Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie

Wir sind zuversichtlich, dass Sie Ihre Rayonshine-Bestellung lieben werden. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben — die Aufgabe einer Bestellung bestätigt, dass Sie diese Bedingungen gelesen haben und akzeptieren.

1. Rückgabefrist

Wir akzeptieren Rückgaben und Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach dem bestätigten Lieferdatum. Um berechtigt zu sein, müssen die Artikel folgende Bedingungen erfüllen:

• Nicht installiert, unbenutzt und in Originalzustand
• In Originalverpackung mit allen Zubehörteilen, Hardware und Dokumentation zurückgegeben
• Mit Kaufnachweis (Bestellnummer oder Bestätigungsmail) eingereicht

Anträge, die nach dem 30-Tage-Fenster eingereicht werden, werden nicht akzeptiert.

2. Meldung von Beschädigungen, Mängeln oder falschen Artikeln bei Ankunft

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Ankunft. Wenn Ihr Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch ankommt, kontaktieren Sie uns so bald wie möglich und spätestens 72 Stunden nach Lieferung. Bitte fügen Sie klare Fotos bei von:

• Dem beschädigten, fehlerhaften oder falschen Bereich des Produkts
• Der Originalverpackung, außen und innen
• Dem Versandetikett auf dem äußeren Karton

Eine Meldung innerhalb dieses Zeitfensters ermöglicht es uns, Ansprüche bei der Spedition einzureichen und die schnellstmögliche Lösung zu arrangieren. Meldungen, die deutlich nach der Lieferung eingereicht werden oder ohne Fotodokumentation erfolgen, können möglicherweise nicht für vollständigen Ersatz oder Rückerstattung berechtigt sein.

3. Schritt 1 — Zuerst eine Rückgabegenehmigung (RMA) einholen

Versenden Sie keinen Artikel zurück, ohne uns zuerst zu kontaktieren. Alle Rückgaben benötigen eine von unserem Support-Team ausgestellte Rückgabegenehmigungsnummer (RMA). Nicht autorisierte Rückgaben können nicht identifiziert, bearbeitet oder erstattet werden und können von der Empfangsanlage abgelehnt werden.

Kontakt: support@rayonshine.com

4. Rückgabeversandkosten — Wer zahlt?

Rückgabegrund	Wer trägt die Rückgabeversandkosten?	Rückerstattung
Artikel angekommen beschädigt oder fehlerhaft (innerhalb von 72 Stunden gemäß Abschnitt 2 gemeldet)	Rayonshine — wir stellen eine bezahlte Rückgabemarke zur Verfügung oder versenden Ersatzteile kostenlos	Ersatz, Reparatur, teilweise oder vollständige Rückerstattung — von Fall zu Fall entschieden
Falscher Artikel versandt	Rayonshine	Ersatz oder vollständige Produktrückerstattung
Kundenwunsch (Meinungsänderung, passt nicht, geänderte Designplanung usw.)	Kunde — Sie arrangieren und bezahlen den Rückgabeversand zu unserer Einrichtung	Produktrückerstattung nach Erhalt und Überprüfung, abzüglich eventuell anfallender Bearbeitungs- oder Restocking-Gebühren (siehe Abschnitt 7)

Wichtig: Für werksseitig direkt aus unserer Einrichtung versendete Artikel trägt der Kunde die Rückgabeversandkosten, die erheblich sein können (typischerweise 80–200 USD+ abhängig von Artikelgröße und Gewicht, in manchen Fällen noch höher für übergroße Leuchten). Wir empfehlen dringend, uns vor dem Kauf zu kontaktieren, wenn Sie Bedenken bezüglich Größe, Maße oder Kompatibilität haben. Für benutzerdefinierte, auf Bestellung gefertigte oder personalisierte Artikel siehe Abschnitt 5 — diese Artikel sind endgültig und nicht für Rückgaben auf Wunsch berechtigt.

Die bei der Kasse gezahlten ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen bestätigten Fehler unsererseits zurückzuführen. Gebühren für beschleunigten, Express- oder Schnellversand sind in allen Fällen nicht erstattungsfähig, da die Kurierdienste bereits erbracht wurden, sobald die Bestellung versandt wird.

5. Kundenspezifische, auf Bestellung gefertigte und personalisierte Artikel — Endverkauf

Da diese Artikel speziell für Ihre Bestellung gefertigt oder angepasst werden und nicht weiterverkauft werden können, sind kundenspezifische, auf Bestellung gefertigte und personalisierte Artikel Endverkauf und berechtigen nicht zur Rücksendung, zum Umtausch oder zur Rückerstattung aus Gründen wie Sinneswandel, Käufereue, Bestellfehler oder Designpräferenzen.

Kundenspezifische oder auf Bestellung gefertigte Artikel umfassen unter anderem:

• Verlängerte oder verkürzte Kabellänge oder Drahtsicherung
• Verlängerte oder verkürzte Stangen-, Schaft-, Ketten- oder Fallenlänge
• Kundenspezifische Farbtöne, kundenspezifische Oberflächenbehandlungen oder maßgeschneiderte Farbabstimmung
• Nicht standardisierte Größen, Abmessungen oder Konfigurationen
• Geänderter Sockettyp, Wattage, Spannung oder Verdrahtung für einen bestimmten Markt
• Alle Artikel, die auf der Produktseite oder beim Checkout als „Kundenspezifisch“, „Auf Bestellung gefertigt“, „Maßgeschneidert“ oder „Spezialbestellung“ gekennzeichnet sind

Die einzige Ausnahme zur Endverkaufsregel ist ein bestätigter Herstellungsfehler oder Versandschaden, der im in Abschnitt 2 beschriebenen Zeitfenster gemeldet wird. In solchen Fällen bieten wir Reparatur, Ersatzteile, ein Austauschgerät oder eine andere angemessene Lösung an. Eine Rückerstattung erfolgt in diesen Situationen nicht automatisch und kann nicht angefordert werden, nur weil der kundenspezifische Artikel nicht mehr gewünscht wird, weil die Spezifikation vom Kunden fehlerhaft eingereicht wurde oder weil die fertige Farbe oder Abmessung geringfügig von einer Bildschirmvorschau, einem Beispielfoto oder persönlicher Erwartung abweicht.

Da kundenspezifische Bestellungen kurz nach der Zahlung in Produktion gehen und nicht mehr storniert werden können, sobald die Produktion begonnen hat, bestätigen Sie bitte jedes Detail — Abmessungen, Kabel- oder Stangenlänge, Farben, Verdrahtung, Wattage, Menge — vor der Bestellung. Wenn Sie sich unsicher sind, kontaktieren Sie uns vor dem Kauf.

6. Rückgabestelle

Rayonshine erfüllt Bestellungen direkt von unserer Anlage in Asien. Ihre bestätigte RMA-E-Mail gibt die genaue Rücksendeadresse und alle erforderlichen Zoll- oder Versanddokumente an.

Rayonshine-Rückgaben
Asia Fulfillment Center
(Genaue Adresse und Anweisungen werden nach RMA-Genehmigung bereitgestellt)

Dieser Standort gilt für alle genehmigten Rückgaben, einschließlich Standard-, übergroßer und internationaler Bestellungen.

Bitte versenden Sie nicht an eine Adresse, bevor Sie Ihre RMA-Bestätigung erhalten. Artikel, die ohne vorherige Genehmigung oder an eine nicht in der RMA-E-Mail angegebene Adresse zurückgesandt werden, können abgelehnt, verzögert oder nicht erstattungsfähig sein.

7. Bestellstornierung und Bearbeitungsgebühren

Innerhalb von 3 Tagen nach Bestellaufgabe: Standardbestellungen können gebührenfrei storniert werden, vorausgesetzt, die Bestellung ist noch nicht in Produktion oder Bearbeitung.

Bestellungen mit beschleunigtem, Express- oder Schnellversand: Diese Bestellungen gehen unmittelbar nach der Zahlung in unsere beschleunigte Erfüllungswarteschlange ein, und eine Gebühr für beschleunigten Versand ist nicht erstattungsfähig, sobald die Bestellung diese Warteschlange erreicht hat, auch wenn die Stornierung ansonsten genehmigt wird.

Kundenspezifische oder auf Bestellung gefertigte Artikel: Können nicht storniert werden, sobald die Produktion begonnen hat. Siehe Abschnitt 5.

Nach 3 Tagen: Da Verarbeitung, Produktion, Verpackung und Versandarrangements normalerweise kurz nach dem Kauf beginnen, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. Wenn eine Stornierung in diesem Stadium noch genehmigt wird, können angemessene Bearbeitungs-, Produktions- und Logistikkosten von einer Rückerstattung abgezogen werden.

Lieferung abgelehnt / erzwungene Stornierung nach Versand: Wenn Sie die Lieferung einer versandten Bestellung ablehnen oder eine Stornierung erzwingen, nachdem der Artikel versandt wurde, wird eine Bearbeitungs- und Logistikgebühr von 30 %–50 % des Artikelwerts von Ihrer Rückerstattung abgezogen, um den angefallenen Versand im Outbound-Bereich, die Rückkehrkosten und Bearbeitung zu decken.

8. Nicht rückgabefähige Artikel

• Kundenspezifische, auf Bestellung gefertigte oder personalisierte Produkte (siehe Abschnitt 5)
• Artikel, die außerhalb des 30-Tage-Fensters zurückgesandt werden
• Artikel, die verwendet, installiert, verdrahtet, nach Lieferung beschädigt oder in materiellem Unvollständigkeitszustand zurückgesandt wurden
• Artikel, die ohne RMA-Genehmigung zurückgesandt oder an eine nicht in der RMA-E-Mail angegebene Adresse versandt wurden
• Großbestellungen von 3 oder mehr identischen Artikeln — es sei denn, es liegt ein überprüfter Qualitätsmangel vor. Wir empfehlen, vor einer großen Bestellung ein einzelnes Muster zu kaufen
• Gebühren für beschleunigten Versand, sobald der Kurierdienst erbracht wurde
• Ausverkaufte, Final-Sale- oder Aktionsartikel, sofern nicht anders angegeben

Für hochwertige oder umfangreiche Projektbestellungen kontaktieren Sie bitte support@rayonshine.com vor dem Kauf, um Spezifikationen, Lieferzeit und Rückgabeberechtigung schriftlich zu bestätigen.

9. Alternative Lösungen für Retouren aus persönlichen Gründen

Für Standard-Artikel (nicht maßgefertigt), die aus persönlichen Gründen, Sinneswandel oder anderen qualitätsunabhängigen Gründen zurückgegeben werden, ist die standardmäßige Lösung eine Rücksendung an unser Lager wie in Abschnitt 6 beschrieben, wobei der Kunde die Rückversandkosten wie in Abschnitt 4 beschrieben trägt.

In seltenen Fällen und vollständig nach eigenem Ermessen von Rayonshine können wir kulanzhalber einen Gutschein als Alternative zu einer Standardrücksendung anbieten. Ein solches Angebot wird, falls gemacht, einen Teil des Kaufpreises des Artikels (ausgenommen ursprünglicher Versand und etwaige Expressversand-Upgrades) betragen, als einmaliger Code ohne Barwert ausgegeben, 12 Monate ab Ausstellung gültig und nicht übertragbar.

Jede unter diesem Abschnitt angebotene kulanzhalber Alternative ist:

• Kein Kundenrecht oder Anspruch gemäß dieser Richtlinie;
• Von Fall zu Fall bestimmt, basierend auf Produktkategorie, Bestellwert, Versandursprung und Kontoverlauf;
• Nicht für maßgefertigte, auf Bestellung gefertigte, personalisierte, übergroße oder Ausverkaufs-Artikel verfügbar;
• Abschließend und nicht verhandelbar in Betrag und Form – Ablehnung einer kulanzhalten Alternative führt den Fall zurück zum Standardrückgabeverfahren.

Barerstattungen ohne physische Rücksendung der Ware sind nicht verfügbar. Fotos von Entsorgung vor Ort, Spende, Zerstörung, Wiederverkauf, Schenkung oder jede andere Verwendung des Artikels berechtigen den Kunden nicht zu einer Rückerstattung. Alle Rückerstattungen erfordern, dass die Ware in akzeptablem Zustand in unserem angegebenen Rückgabelager empfangen wird.

Um nach einer kulanzhalten Alternative zu fragen, erwähnen Sie dies bitte in Ihrer Rücksendungs-E-Mail an support@rayonshine.com. Wir garantieren nicht, dass eine Alternative angeboten wird.

10. Zeitplan für Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager ankommt und die Inspektion besteht, benachrichtigen wir Sie von der Genehmigung. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7–14 Geschäftstagen auf die ursprüngliche Zahlungsart verarbeitet, je nach Verarbeitung durch Ihren Zahlungsdienstleister oder Ihre Bank.

11. Europäische Union – 14-Tage-Widerrufsrecht

EU-Kunden haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten, sofern der Artikel nicht installiert und in originalem Zustand ist. Geltende EU-Verbraucherschutzrechte gelten zusätzlich zu dieser Richtlinie, wo gesetzlich erforderlich.

12. Produkthaftungsausschlüsse

• Farben können auf dem Bildschirm leicht unterschiedlich aussehen, je nach individuellen Monitor- und Geräteeinstellungen. Bitte beziehen Sie sich auf das tatsächliche Produkt nach Erhalt.
• Alle Abmessungen werden manuell gemessen und können um +/- 1–2 cm abweichen. Diese Toleranz liegt innerhalb unseres angegebenen Standards und stellt keinen Mangel dar.
• Jede kulanzhalten Lösungsalternative (einschließlich Gutschein, teilweise Rückerstattung oder Umtauschangebot) wird nach alleinigem Ermessen von Rayonshine angeboten und begründet keinen Anspruch, Präzedenzfall oder Recht für aktuelle oder zukünftige Bestellungen.

Unser Rückgabeverfahren – Schritt für Schritt

1. Lesen Sie unsere Rückgaberichtlinie oben, um zu prüfen, ob Ihre Bestellung berechtigt ist.
2. Reichen Sie eine Anfrage an support@rayonshine.com ein, einschließlich Ihres Rückgabegrunds und ggf. unterstützenden Fotos.
3. Wir bestätigen den Rückerstattungsbetrag, auf den Sie berechtigt sind, basierend auf Grund, Produkttyp und Artikeln in Ihrer Bestellung.
4. Wir stellen Ihnen Ihre RMA-Nummer, Rückgabeadresse und Versandinstruktionen zur Verfügung. Rücksendungen ohne RMA werden nicht akzeptiert.
5. Sie versenden den Artikel. Bitte legen Sie Ihre Bestellbestätigung-E-Mail in das Paket.
6. Benachrichtigen Sie uns per E-Mail, dass Sie die Rücksendung versendet haben, und geben Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer an.
7. Wir verarbeiten Ihre Rücksendung innerhalb von 1–3 Geschäftstagen nach Erhalt des Artikels.

Umtausch

Der schnellste Weg, einen Ersatz zu erhalten, ist, den vorhandenen Artikel zurückzugeben und nach Annahme der Rücksendung separat den neuen Artikel zu bestellen.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto. Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen – es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht ist. Wenn Sie dies alles getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Zuletzt aktualisiert: 25. August 2026 · Rayonshine · support@rayonshine.com