Wie können wir Ihnen heute helfen?
Alles, was Sie über unsere handgefertigten Leuchten, Bestellungen, Versand und Rückgaben wissen müssen. Können Sie Ihre Antwort nicht finden? Unser deutschsprachiges Support-Team ist nur eine Nachricht entfernt – wir antworten innerhalb eines Werktages.
Schnelle Antworten auf die häufigsten Fragen.
Das möchten die meisten unserer Kunden zuerst wissen.
Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden an unserem sicheren Checkout:
- Kredit- und Debitkarten – Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club
- Digitale Geldbörsen – PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Venmo
- Später bezahlen – Klarna und Afterpay (Aufteilung in 4 zinsfreie Raten bei berechtigten Bestellungen)
Alle Transaktionen sind PCI-konform und SSL-verschlüsselt. Wir speichern Ihre vollständigen Zahlungsdaten niemals auf unseren Servern.
Ja. Unser Shop wird auf Shopify betrieben – einer der weltweit vertrauenswürdigsten E-Commerce-Plattformen, die von über 4 Millionen Unternehmen weltweit genutzt wird. Jede Checkout-Seite ist SSL-verschlüsselt und die Zahlungsabwicklung erfüllt den PCI DSS Level 1-Standard (die höchste Sicherheitsstufe für Kreditkarten).
Die Umsatzsteuer wird beim Checkout automatisch basierend auf Ihrer Lieferadresse berechnet und ist konform mit den Steuergesetzen der einzelnen Bundesländer. Der genaue Betrag wird in der Bestellübersicht angezeigt, bevor Sie die Zahlung bestätigen – es gibt keine versteckten Gebühren.
Ja – Bestellungen können in der Regel kostenlos geändert oder storniert werden, bevor sie in Produktion oder Versand gehen. Bei vorrätig vorhandenen Artikeln gilt dies normalerweise innerhalb von 24 Stunden. Bei Maßanfertigungen haben Sie ein größeres Zeitfenster.
Senden Sie eine E-Mail an support@rayonshine.com mit Ihrer Bestellnummer so schnell wie möglich. Unser Team antwortet innerhalb eines Werktages.
US-Kunden: Standardbestellungen werden von unseren US-Fulfillment-Partnern versandt. Alle Versand- und Zollgebühren sind in Ihrer Bestellung enthalten – keine Überraschungen bei der Lieferung.
Internationale Kunden: Zollgebühren und Einfuhrsteuern können je nach Land anfallen und sind Verantwortung des Käufers.
Ja. Innenarchitekten, Architekten und Hospitality-Profis können sich für unser Handelsprogramm anmelden und erhalten bevorzugte Preise auf Großaufträge und wiederkehrende Bestellungen. Vollständige Informationen finden Sie im Abschnitt Custom & Trade weiter unten.
Sie erhalten unmittelbar nach dem Bezahlvorgang eine Bestätigungsmail mit Ihrer Bestellnummer und vollständiger Quittung. Eine zweite Mail mit Verfolgungsinformationen wird versandt, sobald Ihre Bestellung versendet wird. Falls Sie diese nicht sehen, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner, bevor Sie uns kontaktieren.
Kostenloser Standardversand für berechtigte Bestellungen in die kontinentalen 48 Bundesstaaten – kein Mindestbestellwert erforderlich für die meisten Leuchten.
Hawaii, Alaska und US-Territorien: Eine Pauschalgebühr wird an der Kasse berechnet. Großformatige Kronleuchter können einen Frachtaufschlag verursachen, der vor der Zahlung deutlich angezeigt wird.
Benötigen Sie es schneller? Express-Versand ist für die meisten Artikel auf Lager an der Kasse verfügbar.
Die meisten Rayonshine-Leuchten sind handgefertigt auf Bestellung, daher variieren die Lieferzeiten je nach Produkt:
- US-Artikel auf Lager: Versand innerhalb von 1–3 Werktagen; Lieferung in 3–7 Werktagen per FedEx oder UPS.
- Direkt ab Werk / auf Bestellung gefertigt: Normalerweise 4–8 Wochen insgesamt – die genaue Lieferzeit wird auf jeder Produktseite angezeigt.
- Maßgefertigte Stücke: 6–10 Wochen von der Designgenehmigung bis zur Lieferung.
Sie erhalten Fortschritts-Updates während der Produktion, sodass Sie nie im Unklaren bleiben.
Unser Hauptmarkt sind die USA, aber wir versenden international auf Anfrage – Kanada, Mexiko, Großbritannien, Australien und der größte Teil Westeuropas. Versandraten und Lieferzeiten variieren je nach Ziel.
Senden Sie eine E-Mail an support@rayonshine.com mit Ihrer Adresse, um ein individuelles Angebot zu erhalten. Internationale Kunden sind für alle Zölle oder Einfuhrgebühren ihres Landes verantwortlich.
Sobald Ihre Bestellung versendet wird, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Verfolgungslink. Sie können jede Bestellung auch über den Bestellstatus-Link in Ihrer Bestätigungsmail verfolgen oder sich in Ihrem Konto anmelden.
Wir versenden normalerweise per FedEx, UPS oder Frachtunternehmen (für größere Leuchten). Vollständig verfolgbar von Anfang bis Ende.
Wir packen jedes Stück mit mehreren Schaumstofflagen, individuellen Einsätzen und verstärkten Kartons – aber falls dennoch etwas bei der Lieferung beschädigt ankommt:
- Fotografieren Sie die beschädigte Verpackung und das Produkt innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung
- Senden Sie eine E-Mail an support@rayonshine.com mit Ihrer Bestellnummer und Fotos
- Wir übernehmen alle Kosten – vollständiger Austausch oder Rückerstattung, kein Rückversand erforderlich
Für größere Kronleuchter und Statement-Stücke ist White-Glove-Lieferung (Innenaufstellung, Entsorgung, vereinbarter Termin) in den meisten US-Metropolregionen als aufgerüstete Versandoption verfügbar, wählbar an der Kasse, soweit anwendbar.
Wir bieten ein 30-Tage-Rückgabefenster ab dem Lieferdatum — deutlich länger als bei den meisten Leuchtenherstellen.
- Beschädigte oder fehlerhafte Artikel: Wir übernehmen alle Kosten — vollständiger Austausch oder Rückerstattung, ohne Fragen.
- Umdenken: Innerhalb von 30 Tagen akzeptiert. Die Rückversandkosten trägt der Kunde. Artikel müssen unbenutzt, nicht installiert und in der Originalverpackung sein.
Hinweis: Maßgefertigte und besprechungsabhängige Stücke (nach Ihren spezifischen Wünschen gefertigt) sind nicht rückgängig zu machen, da sie einzigartig für Sie hergestellt werden. Wir bestätigen alle Spezifikationen immer schriftlich vor der Produktion.
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und überprüft wurde, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 7–14 Geschäftstagen. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald sie eingeleitet wurde. Die Gelder werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Wenn der Artikel beschädigt, fehlerhaft oder anders als bestellt angekommen ist: Wir tragen die Rückversandkosten vollständig — einschließlich Abholung, falls zutreffend.
Bei Rückgaben aus Sinneswandel trägt der Kunde die Rückversandkosten und Verpackung des Artikels. Wir können Optionen für versicherten Versand empfehlen, um Ihre Rückerstattung zu schützen.
Senden Sie eine E-Mail an support@rayonshine.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe. Wir antworten innerhalb eines Arbeitstags mit einer Rückgabegenehmigungsnummer (RMA) und Versandinstruktionen.
Bitte versenden Sie den Artikel nicht, ohne uns zu kontaktieren — nicht autorisierte Rückgaben können verzögert oder abgelehnt werden.
Ja — senden Sie Ihren ursprünglichen Artikel zurück und bestellen Sie das gewünschte Stück neu. Innerhalb des 30-Tage-Fensters priorisieren wir Ihren Austausch und verzichten auf Bearbeitungsgebühren für direkte Tausche.
Kontaktieren Sie uns sofort mit Ihrer Bestellnummer und Fotos. Wir versenden die fehlende Komponente kostenlos. Bei komplexen Kronleuchtern und Mehrarm-Leuchten überprüfen Sie bitte alle Verpackungsebenen zuerst — einige Hardware ist absichtlich separat in der Schachtel verpackt, um Schutz zu bieten.
Alle Rayonshine-Leuchten werden mit einer 2-Jahres-Herstellergarantie geliefert, die folgendes abdeckt:
- Mängel in Materialien oder Verarbeitung
- Elektrische Komponenten (Fassungen, Treiber, innere Verdrahtung)
- Oberflächenausfall unter normaler Innennutzung
Die Garantie deckt Schäden durch unsachgemäße Installation, Änderungen, Unfälle oder normalen Verschleiß nicht ab. Leuchtmittel sind nicht abgedeckt (es sind Verbrauchsmaterialien).
Um einen Garantieanspruch zu stellen, senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, Fotos und einer kurzen Beschreibung des Problems.
Ja — 100% echter, handverlesener Alabaster. Jeder Schirm wird aus einem Natursteinblock geschnitten. Wir verwenden niemals Kunstharz, bedrucktes Kunststoff oder "Steinoptik"-Komposite.
Da es sich um echten Stein handelt, ist jedes Stück ein Unikat: Die Äderungsmuster, die Transluzenz und die warmen Töne sind völlig natürlich. Keine zwei Leuchten sehen identisch aus – und genau das ist beabsichtigt.
- Naturstein: Alabaster, Travertin, Marmor, Onyx – mit einzigartiger natürlicher Äderung auf jedem Stück
- Metalle: Massives Messing, Antikmessing, poliertes Nickel, Mattschwarz, Bronzepatina
- Glas: Handgeblasenes Glas, geräucherte und klare Optionen, italienische Designs
- Natürliche Materialien: Massives Walnuss- und Eichenholz, Bambus, Rattan, Maulbeerseidenseide
- Sonstiges: Hochwertige Keramik, Gips, handwerklich gefertigte Schalenmuster
Jedes Material wird von etablierten Lieferanten bezogen und vor der Produktion inspiziert. Durchsuchen Sie unsere vollständige Kollektion nach Material in unserem Shop.
Ja. Alle Rayonshine-Leuchten verwenden UL- oder ETL-zugelassene Komponenten (Fassungen, Treiber, Verdrahtung) und entsprechen den U.S.-amerikanischen Elektrosicherheitsstandards. Sie können sicher mit jedem lizenzierten Elektriker installiert werden und bestehen die Überprüfung in allen 50 Bundesstaaten.
Für gewerbliche oder Hospitality-Projekte, die eine vollständige Zertifizierungsdokumentation für die Leuchte benötigen, kontaktieren Sie unseren Trade-Schalter.
Ja. Alle Produkte auf rayonshine.com sind für U.S.-Standardspannung (110V–120V, 60Hz) konfiguriert, sofern nicht anders angegeben. Sie werden an Standard-U.S.-Abzweigdosen angeschlossen – keine Transformatoren oder Adapter erforderlich.
Für internationale Spannungen (220V–240V) kontaktieren Sie uns vor der Bestellung – wir können bestimmte Modelle für den Export konfigurieren.
Die meisten Rayonshine-Leuchten verwenden Standard-E26 (Mittelsockel) oder E12 (Kerzenleuchter-Sockel) – passend für alle LED-, Halogen- oder Glühbirnen, die in den USA verkauft werden.
Für das wärmste und vorteilhafteste Licht durch Alabaster und Naturstein empfehlen wir warmweiße LED-Leuchtmittel (2700K–3000K) in 40W oder 60W Äquivalent. Leuchtmittel sind nicht enthalten, sofern nicht auf der Produktseite angegeben.
Einige integrierte LED-Leuchten haben eingebaute Lichtquellen (kein Leuchtmittelwechsel erforderlich). Diese sind auf der Produktseite deutlich gekennzeichnet.
Praktisch alle unsere Leuchten sind LED-kompatibel und verbrauchen bis zu 80 % weniger Energie als Glühbirnen und halten 15–25 Mal länger. Wir empfehlen warmweiße LED (2700K–3000K) für das beste ästhetische Ergebnis bei maximaler Effizienz.
Ja – die meisten Leuchten sind dimmbar, wenn sie mit einem dimmbaren Leuchtmittel und einem kompatiblen Dimmschalter kombiniert werden. Für LEDs empfehlen wir einen TRIAC-LED-Dimmer für sanftes, flimmerfreies Dimmen.
Integrierte LED-Leuchten geben ihr Dimmprotokoll (TRIAC, 0–10V usw.) auf der Produktseite an. Kontaktieren Sie uns vor dem Kauf, wenn Sie sich über Ihr Verdrahtungssystem nicht sicher sind.
Unsere Standard-Oberflächenbibliothek umfasst Antikmessing, gebürstetes Messing, poliertes Nickel, Mattschwarz, Bronzepatina und Champagnerglod. Die jeweiligen Optionen variieren je nach Produkt – überprüfen Sie jede Produktseite auf verfügbare Oberflächen.
Für benutzerdefinierte Oberflächen (passend zu bestimmter Hardware in Ihrem Raum) siehe Bereich Custom & Trade.
Ja – da wir unsere eigene Fertigung betreiben, können wir individuelle Anfragen bearbeiten:
- Verlängerte Kabel- oder Kettenlängen für hohe Decken
- Maßgeschneiderte Baldachingrößen, passend zu Ihren Deckenauslässen
- Spezifische Oberflächen, um vorhandene Hardware in Ihrem Raum abzustimmen
- Bespoke-Designs für Hospitality- und Gewerbeprojekte
Senden Sie Ihre Raumdimensionen und Inspirationsbilder an support@rayonshine.com. Unser Designteam antwortet innerhalb von 5 Arbeitstagen mit einer Konzeptskizze und einem Angebot.
Ja — wir bieten kostenlose 3D-Renderings, damit Sie sehen können, wie unsere Leuchten in Ihrem Raum aussehen, bevor Sie kaufen. Besonders nützlich für große oder maßgeschneiderte Bestellungen oder wenn Sie zu bestimmten Raumaesthetiken passen möchten.
Erkunden Sie unsere interaktiven Vorschauansichten auf der 3D-Design-Seite, oder kontaktieren Sie uns mit Ihrem Grundriss, um ein maßgeschneidertes Rendering anzufordern.
Ja. Das Rayonshine Handelsprogramm ist offen für Innenarchitekten, Architekten, Hospitality-Entwickler und Großmengen-Käufer. Die Vorteile umfassen:
- Gestaffelte Vorzugspreise bei Großbestellungen
- Dedizierter Kundenbetreuer für Handelskunden
- Vorrangige Produktion für zeitkritische Projekte
- Spezifikationsblätter, IES-Dateien und CAD-Zeichnungen auf Anfrage
- Netto-30-Zahlungsbedingungen für qualifizierende Konten
Bewerben Sie sich über unsere Kontaktseite mit Ihren Geschäftsunterlagen, oder schreiben Sie an support@rayonshine.com.
Es gibt keine Mindestbestellung für maßgeschneiderte Einzelstücke — wir erstellen gerne ein einziges Bespoke-Stück. Bei Großmengen- und Handelskaufpreisen variiert die Mindestbestellung je nach Kollektion. Kontaktieren Sie unseren Handelstisch für aktuelle MOQ-Details.
Unsere Leuchten sind für standardmäßige U.S.-Montage (E26/E12-Fassungen, Standard-Verteilerdosen) konzipiert. Modelle mit Stecker können in der Regel ohne Elektriker installiert werden.
Für alle festverdrahteten Leuchten — Kronleuchter, Deckenleuchten, festverdrahtete Wandleuchten — empfehlen wir dringend einen zugelassenen Elektriker für Sicherheit und Kodex-Einhaltung. U.S.-Elektrocodes erfordern in vielen Gemeinden eine professionelle Installation, und dies ist auch notwendig, um Ihre Garantie zu bewahren.
Ja. Jede Bestellung wird mit folgendem versandt:
- Schritt-für-Schritt-Installationsanleitung (Englisch)
- Montagehardware, geeignet für Standard-U.S.-Verteilerdosen
- Schaltplan und Spezifikationsblatt
- Pflege- und Reinigungsanleitungen speziell für Ihre Oberfläche und Material
Digitale Kopien sind auch im Downloads-Bereich jeder Produktseite verfügbar.
Einige bewährte Faustregeln, die Innenarchitekten verwenden:
- Kronleuchter über dem Esstisch: Durchmesser etwa 1/2 bis 2/3 der Tischbreite.
- Eingangsbereich / Foyer: Raumlänge + Raumbreite (in Fuß) addieren — das Ergebnis in Zoll ist ein guter Kronleuchter-Durchmesser (z. B. 12 ft × 14 ft Foyer = 26" Kronleuchter).
- Aufhängehöhe: Die Unterseite von Pendelleuchten sollte 7 ft vom Boden entfernt sein, in Wohnbereichen, und 30–36 Zoll über der Tischoberfläche bei Esstischen.
- Deckenleuchten: Bei niedrigen Decken (unter 8 ft) wählen Sie Deckenleuchten oder Halbeinbau-Deckenleuchten statt Pendelleuchten.
Falls Sie unsicher sind, senden Sie uns Ihre Raumdimensionen — wir empfehlen Ihnen eine passende Leuchte, ganz unverbindlich.
Ja — die meisten Pendelleuchten und Kronleuchter sind mit verstellbarem Kabel oder Kette ausgestattet, das während der Installation gekürzt werden kann. Die maximale enthaltene Länge ist in den Spezifikationen jedes Produkts angegeben.
Für höhere Decken oder längere Aufhängungen kontaktieren Sie uns vor der Bestellung. Wir können für die meisten Leuchten Sonderlängen kostenlos liefern.
Naturstein ist empfindlich und erfordert sorgfältige Pflege:
- Regelmäßig abstauben mit einem weichen, trockenen Mikrofasertuch
- Für tiefere Reinigung verwenden Sie ein leicht feuchtes Tuch mit destilliertem Wasser — niemals Leitungswasser (Mineralienrückstände können Flecken hinterlassen)
- Vermeiden Sie Haushaltsreiniger, Glasreiniger, Alkohol, Essig oder Schleifmittel — sie können die Oberfläche dauerhaft anätzen
Für Metallkomponenten reicht ein trockenes Mikrofasertuch aus. Eine Neuerversiegelung ist für Innenleuchten nicht erforderlich.
Unsere Außenleuchten sind witterungsbeständig und haben IP-Schutzarten, die auf jeder Produktseite aufgelistet sind:
- IP44 — Geeignet für überdachte Außenbereiche (Veranden, Terrassen unter Dach)
- IP65 — Für direkte Regeneinwirkung und Vollinstallation im Freien geeignet
Die meisten Rayonshine-Innenleuchten sind nur für trockene Innenräume geeignet — Wohnzimmer, Schlafzimmer, Flure. Feuchtraum-Versionen für Badezimmer sind für ausgewählte Produkte erhältlich.
Wir haben Ersatzteile für alle aktuellen Kollektionen auf Lager — Fassung, Montagezubehör, einzelne Steinschirme, Glaskörper usw. Kontaktieren Sie support@rayonshine.com mit Ihrer Bestellnummer und dem benötigten Teil. Die meisten Ersatzteile werden innerhalb von 5 Werktagen versandt.
Wir sind gerne für Sie da.
Unser in den USA ansässiges Support-Team besteht aus echten Menschen in Baltimore — keine Chatbots, keine Schichten im Ausland. Kontaktieren Sie uns und wir antworten umgehend, jeden Arbeitstag.
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