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Etapa Uno
Pedido Recibido
Tu pedido está en nuestro sistema. Recibirás un correo de confirmación de pedido en cuestión de minutos.
Estado del Pedido · En Vivo desde Baltimore
Cada paso desde Baltimore hasta tu hogar.
La luz viaja rápido. Tu pedido también — verifica su progreso en vivo. Un toque a continuación abre todos los escaneos de UPS, FedEx, USPS y DHL en una única vista clara, todo el recorrido desde nuestro muelle en Baltimore hasta tu puerta.
El recorrido de tu pedido.
Todo pedido de Rayonshine pasa por cinco etapas desde el momento en que completas tu compra hasta que tu luminaria llega a tu puerta. Los eventos de seguimiento de cada transportista se alinean con estas cinco etapas, por lo que siempre sabes dónde te encuentras en el proceso.
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Etapa dos
Procesamiento
Tu fixture se recoge, inspecciona, fotografía y prepara para envío desde nuestras instalaciones en Baltimore.
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Etapa tres
Enviado
Tu número de seguimiento se genera y te envía por correo. El transportista recoge el paquete en el plazo de un día hábil.
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Etapa cuatro
En tránsito
Las actualizaciones en directo llegan del transportista mientras tu paquete se mueve a través de la red hacia tu dirección.
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Etapa cinco
Entregado
Tu fixture llega. Inspecciona al recibirlo — cualquier incidencia está cubierta por nuestro Seguro de Protección.
Descifrando estados de seguimiento.
Las páginas de seguimiento de transportistas pueden parecer un idioma secreto. Aquí te explicamos qué significan realmente los estados más frecuentes para tu pedido de Rayonshine, y qué deberías hacer (o no hacer) cuando veas cada uno.
Etiqueta creada
Tu etiqueta de envío ha sido impresa. El transportista aún no ha recogido el paquete — normalmente se resuelve en un día hábil.
En tránsito
Tu paquete se está moviendo a través de la red del transportista. Espera actualizaciones de ubicación intermitentes mientras cambia de centros.
En ruta de entrega
Tu paquete está en el camión y será entregado hoy, normalmente antes de las 20:00 hora local. Está disponible para firmar si es necesario.
Entrega intentada
El transportista no pudo entregar — normalmente porque nadie estaba en casa para la firma o el acceso fue bloqueado. El transportista lo intentará de nuevo el próximo día hábil.
Entregado
El paquete fue escaneado como entregado. Inspecciona en las próximas 24 horas por si hay incidencias. Si algo te parece mal, contacta con nosotros antes de abrir — normalmente podemos acelerar un reemplazo.
Excepción / Retraso
Algo ha interrumpido el flujo normal — condiciones climáticas, problema de dirección, escaneo no registrado, retención aduanal en territorios de EE.UU. La mayoría de excepciones se resuelven automáticamente en 48 horas.
Devuelto al remitente
El paquete está en camino de regreso hacia nosotros. Causa más frecuente: no se pudo localizar la dirección o el paquete quedó sin reclamar. Ponte en contacto para que podamos reenviarlo correctamente.
Principales transportistas de EE.UU., un único rastreador.
Rayonshine envía a través de los cuatro mayores transportistas de paquetes de EE.UU., seleccionados automáticamente según tu dirección, tamaño del paquete y velocidad de envío. El widget 17TRACK anterior extrae datos en directo de todos ellos — no necesitas saber cuál está transportando tu pedido.
UPS
Servicio estándar y expedido para la mayoría de pedidos de iluminación residencial. Fiable en la Costa Este.
FedEx
Opciones Home Delivery y Express. Frecuentemente utilizado para candelabros sensibles al tiempo o de tamaño extra.
USPS
Priority y Ground Advantage para artículos más pequeños — apliques, bombillas, piezas de reemplazo y accesorios.
DHL eCommerce
Socio de última milla para destinos rurales y remotos seleccionados en EE.UU. También nuestro transportista internacional preferido.
Ventanas de entrega estimadas.
Plazos típicos desde la colocación del pedido hasta la puerta, medidos en días hábiles. La entrega real depende de tu dirección, el tamaño de tu accesorio y la capacidad actual del transportista. Las temporadas festivas (Acción de Gracias hasta Año Nuevo) pueden añadir 1–3 días.
Servicio
Ventana Total
Notas
Envío Estándar
5 a 8 días
La mayoría de pedidos residenciales de EE.UU. Incluye 1–2 días de procesamiento más 3–6 días de tránsito.
Expedido (2 días)
3 a 4 días
Más rápido disponible para la mayoría de los accesorios. 1 día de procesamiento más 2 días de tránsito.
Costa Este Local
3 a 5 días
Maryland, Virginia, Pennsylvania, Delaware, NJ, NY, DC — más cercano a nuestras instalaciones en Baltimore.
Costa Oeste
6 a 9 días
California, Oregon, Washington, Nevada — el tránsito de costa a costa añade tiempo.
Candelabro de tamaño extra
7 a 12 días
Los candelabros de declaración y piezas de cristal se envían por flete especializado con empaque adicional.
Alaska, Hawái, APO/FPO
10 a 18 días
Se aplican plazos extendidos. El seguimiento continúa a través de transportistas de última milla.
Preguntas comunes sobre seguimiento.
Algunas de las preguntas que escuchamos con mayor frecuencia. Si la tuya no está aquí, nuestro equipo está a solo un correo electrónico de distancia.
¿Dónde encuentro mi número de seguimiento?
El número de seguimiento se envía a la dirección de correo electrónico utilizada en el pago, normalmente dentro de un día hábil después de que se envía tu pedido. Revisa tu bandeja de entrada un correo titulado "Tu pedido de Rayonshine ha sido enviado" — y también tu carpeta de spam, por si acaso. El número de seguimiento es una cadena de letras y números cerca de la parte superior del correo. También puedes encontrarlo iniciando sesión en tu cuenta de Rayonshine y consultando tu historial de pedidos.
Mi seguimiento no se ha actualizado en varios días. ¿Debo preocuparme?
Generalmente no. Los transportistas no escanean paquetes en cada punto de control — los movimientos en camiones de larga distancia pueden estar en silencio durante 24–72 horas. Si tu seguimiento no se ha movido en más de 4 días hábiles, vale la pena investigar. Escribe a support@rayonshine.com con tu número de pedido y contactaremos al transportista directamente para localizar tu paquete.
El rastreador dice "Entregado" pero no veo mi paquete.
Primero, busca alrededor de tu propiedad — entradas laterales, porches de vecinos, vestíbulos de edificios y mostradores de conserje. Alrededor del 60% de los paquetes "desaparecidos" aparecen dentro de pocas horas. Si sigue desaparecido después de 24 horas, contáctanos. Los paquetes robados y entregas confirmadas como perdidas están cubiertos bajo nuestro Seguro de Protección cuando se reportan dentro de 15 días del escaneo de entrega.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de que el pedido se ha enviado?
Una vez que un paquete está en la red del transportista, los cambios de dirección son limitados. UPS y FedEx ofrecen opciones gratuitas de actualización de dirección a través de sus sitios web para paquetes en tránsito — generalmente dentro de 50 millas de la dirección original. USPS no permite cambios de dirección una vez enviado. Si necesitas ayuda, escríbenos con tu número de pedido y nueva dirección e intentaremos coordinar el cambio.
¿Por qué mi paquete se envió desde una ciudad que nunca he escuchado?
Nuestro centro de distribución principal está en Baltimore, Maryland. Los transportistas envían paquetes a través de grandes instalaciones de clasificación regionales — tu paquete puede escanearse en ciudades como Edison, NJ; Allentown, PA; Memphis, TN; o Indianápolis, IN mientras se mueve por la red. Estos son centros normales de transportistas, no señales de que algo esté mal.
¿Cuál es la diferencia entre "Listo para Entrega" e "En Tránsito"?
"En Tránsito" significa que tu paquete está en algún lugar de la red del transportista — en una instalación de clasificación, en un camión de larga distancia, o siendo enrutado entre centros. "Listo para Entrega" significa que tu paquete está en el camión de entrega local para ese día, y llegará a tu dirección antes del anochecer (típicamente antes de las 8 PM). Una vez que veas "Listo para Entrega", puedes esperar tu paquete el mismo día.
¿Necesitaré firmar por mi paquete?
La mayoría de los pedidos de Rayonshine no requieren firma. Los pedidos de alto valor (típicamente más de $500) y los candelabros de gran tamaño pueden requerir firma de un adulto para la entrega — lo verás anotado en tu correo de confirmación de envío. Si se requiere firma y nadie está en casa, el transportista dejará un aviso e intentará entrega al día siguiente.
¿Rayonshine ofrece notificaciones de seguimiento por SMS en tiempo real?
Recibirás notificaciones por correo electrónico en tres momentos clave: cuando tu pedido se envía, cuando está en ruta para entrega, y cuando se entrega. Para actualizaciones por SMS directo del transportista, regístrate en el sitio web del transportista usando el número de seguimiento que recibiste de nosotros — UPS My Choice y FedEx Delivery Manager ofrecen alertas SMS gratuitas.
El widget de seguimiento en esta página no carga. ¿Qué hago ahora?
Intenta actualizar la página o abre el rastreador de página completa directamente. Si nada funciona, es posible que tu navegador esté bloqueando contenido incrustado — revisa tu configuración de privacidad o intenta con otro navegador. Como último recurso, pega tu número de seguimiento en el sitio del transportista directamente (ups.com, fedex.com, usps.com) — o simplemente escríbenos y lo buscaremos para ti.
¿Algo fuera de lugar en tu pedido?
Si tu seguimiento parece estancado, tu fecha de entrega sigue retrasándose, o tu paquete llegó y algo no está bien — escríbenos directamente. Tenemos las relaciones con transportistas para rastrear paquetes perdidos, expedir reemplazos y resolver la mayoría de problemas en uno o dos días hábiles.
support@rayonshine.com · +1 (800) 978-5754
3 Riblett Lane, Wilmington, DE 19808