Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie

Wir sind zuversichtlich, dass Sie Ihre Rayonshine-Bestellung lieben werden. Bitte lesen Sie diese Richtlinie vor dem Aufgeben Ihrer Bestellung sorgfältig durch – das Aufgeben einer Bestellung bestätigt, dass Sie diese Bedingungen gelesen haben und ihnen zustimmen.

1. Rückgabefenster

Wir akzeptieren Rückgaben und Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach dem bestätigten Lieferdatum. Um förderfähig zu sein, müssen die Artikel folgende Bedingungen erfüllen:

• Uninstalliert, unbenutzt und im Originalzustand
• In Originalverpackung mit allen Zubehörteilen, Hardware und Dokumentation zurückgegeben
• Zusammen mit einem Kaufnachweis (Bestellnummer oder Bestätigungs-E-Mail)

Anfragen, die nach dem 30-Tage-Fenster eingereicht werden, werden nicht akzeptiert.

2. Beschädigungen, Mängel oder falsche Artikel bei Ankunft melden

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung, sobald sie ankommt. Wenn Ihr Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch ankommt, kontaktieren Sie uns so bald wie möglich, spätestens 72 Stunden nach der Lieferung. Bitte fügen Sie klare Fotos bei von:

• Der beschädigte, fehlerhafte oder falsche Bereich des Produkts
• Die ursprüngliche Verpackung, innen und außen
• Das Versandetikett auf dem äußeren Karton

Die Meldung innerhalb dieses Zeitfensters ermöglicht es uns, Frachtansprüche einzureichen und die schnellste Lösung zu arrangieren. Meldungen, die deutlich nach der Lieferung eingereicht werden, oder ohne unterstützende Fotos, erfüllen möglicherweise nicht die Voraussetzungen für einen vollständigen Austausch oder eine Rückerstattung.

3. Schritt 1 – Holen Sie sich zuerst eine Rückgabeautorisierung (RMA)

Schicken Sie keinen Artikel zurück, ohne uns zuerst zu kontaktieren. Alle Rückgaben erfordern eine Rückgabeautorisierungsnummer (RMA), die von unserem Support-Team ausgestellt wird. Unbefugte Rückgaben können nicht identifiziert, verarbeitet oder erstattet werden und können von der Empfangseinrichtung abgelehnt werden.

Kontakt: support@rayonshine.com

4. Rücksendekosten — Wer zahlt?

Rücksendegrund	Wer trägt die Rücksendekosten?	Rückerstattung
Artikel kam beschädigt oder fehlerhaft an (gemeldet innerhalb von 72 Stunden gemäß Abschnitt 2)	Rayonshine — wir stellen ein bezahltes Rückgabeetikett zur Verfügung oder versenden kostenlos Ersatzteile	Ersatz, Reparatur, teilweise oder vollständige Rückerstattung – wird im Einzelfall bestimmt
Falscher Artikel versandt	Rayonshine	Ersatz oder vollständige Produktrückerstattung
Kundenpräferenz (Sinneswandel, passt nicht, geänderte Designpläne usw.)	Kunde – Sie organisieren und zahlen den Rückversand zu unserer Einrichtung	Produktrückerstattung nach Erhalt und Überprüfung, keine Restgebühr (siehe Abschnitt 7)

Wichtig: Für direktwerkseitig versandte Artikel aus unserem Lager trägt der Kunde die Rückversandkosten, die erheblich sein können (normalerweise 80–200 USD+, abhängig von Größe und Gewicht des Artikels, und in manchen Fällen höher für übergroße Leuchten). Wir empfehlen dringend, uns vor dem Kauf zu kontaktieren, wenn Sie Bedenken bezüglich Größe, Abmessungen oder Kompatibilität haben. Bei benutzerdefinierten, auf Bestellung gefertigten oder personalisierten Artikeln siehe Abschnitt 5 — diese Artikel sind Endverkauf und berechtigen nicht zu Rückgaben aus persönlichen Gründen.

Die beim Checkout bezahlten ursprünglichen Versandkosten sind nicht rückerstattungsfähig, außer wenn die Rückgabe auf unseren bestätigten Fehler zurückzuführen ist. Gebühren für Eilversand, Express- oder Schnellversand sind in allen Fällen nicht rückerstattungsfähig, da die Kurierdienste bereits erbracht wurden, sobald die Bestellung versandt ist.

5. Benutzerdefinierte, auf Bestellung gefertigte und personalisierte Artikel – Final Sale

Da sie speziell für Ihre Bestellung hergestellt oder modifiziert werden und nicht wiederverkauft werden können, sind benutzerdefinierte, auf Bestellung gefertigte und personalisierte Artikel Final Sale und sind nicht berechtigt zur Rücksendung, zum Umtausch oder zur Rückerstattung aus Gründen der Meinungsänderung, Käuferbereue, Bestellfehler oder Designpräferenz.

Benutzerdefinierte oder auf Bestellung gefertigte Artikel umfassen unter anderem:

• Verlängertes oder verkürztes Kabel, Stromkabel oder Draht
• Verlängerte oder verkürzte Stangen-, Schaft-, Ketten- oder Abhanglänge
• Benutzerdefinierte Farbtöne, benutzerdefinierte Oberflächen oder maßgeschneiderte Farbabstimmung
• Nicht standardmäßige Größen, Abmessungen oder Konfigurationen
• Modifizierter Sockeltyp, Wattage, Spannung oder Verdrahtung für einen bestimmten Markt
• Ein Artikel, der auf der Produktseite oder beim Checkout als "Custom", "Made to Order", "Bespoke" oder "Special Order" gekennzeichnet ist

Die einzige Ausnahme von der Final-Sale-Regel ist ein bestätigter Herstellungsfehler oder Transportschaden, der innerhalb des in Abschnitt 2 beschriebenen Zeitraums gemeldet wird. In solchen Fällen bieten wir Reparatur, Ersatzteile, ein Ersatzprodukt oder ein anderes angemessenes Mittel an. Eine Rückerstattung erfolgt nicht automatisch in diesen Situationen und kann nicht einfach angefordert werden, weil das benutzerdefinierte Artikel nicht mehr gewünscht ist, weil die Spezifikation fehlerhaft vom Kunden eingereicht wurde oder weil die fertige Farbe oder Abmessung leicht von einer Bildschirmvorschau, Beispielfoto oder persönlicher Erwartung abweicht.

Da benutzerdefinierte Bestellungen kurz nach der Zahlung in Produktion gehen und nicht mehr storniert werden können, nachdem die Produktion begonnen hat, bestätigen Sie bitte alle Details – Abmessungen, Kabel- oder Stangenlänge, Farben, Verdrahtung, Wattage, Menge – vor der Bestellung. Falls Sie unsicher sind, kontaktieren Sie uns vor dem Kauf.

6. Rückgabeeinrichtung

Rayonshine erfüllt Bestellungen direkt aus unserer Einrichtung in Asien. Ihre bestätigte RMA-E-Mail enthält die genaue Rücksendeadresse und alle erforderlichen Zoll- oder Versanddokumente.

Rayonshine Rückgaben
Erfüllungszentrum Asien
(Genaue Adresse und Anweisungen nach RMA-Genehmigung bereitgestellt)

Dieser Ort gilt für alle genehmigten Rückgaben, einschließlich Standard-, Übergröße- und internationaler Bestellungen.

Bitte versenden Sie keine Artikel an eine Adresse, bevor Sie Ihre RMA-Bestätigung erhalten haben. Artikel, die ohne vorherige Genehmigung oder an eine andere als die in der RMA-E-Mail angegebene Adresse zurückgesendet werden, können abgelehnt, verzögert oder nicht für eine Rückerstattung berechtigt sein.

7. Bestellungsstornierung

Innerhalb von 3 Tagen nach Bestellaufgabe: Standardbestellungen können kostenlos storniert werden, vorausgesetzt, die Bestellung hat noch nicht die Produktion oder Erfüllung erreicht.

Eilversand-, Express- oder Schnellversandbestellungen: Diese Bestellungen werden sofort nach der Zahlung in unsere Eilabwicklungswarteschlange aufgenommen, und die Gebühr für den Eilversand ist nicht rückerstattungsfähig, sobald die Bestellung diese Warteschlange erreicht hat, auch wenn die Stornierung ansonsten genehmigt wird.

Maßgefertigte oder auf Bestellung gefertigte Artikel: Können nicht storniert werden, sobald die Produktion begonnen hat. Siehe Abschnitt 5.

Nach 3 Tagen: Da Verarbeitung, Produktion, Verpackung und Versandarrangements in der Regel kurz nach dem Kauf beginnen, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. Sollte eine Stornierung in diesem Stadium noch genehmigt werden, können angemessene Bearbeitungs-, Produktions- und Logistikkosten von einer Rückerstattung abgezogen werden.

Verweigerter Lieferempfang / erzwungene Stornierung nach Versand: Wenn Sie die Annahme einer versendeten Bestellung verweigern oder eine Stornierung erzwingen, nachdem der Artikel versandt wurde, werden die tatsächlich anfallenden Versandkosten in eine Richtung und die Rücksendungskosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Wir berechnen keine Restgebühr.

8. Nicht-rückgabefähige Artikel

• Benutzerdefinierte, auf Bestellung gefertigte oder personalisierte Produkte (siehe Abschnitt 5)
• Artikel, die außerhalb des 30-Tage-Fensters zurückgegeben werden
• Artikel, die verwendet, installiert, verdrahtet, verändert, nach Lieferung beschädigt oder in wesentlich unvollständigem Zustand zurückgegeben wurden
• Artikel, die ohne RMA-Genehmigung zurückgesendet oder an eine in der RMA-E-Mail nicht angegebene Adresse versendet wurden
• Massenbestellungen von 3 oder mehr identischen Artikeln — es sei denn, es liegt ein bestätigter Qualitätsmangel vor. Wir empfehlen, zunächst ein einzelnes Muster zu erwerben, bevor Sie sich auf eine größere Bestellung einigen.
• Gebühren für beschleunigten Versand, sobald die Kurierleistung erbracht wurde
• Artikel aus dem Räumungsverkauf, zum Endpreis oder zu Aktionspreis, sofern nicht anders angegeben

Für hochwertige oder große Projektbestellungen kontaktieren Sie bitte support@rayonshine.com vor dem Kauf, um die Spezifikationen, Lieferzeit und Rückgabeberechtigung schriftlich zu bestätigen.

9. Alternative Lösungen für Rückgaben aus persönlicher Vorliebe

Für Standard-(Nicht-Custom-)Artikel, die aus persönlicher Vorliebe, Sinneswandel oder anderen qualitätsbezogenen Gründen zurückgegeben werden, ist die standardmäßige Lösung eine Rücksendung an unsere Niederlassung wie in Abschnitt 6 beschrieben, wobei der Kunde für die Rückversandkosten wie in Abschnitt 4 beschrieben verantwortlich ist.

In limitierten Fällen und ganz nach alleinigem Ermessen von Rayonshine können wir Ihnen kulanzweise eine Gutschrift als Alternative zu einer Standardrückgabe anbieten. Jedes solche Angebot, falls gemacht, bezieht sich auf einen Teil des Artikelkaufpreises (ausgenommen ursprünglicher Auslandsversand und etwaige beschleunigte Versandupgrades), ausgestellt als Einmalcode ohne Barwert, gültig für 12 Monate ab Ausstellung und nicht übertragbar.

Jede unter diesem Abschnitt angebotene kulante Alternative ist:

• Kein Kundenrecht oder Anspruch im Rahmen dieser Richtlinie;
• Wird im Einzelfall je nach Produktkategorie, Bestellwert, Versandursprung und Kontoverlauf bestimmt;
• Nicht verfügbar für benutzerdefinierte, auf Bestellung gefertigte, personalisierte, übergroße oder Artikel aus dem Räumungsverkauf;
• Endgültig und in Betrag und Form unveränderbar, sobald angeboten — die Ablehnung einer kulanten Alternative führt den Fall zurück zum Standard-Rückgabeverfahren.

Bargelderstattungen ohne physische Rückgabe der Ware sind nicht möglich. Fotos von lokaler Entsorgung, Spende, Vernichtung, Wiederverkauf, Verschenkung oder anderer Verwendung des Artikels berechtigen den Kunden nicht zu einer Rückerstattung. Alle Rückerstattungen erfordern, dass die Ware in akzeptablem Zustand bei unserer designierten Rückgabestelle eingeht.

Um nach einer kulanzweisen Alternative zu fragen, erwähnen Sie dies bitte in Ihrer Rückgabe-E-Mail an support@rayonshine.com. Wir garantieren nicht, dass irgendeine Alternative angeboten wird.

10. Rückerstattungs-Bearbeitungszeitplan

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager angekommen ist und die Kontrolle bestanden hat, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7–14 Geschäftstagen auf die ursprüngliche Zahlungsart überwiesen, abhängig von Ihrem Zahlungsdienstleister oder der Bearbeitungszeit Ihrer Bank.

11. Europäische Union — 14-Tage-Widerrufsrecht

EU-Kunden haben das Recht, einen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern der Artikel nicht installiert ist und sich in seinem ursprünglichen Zustand befindet. Die standardmäßigen EU-Verbraucherschutzrechte gelten und ergänzen diese Richtlinie, soweit dies gesetzlich erforderlich ist.

12. Produkthaftungsausschlüsse

• Farben können auf dem Bildschirm aufgrund einzelner Monitor- und Geräteanzeigeeinstellungen leicht unterschiedlich erscheinen. Bitte beziehen Sie sich auf das tatsächliche Produkt nach Erhalt.
• Alle Abmessungen werden manuell gemessen und können um +/- 1–2 cm abweichen. Diese Toleranz liegt innerhalb unserer angegebenen Standards und stellt keinen Mangel dar.
• Jede kulanzweise Alternativlösung (einschließlich Gutschrift, teilweise Rückerstattung oder Umtauschangebot) erfolgt nach alleinigem Ermessen von Rayonshine und begründet keinen Anspruch, keine Präzedenzfall und keine Berechtigung für eine aktuelle oder zukünftige Bestellung.

Unser Rückgabeverfahren — Schritt für Schritt

1. Lesen Sie unsere Rückgaberichtlinie oben, um zu prüfen, ob Ihre Bestellung berechtigt ist.
2. Reichen Sie eine Anfrage unter support@rayonshine.com ein und geben Sie Ihren Rückgabegrund und gegebenenfalls Fotos an.
3. Wir bestätigen den Rückgabebetrag, für den Sie berechtigt sind, basierend auf dem Grund, dem Produkttyp und den Artikeln in Ihrer Bestellung.
4. Wir stellen Ihnen die RMA-Nummer, die Rücksendeadresse und Versandinstruktionen bereit. Rücksendungen ohne RMA werden nicht akzeptiert.
5. Sie versenden den Artikel. Bitte legen Sie Ihre Bestellbestätigungsmail in das Paket.
6. Benachrichtigen Sie uns per E-Mail, dass Sie die Rücksendung versandt haben, und geben Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer an.
7. Wir verarbeiten Ihre Rücksendung innerhalb von 1–3 Geschäftstagen nach Erhalt des Artikels.

Umtausch

Der schnellste Weg, einen Ersatz zu erhalten, besteht darin, den erhaltenen Artikel zurückzugeben. Sobald die Rücksendung akzeptiert wird, tätigen Sie einen separaten Kauf für den neuen Artikel.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Falls Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto. Kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen – es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird. Falls Sie dies alles getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an uns.

Zuletzt aktualisiert: 25. August 2026 · Rayonshine · support@rayonshine.com