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Phase Eins
Bestellung empfangen
Ihre Bestellung ist in unserem System. Sie erhalten innerhalb weniger Minuten eine Bestellbestätigungsemail.
Bestellstatus · Live-Tracking
Jeden Schritt von unserer Werkstatt bis zu Ihrer Haustür.
Sonnenlicht reist schnell. Genauso schnell Ihre Bestellung — verfolgen Sie sie live. Ein Tap unten zeigt jeden UPS-, FedEx-, USPS- und DHL-Scan in einer einzigen hellen Übersicht, den gesamten Weg von unserer Werkstatt bis zu Ihrer Haustür.
Die Reise Ihrer zu deiner Bestellung.
Jede Rayonshine-Bestellung durchläuft fünf Phasen zwischen dem Moment des Bezahlens und dem Moment, in dem Ihre Leuchte ankommt. Tracking-Events von allen Carriern werden diesen fünf Phasen zugeordnet, sodass Sie immer wissen, wo Sie im Prozess sind.
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Phase Zwei
Verarbeitung
Ihre Leuchte wird nach Bestellung gefertigt, dann inspiziert, fotografiert und sorgfältig für den Versand verpackt.
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Phase Drei
Versandt
Ihre Tracking-Nummer wird generiert und per E-Mail an Sie versendet. Der Carrier holt das Paket innerhalb eines Arbeitstages ab.
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Stufe Vier
Unterwegs
Live-Updates fließen vom Versanddienstleister ein, während Ihr Paket durch das Netzwerk zu Ihrer Adresse unterwegs ist.
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Stufe Fünf
Geliefert
Ihre Leuchte ist angekommen. Bitte überprüfen Sie die Lieferung – etwaige Mängel sind durch unsere Versicherung abgedeckt.
Erklärung Verfolgungsstatus.
Versanddienstleister-Tracking-Seiten können wie eine Geheimsprache wirken. Hier ist, was die häufigsten Status für Ihre Rayonshine-Bestellung tatsächlich bedeuten und was Sie tun sollten (oder nicht), wenn Sie jeden Status sehen.
Versandetikett erstellt
Ihr Versandetikett wurde gedruckt. Der Versanddienstleister hat das Paket noch nicht abgeholt – wird normalerweise innerhalb eines Werktages behoben.
Unterwegs
Ihr Paket wird durch das Versanddienstleister-Netzwerk befördert. Rechnen Sie mit gelegentlichen Standortupdates, wenn es zwischen Verteilzentren wechselt.
Zur Zustellung unterwegs
Ihr Paket ist im Zustellfahrzeug und wird heute zugestellt, in der Regel bis 20 Uhr Ortszeit. Seien Sie erreichbar, falls eine Unterschrift erforderlich ist.
Zustellversuch unternommen
Der Versanddienstleister konnte nicht zustellen – normalerweise war niemand zu Hause für die Unterschrift oder der Zugang war blockiert. Der Versanddienstleister wird am nächsten Werktag einen weiteren Versuch unternehmen.
Geliefert
Paket wurde als zugestellt eingescannt. Bitte überprüfen Sie innerhalb von 24 Stunden auf eventuelle Mängel. Wenn etwas nicht stimmt, kontaktieren Sie uns vor dem Öffnen – wir können normalerweise einen Ersatz beschleunigen.
Ausnahme / Verzögerung
Etwas hat den normalen Ablauf unterbrochen – Wetter, Adressproblem, verpasster Scan, Zollverzögerung für US-amerikanische Gebiete. Die meisten Ausnahmen werden innerhalb von 48 Stunden automatisch behoben.
An Absender zurück
Das Paket ist auf dem Weg zurück zu uns. Häufigste Ursache: Adresse konnte nicht gefunden werden oder das Paket wurde nicht abgeholt. Nehmen Sie Kontakt auf, damit wir es korrekt neu versenden können.
Große US-Versanddienstleister, ein Tracker.
Rayonshine versendet über die vier größten US-Paketdienstleister, wobei der Dienstleister automatisch basierend auf Ihrer Adresse, Paketgröße und Versandgeschwindigkeit ausgewählt wird. Der obige Tracker ruft Live-Daten von allen ab – Sie müssen nicht wissen, welcher Dienstleister Ihre Bestellung transportiert.
UPS
Standard- und Expressversand für die meisten Wohnraumleuchten. Zuverlässig an der Ostküste.
FedEx
Home Delivery und Express-Optionen. Wird oft für zeitkritische oder übergroße Kronleuchter verwendet.
USPS
Priority und Ground Advantage für kleinere Artikel – Wandleuchten, Glühbirnen, Ersatzteile und Zubehör.
DHL eCommerce
Last-Mile-Partner für ausgewählte ländliche und abgelegene US-Ziele. Auch unser bevorzugter internationaler Versanddienstleister.
Voraussichtlich Lieferfenster.
Typische Zeiträume von der Bestellung bis zur Haustür für jede Versandoption. Jede Leuchte wird nach Bestellung gefertigt; die Optionen und Schätzungen für Ihren Warenkorb werden beim Checkout angezeigt, und einige Kollektionen unterscheiden sich leicht. Die Ferienzeit (Thanksgiving bis Neujahr) kann ein paar Tage hinzufügen.
Service
Gesamtfenster
Hinweise
Standardversand
4 bis 6 Wochen
Kostenlos bei Bestellungen in die USA. Auf Bestellung gefertigt und dann mit durchgängiger Sendungsverfolgung versendet.
Expressversand
1 bis 3 Wochen
Luftkurier für die meisten Leuchten, Preis beim Checkout nach Bestellwert.
Übergroßer Kronleuchter
35 bis 48 Tage
Statement-Kronleuchter werden kostenlos mit zusätzlicher Verpackung versendet; Expressversand (2–3 Wochen) wird beim Checkout angeboten.
Alaska, Hawaii, Puerto Rico
2 bis 4 Wochen
Nur Expressversand, Preis beim Checkout. Sendungsverfolgung läuft bis zur Zustellung durch den Endzusteller weiter.
Häufige Sendungsverfolgungs-Fragen.
Einige der Fragen, die wir am häufigsten hören. Falls Ihre nicht dabei ist, ist unser Team nur eine kurze E-Mail entfernt.
Wo finde ich meine Sendungsnummer?
Ihre Sendungsnummer wird an die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse gesendet, in der Regel innerhalb eines Werktags nach Versand Ihrer Bestellung. Prüfen Sie Ihren Posteingang auf eine E-Mail mit dem Betreff "Your Rayonshine order has shipped" – und sicherheitshalber auch Ihren Spam-Ordner. Die Sendungsnummer ist eine Buchstaben- und Zahlenkombination im oberen Bereich der E-Mail. Sie finden sie auch, wenn Sie sich in Ihr Rayonshine-Konto einloggen und Ihren Bestellverlauf ansehen.
Meine Sendungsverfolgung wurde seit mehreren Tagen nicht aktualisiert. Sollte ich mir Sorgen machen?
In der Regel nein. Versanddienstleister scannen Pakete nicht an jedem Kontrollpunkt – Langstreckentransporte können 24–72 Stunden lang ohne Scan bleiben. Wenn sich Ihre Sendungsverfolgung seit mehr als 4 Werktagen nicht bewegt hat, lohnt sich eine Nachfrage. Senden Sie eine E-Mail an support@rayonshine.com mit Ihrer Bestellnummer und wir kontaktieren den Versanddienstleister direkt, um Ihr Paket zu lokalisieren.
Die Sendungsverfolgung zeigt "Zugestellt" an, aber ich sehe mein Paket nicht.
Prüfen Sie zunächst Ihr Grundstück – Seiteneingänge, Veranden der Nachbarn, Eingangshallen und Empfangstheken. Etwa 60 % der "vermissten" Pakete tauchen innerhalb weniger Stunden wieder auf. Falls es nach 24 Stunden noch vermisst wird, kontaktieren Sie uns. Gestohlene Pakete und bestätigt vermisste Zustellungen sind durch unsere Safety Insurance abgedeckt, wenn sie innerhalb von 15 Tagen nach dem Zustellscan gemeldet werden.
Kann ich meine Lieferadresse ändern, nachdem die Bestellung versendet wurde?
Sobald ein Paket im Versandnetzwerk ist, sind Adressänderungen eingeschränkt. UPS und FedEx bieten beide kostenlose Adressaktualisierungen über ihre Websites für Pakete im Transit an – in der Regel innerhalb von 50 Meilen von der ursprünglichen Adresse. USPS erlaubt keine Adressänderungen nach dem Versand. Falls Sie Hilfe benötigen, senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und der neuen Adresse, und wir versuchen, die Änderung zu koordinieren.
Warum wurde mein Paket von einer Stadt versendet, von der ich noch nie gehört habe?
Jede Leuchte wird auf Bestellung in unserer Werkstatt gefertigt und per internationalem Frachtversand zu Ihnen transportiert. Sobald es die USA erreicht, leiten Versanddienstleister Pakete über große regionale Sortierstellen – Ihr Paket kann in Städten wie Edison, NJ; Allentown, PA; Memphis, TN; oder Indianapolis, IN gescannt werden, während es sich durch das Netzwerk bewegt. Dies sind normale Verteilzentren der Versanddienstleister, kein Zeichen dafür, dass etwas nicht stimmt.
Was ist der Unterschied zwischen "Out for Delivery" und "In Transit"?
„In Transit“ (unterwegs) bedeutet, dass sich Ihr Paket irgendwo im Netz des Versanddienstleisters befindet – in einem Sortierzentrum, auf einem Fernverkehrs-Lkw oder auf dem Weg zwischen zwei Umschlagzentren. „Out for Delivery“ (in Zustellung) bedeutet, dass Ihr Paket an diesem Tag im örtlichen Zustellfahrzeug ist und vor dem Abend bei Ihnen ankommt (in der Regel bis 20 Uhr). Sobald Sie „Out for Delivery“ sehen, können Sie Ihr Paket noch am selben Tag erwarten.
Muss ich für mein Paket unterschreiben?
Die meisten Rayonshine-Bestellungen erfordern keine Unterschrift. Hochwertige Bestellungen (typischerweise über $500) und übergroße Kronleuchter können eine Unterschrift eines Erwachsenen zur Lieferung erfordern – dies wird in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail vermerkt. Wenn eine Unterschrift erforderlich ist und niemand zu Hause ist, hinterlässt der Transporteur einen Hinweis und versucht es am nächsten Geschäftstag erneut.
Bietet Rayonshine Echtzeit-SMS-Tracking-Benachrichtigungen an?
Sie erhalten E-Mail-Benachrichtigungen bei drei wichtigen Meilensteinen: wenn Ihre Bestellung versendet wird, wenn sie zur Lieferung bereit ist und wenn sie geliefert wurde. Für direkte SMS-Updates des Transporteurs melden Sie sich auf der Website des Transporteurs mit der Tracking-Nummer an, die Sie von uns erhalten haben – sowohl UPS My Choice als auch FedEx Delivery Manager bieten kostenlose SMS-Warnungen.
Das Tracking-Widget auf dieser Seite wird nicht geladen. Was nun?
Aktualisieren Sie die Seite oder öffnen Sie den Tracker auf ganzer Seite direkt. Wenn das nicht funktioniert, blockiert Ihr Browser möglicherweise eingebettete Inhalte – überprüfen Sie Ihre Datenschutzeinstellungen oder versuchen Sie einen anderen Browser. Geben Sie im äußersten Fall Ihre Tracking-Nummer direkt auf der Website des Transporteurs ein (ups.com, fedex.com, usps.com) – oder schreiben Sie uns einfach eine E-Mail und wir kümmern uns darum.
Stimmt etwas Rabatt mit Ihrer Bestellung nicht?
Wenn Ihr Tracking stillzustehen scheint, sich Ihr Lieferdatum ständig verschiebt oder Ihr Paket angekommen ist und etwas stimmt nicht – schreiben Sie uns direkt. Wir haben die Transporteur-Beziehungen, um verlorene Pakete zu verfolgen, Ersatzlieferungen zu beschleunigen und die meisten Probleme innerhalb von ein bis zwei Geschäftstagen zu lösen.
support@rayonshine.com ·
+1 (800) 978-5754
3 Riblett Lane, Wilmington, DE 19808