preferencia.

Los gastos de envío originales pagados al momento de la compra no son reembolsables, excepto cuando la devolución se debe a un error confirmado de nuestra parte. Los gastos de mejora de envío acelerado, exprés o urgente son no reembolsables en todos los casos, ya que el servicio de mensajería ya ha sido prestado una vez que el pedido se ha despachado.

5. Artículos personalizados, hechos bajo pedido y personalizados — Venta final

Dado que se producen o modifican específicamente para su pedido y no pueden ser revendidos, los artículos personalizados, hechos bajo pedido y personalizados son Venta final y no son elegibles para devolución, cambio o reembolso por cambio de opinión, arrepentimiento del comprador, error en el pedido o razones de preferencia de diseño.

Los artículos personalizados o hechos bajo pedido incluyen, entre otros:

• Longitud de cable, cordón o alambre extendida o acortada
• Longitud de varilla, vástago, cadena o caída extendida o acortada
• Colores de pintura personalizados, acabados personalizados o igualación de colores a medida
• Tamaños, dimensiones o configuraciones no estándar
• Tipo de socket, vataje, voltaje o cableado modificado para un mercado específico
• Cualquier artículo marcado como "Personalizado", "Hecho a Pedido", "A Medida" u "Orden Especial" en la página del producto o al momento de la compra

La única excepción a la regla de Venta Final es un defecto de fabricación confirmado o daño en el envío, reportado dentro de la ventana descrita en la Sección 2. En tales casos, proporcionaremos reparación, piezas de reemplazo, una unidad de reemplazo u otro remedio apropiado. Un reembolso no es automático en estas situaciones y no puede solicitarse simplemente porque el artículo personalizado ya no es deseado, porque la especificación fue presentada incorrectamente por el cliente, o porque el color o dimensión final aparece ligeramente diferente de una vista previa de pantalla, foto de muestra o expectativa personal.

Dado que los pedidos personalizados entran en producción poco después del pago y no pueden ser cancelados una vez que la producción ha comenzado, confirme cada detalle — dimensiones, longitud de cordón o varilla, colores, cableado, vataje, cantidad — antes de realizar el pedido. Si tiene dudas, contáctenos antes de comprar.

6. Ubicación de la instalación de devoluciones

Rayonshine cumple los pedidos directamente desde nuestra instalación en Asia. Su correo electrónico de RMA confirmado especificará la dirección exacta de devolución y cualquier documentación aduanal o de envío necesaria.

Devoluciones de Rayonshine
Centro de Cumplimiento en Asia
(Dirección exacta e instrucciones proporcionadas después de la aprobación de RMA)

Esta ubicación se aplica a todas las devoluciones aprobadas, incluidos pedidos estándar, de gran tamaño e internacionales.

Por favor, no envíe a ninguna dirección antes de recibir su confirmación de RMA. Los artículos devueltos sin autorización previa, o a cualquier dirección no especificada en el correo electrónico de RMA, pueden ser rechazados, retrasados o no ser elegibles para reembolso.

7. Cancelación de pedidos y gastos de reembolso de inventario

Dentro de 3 días de la colocación del pedido: Los pedidos estándar pueden ser cancelados sin cargo, siempre que el pedido aún no haya entrado en producción o cumplimiento.

Pedidos con envío acelerado, exprés o urgente: Estos pedidos entran en nuestra cola de cumplimiento acelerado inmediatamente después del pago, y cualquier gastos de mejora de envío acelerado es no reembolsable una vez que el pedido haya entrado en esa cola, incluso si la cancelación es aprobada de otra manera.

Artículos personalizados o hechos bajo pedido: No pueden ser cancelados una vez que la producción ha comenzado. Vea la Sección 5.

Después de 3 días: Debido a que el procesamiento, producción, empaque y arreglos de envío generalmente comienzan poco después de la compra, la cancelación puede ya no ser posible. Si la cancelación aún es aprobada en esta etapa, los costos razonables de manejo, producción y logística pueden ser deducidos de cualquier reembolso.

Entrega rechazada / cancelación forzada después del envío: Si rechaza la entrega de un pedido enviado, o fuerza una cancelación después de que el artículo ha sido despachado, una tarifa de reembolso de inventario y logística del 30%-50% del valor del artículo será deducida de su reembolso para cubrir los costos de envío saliente incurridos, costos de retorno al origen y manejo.

8. Artículos no devolvibles

• Productos personalizados, hechos bajo pedido o personalizados (vea la Sección 5)
• Artículos devueltos fuera de la ventana de 30 días
• Artículos que han sido utilizados, instalados, cableados, alterados, dañados después de la entrega, o devueltos en condición materialmente incompleta
• Artículos devueltos sin autorización de RMA, o enviados a una dirección no especificada en el correo electrónico de RMA
• Pedidos al por mayor de 3 o más artículos idénticos — a menos que exista un defecto de calidad verificado. Recomendamos comprar una muestra individual antes de comprometerse con un pedido grande
• Gastos de envío acelerado, una vez que el servicio de mensajería ha sido prestado
• Artículos en liquidación, venta final o con precio promocional, a menos que se indique lo contrario

Para pedidos de alto valor o proyectos grandes, póngase en contacto con support@rayonshine.com antes de comprar para confirmar por escrito las especificaciones, tiempo de entrega y elegibilidad de devolución.

9. Resolución alternativa para devoluciones por preferencia

Para artículos estándar (no personalizados) devueltos por preferencia personal, cambio de opinión u otras razones no relacionadas con la calidad, la resolución estándar es una devolución a nuestras instalaciones según se describe en la Sección 6, siendo el cliente responsable de los gastos de envío de devolución según se describe en la Sección 4.

En casos limitados, y únicamente a discreción exclusiva de Rayonshine, podemos ofrecer crédito en tienda como alternativa cortés a una devolución estándar. Cualquier oferta de este tipo, si se realiza, será por una parte del precio de compra del artículo (excluyendo el envío de salida original y cualquier tarifa de actualización de envío acelerado), emitida como código de un solo uso sin valor en efectivo, válido por 12 meses desde su emisión, e intransferible.

Cualquier alternativa cortés ofrecida bajo esta sección es:

• No es un derecho o prestación del cliente bajo esta política;
• Determinada caso por caso según la categoría del producto, valor del pedido, origen del envío e historial de cuenta;
• No disponible para artículos personalizados, hechos a medida, exclusivos, de gran tamaño o en liquidación;
• Final e innegociable en cantidad y forma una vez ofrecida — rechazar una alternativa cortés devuelve el caso al proceso de devolución estándar.

No se ofrecen reembolsos en efectivo sin devolución física de la mercancía. Las fotografías de disposición local, donación, destrucción, reventa, regalo u otra disposición del artículo no califican al cliente para un reembolso de cantidad alguna. Todos los reembolsos requieren que la mercancía se reciba en condiciones aceptables en la instalación de devolución que designemos.

Para preguntar sobre una alternativa cortés, menciónela en su correo electrónico de solicitud de devolución a support@rayonshine.com. No garantizamos que se ofrezca alternativa alguna.

10. Cronograma de procesamiento de reembolsos

Una vez que su devolución sea recibida en nuestras instalaciones y aprobada en inspección, le notificaremos la aprobación. Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original dentro de 7–14 días hábiles, dependiendo del proveedor de pago o tiempo de procesamiento del banco.

11. Unión Europea — Derecho de desistimiento de 14 días

Los clientes de la UE tienen derecho a desistir de una compra dentro de 14 días de la entrega sin proporcionar razón alguna, siempre que el artículo no esté instalado y se encuentre en su estado original. Los derechos estándar de protección del consumidor de la UE se aplican y complementan esta política cuando lo exija la ley.

12. Renuncias de producto

• Los colores pueden parecer ligeramente diferentes en pantalla debido a las configuraciones individuales del monitor y dispositivo. Consulte el producto real al recibirlo.
• Todas las dimensiones se miden manualmente y pueden variar en ±1–2 cm. Esta tolerancia se encuentra dentro de nuestro estándar establecido y no constituye un defecto.
• Cualquier resolución alternativa cortés (incluyendo crédito en tienda, reembolso parcial u oferta de cambio) se realiza a discreción exclusiva de Rayonshine y no crea derecho, precedente o prestación alguna para pedidos actuales o futuros.

Nuestro proceso de devolución — paso a paso

1. Lea nuestra Política de devoluciones anterior para determinar si su pedido es elegible.
2. Envíe una consulta a support@rayonshine.com, incluyendo su razón para la devolución y cualquier fotografía de apoyo.
3. Confirmamos la cantidad de reembolso para la que es elegible según la razón, tipo de producto y artículos en su pedido.
4. Le proporcionamos su número RMA, dirección de devolución e instrucciones de envío. Las devoluciones sin RMA no serán aceptadas.
5. Envía el artículo. Por favor, incluya su correo de confirmación de pedido dentro del paquete.
6. Notifíquenos por correo electrónico que ha enviado la devolución y proporcione su número de seguimiento.
7. Procesamos su devolución dentro de 1–3 días hábiles de recibir el artículo.

Cambios

La forma más rápida de obtener un reemplazo es devolver el artículo que tiene, y una vez que se acepte la devolución, realizar una compra separada del nuevo artículo.

Reembolsos Atrasados o Extraviados

Si no ha recibido su reembolso, primero verifique su cuenta bancaria. Luego contacte a su compañía de tarjeta de crédito — puede tomar tiempo antes de que su reembolso se registre oficialmente. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos.

Última actualización: 25 de agosto de 2026 · Rayonshine · support@rayonshine.com