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Transportschaden
Rissiges Glas, verbeultes Metall, zerkratzte Oberflächen – wenn Ihre Leuchte weniger als perfekt ankommt, versenden wir einen Ersatz kostenlos.
Kundenservice · Optionales Add-on
Sehen Sie jede Leuchte sicher nach Hause.
Rayonshine Safety Insurance ist ein optionales Add-on, das Sie bei Bestellung für wenige Dollar auswählen können. Es schützt Ihre Leuchte vor den vier Dingen, die zwischen unserem Lager und Ihrer Decke schiefgehen können – Transportschaden, fehlende Teile, verlorene Pakete und Diebstahl von der Haustür – und bietet Ihnen Prioritätsersatz, wenn sie auftreten.
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Fehlende Teile
Leuchtmittelfassungen, Montagehardware, Dekorelemente, Anleitungen – wenn etwas in der Box fehlt, senden wir es per Overnight-Versand.
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Verloren oder gestohlen
Pakete, die nie ankommen – oder die nach der Auslieferung von Ihrer Haustür verschwinden – werden vollständig unter Ihrem Versicherungsplan ersetzt.
Was wir abdecken, und was nicht.
Rayonshine-Leuchten bestehen aus Glas, Keramik, Messing und anderen Materialien, die wunderbar transportierbar sind – aber nicht unzerstörbar. Die Safety Insurance berücksichtigt die Realität der letzten Meile in den Vereinigten Staaten: die Kurierdienste, das Klima, die Eingänge. Nachfolgend finden Sie genau das, was in der Police enthalten ist und was nicht.
+ Enthalten
Versicherungsleistungen
- Beschädigungen während des Versands mit UPS, FedEx oder USPS
- Risse oder Bruch in Glas-, Keramik- oder Kristallkomponenten
- Dellen, Kratzer oder Oberflächenmängel beim Auspacken sichtbar
- Fehlende Teile, Hardware oder Zubehör in Ihrer Sendung
- Pakete als "zugestellt" markiert, aber nie erhalten
- Pakete, die nach der Auslieferung durch den Kurier als gestohlen bestätigt werden
- Herstellungsmängel, die innerhalb von 30 Tagen nach Ankunft festgestellt werden
- Kostenloser Expressversand für alle genehmigten Ersatzteile
− Ausgeschlossen
Nicht in diesem Plan abgedeckt
- Beschädigung durch unsachgemäße Installation oder nicht autorisierte Elektroarbeiten
- Verschleiß durch normalen Gebrauch nach der Installation
- Beschädigung, die mehr als 30 Tage nach Lieferbestätigung festgestellt wurde
- Indirekte oder Folgeschäden, einschließlich Decken- oder Wandreparaturen
- Artikel, die nach Erhalt verändert, neu gestrichen oder anderweitig bearbeitet wurden
- Verlust oder Beschädigung durch den Kunden oder Drittanbieter-Spediteure
- Zollfeststellungen, Gebühren oder Steuern auf Sendungen außerhalb der kontinentalen USA
- Kriegshandlungen, Unruhen oder benannte Naturkatastrophen
Zeitfenster für Abdeckung.
Jede Art von Anspruch hat ein definiertes Zeitfenster. Eine Anmeldung innerhalb dieser Fristen gewährleistet die schnellstmögliche Lösung. Falls Umstände eine zeitnahe Anmeldung verhindert haben, kontaktieren Sie uns trotzdem — wir prüfen Ausnahmefälle einzeln.
Ereignis
Zeitfenster
Hinweise
Beschädigung bei Ankunft
Innerhalb von 30 Tagen
Fotografien des Artikels, der Verpackung und des Versandetiketts sind erforderlich.
Verlorenes Paket — Inlandsversand
7 bis 30 Tage
Ansprüche werden 7 Tage nach dem erwarteten Lieferdatum für Standardversand akzeptiert; 3 Tage für Expressversand.
Nach der Lieferung gestohlen
Innerhalb von 15 Tagen
Für Ansprüche über 500 USD kann ein Polizeibericht oder eine eidesstattliche Versicherung erforderlich sein.
Herstellungsfehler
Innerhalb von 30 Tagen
Langfristige Mängel werden durch unsere separate beschränkte Garantie geregelt.
Fehlende Komponenten
Innerhalb von 30 Tagen
Beziehen Sie sich auf Ihren Lieferschein und Ihre Bestellbestätigung bei der Meldung.
Einen Anspruch anmelden.
Die Schadensanmeldung ist bewusst unkompliziert. Die meisten Ansprüche werden innerhalb von zwei Werktagen überprüft und die Mehrheit innerhalb einer Woche gelöst. Sie arbeiten direkt mit dem Rayonshine-Kundenservice zusammen — ohne Drittanbieter-Portale, Warteschleifen oder Schadensnachweis-Formulare.
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Schritt eins
Dokument
Fotografieren Sie den Artikel, die innere Verpackung, den äußeren Karton und das Versandetikett. Halten Sie Ihre Bestellbestätigung bereit.
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Schritt zwei
Benachrichtigen Sie uns
Schreiben Sie eine E-Mail an support@rayonshine.com mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems.
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Schritt drei
Überprüfung
Unser Team antwortet innerhalb von zwei Werktagen. Wir können zusätzliche Fotos oder Unterlagen anfordern, falls hilfreich.
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Schritt vier
Lösen
Wählen Sie zwischen Ersatz, Rückerstattung oder Geschenkgutschein. Die meisten Lösungen werden innerhalb von fünf bis sieben Werktagen versendet.
Lösung, auf Ihre Weise.
Wenn ein Anspruch genehmigt wird, entscheiden Sie, wie er gelöst wird. Jede Option wird ohne zusätzliche Kosten bearbeitet, und Guthaben beinhaltet einen Dankeschnaps für Ihre Geduld.
Identischer Ersatz
Die gleiche Leuchte, neu versendet ohne zusätzliche Kosten – normalerweise innerhalb von fünf bis sieben Werktagen. Die Entsorgung des beschädigten Artikels wird von uns übernommen.
Vollständige Rückerstattung
Ihr Kauf wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht, einschließlich aller bei Checkout gezahlten Steuern und Versandgebühren.
Speichern Sie Guthaben
Erhalten Sie 110% Ihres Bestellwerts als Rayonshine-Guthaben. Kombinierbar mit allen aktiven Aktionen. Verfällt nie.
Häufig gestellte Fragen.
Ein paar der häufigsten Fragen, die wir hören. Falls Ihre Frage hier nicht beantwortet ist, ist unser Team nur eine kurze E-Mail entfernt.
Ist die Safety Insurance automatisch, oder muss ich sie hinzufügen?
Sie ist optional. Die Safety Insurance erscheint als kleine Zusatzoption an der Kasse – Sie sehen ein Kontrollkästchen vor dem Zahlungsschritt, wo Sie diese einbeziehen oder überspringen können. Die Gebühr wird automatisch basierend auf Ihrem Bestellwert berechnet und beträgt normalerweise ein paar Euro pro Bestellung. Wir empfehlen dringend, sie für jede Bestellung mit Glas, Kristall oder handverarbeiteten Komponenten hinzuzufügen.
Wie viel kostet die Safety Insurance?
Die Prämie ist ein kleiner Prozentsatz Ihrer Bestellsumme – normalerweise zwischen 1,99 € und 9,99 € für die meisten Bestellungen. Der genaue Betrag wird an der Kasse angezeigt, bevor Sie die Zahlung bestätigen. Es gibt keine Selbstbehalte, keine versteckten Gebühren, und der angezeigte Preis ist der Preis, den Sie zahlen.
Was passiert, wenn ich die Safety Insurance nicht hinzugefügt habe und meine Bestellung beschädigt ankommt?
Sie haben Optionen, aber der Prozess ist unterschiedlich. Ohne Safety Insurance müssen Sie einen Anspruch direkt bei dem Versandunternehmen einreichen (UPS, FedEx oder USPS), was normalerweise erfordert, dass Sie alle Originalverpackungen behalten, 4–8 Wochen zur Bearbeitung benötigt und möglicherweise nicht zu einer vollständigen Rückerstattung führt. Herstellungsmängel, die von unserer Limited Warranty abgedeckt sind, gelten unabhängig vom Versicherungsstatus. Mit Safety Insurance handhaben wir alles intern und die meisten Ansprüche werden innerhalb einer Woche abgeschlossen.
Kann ich die Safety Insurance hinzufügen, nachdem ich meine Bestellung bereits aufgegeben habe?
Falls Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, kontaktieren Sie uns sofort unter support@rayonshine.com und wir fügen es manuell hinzu und senden Ihnen eine Rechnung für die Differenz. Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann die Versicherung nicht mehr rückwirkend hinzugefügt werden.
Was ist, wenn ich das 30-Tage-Anspruchsfenster verpasse?
Kontaktieren Sie uns trotzdem. Während unsere Standardrichtlinie 30 Tage nach Lieferung vorsieht, evaluieren wir außergewöhnliche Umstände individuell – verlängerte Reisen, Krankenhausaufenthalte, familiäre Notfälle und ähnliche Situationen werden routinemäßig berücksichtigt.
Muss ich die Originalverpackung behalten, um einen Schadensersatzanspruch einzureichen?
Wir empfehlen es, aber es ist nicht zwingend erforderlich für versicherte Bestellungen. Fotografien des beschädigten Artikels, der inneren Schutzverpackung und des äußeren Versandkartons (einschließlich des Etiketts) sind in den meisten Fällen ausreichende Dokumentation. Falls Sie den Karton bereits entsorgt haben, ermöglichen Fotografien des Artikels allein es uns, die meisten Ansprüche unter Ihrer Safety Insurance zu bearbeiten.
Was ist mit Schäden bei der Installation – bin ich versichert, wenn mein Elektriker die Leuchte fallen lässt?
Schäden, die während der Installation entstehen, sind nicht versichert, unabhängig davon, wer die Arbeit ausführt. Wir empfehlen dringend, einen lizenzierten Elektriker zu beauftragen, der mit der Installation hochwertiger Leuchten vertraut ist, und das Paket sorgfältig auszupacken, bevor er beginnt, damit etwaige vorbestehende Versandschäden dokumentiert werden können, während diese noch versichert sind.
Sind internationale Bestellungen versichert?
Die Safety Insurance gilt für Lieferungen innerhalb der 50 Vereinigten Staaten, des District of Columbia und von US-Militäradressen (APO/FPO). Bestellungen in US-Territorien erhalten begrenzte Versicherung mit erweiterten Lieferzeiten. Für internationale Lieferziele außerhalb der USA kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung, um die verfügbaren Optionen zu besprechen.
Wie unterscheidet sich die Safety Insurance von Ihrer Produktgarantie?
Die Schutzversicherung deckt den Weg von unserem Lager zu Ihrer Tür ab — Beschädigungen, Verlust, Diebstahl und fehlende Teile während des Transports. Unsere beschränkte Garantie deckt Mängel in der Herstellung und im Material bei normaler Verwendung nach der Installation ab und gilt unabhängig davon, ob Sie eine Versicherung abgeschlossen haben oder nicht. Die beiden Richtlinien ergänzen sich gegenseitig ohne Deckungslücke.
Kann ich einen Anspruch im Namen von jemandem einreichen, der meine Bestellung als Geschenk erhalten hat?
Ja. Der ursprüngliche Käufer kann für jede Bestellung einen Anspruch einreichen, unabhängig von der Lieferadresse. Bitte geben Sie bei Kontaktaufnahme sowohl Ihre Bestellnummer als auch die Adresse des Empfängers an.
Echte Menschen, echte Leuchten, echte Fürsorge.
Unabhängig davon, ob Sie eine Schutzversicherung abgeschlossen haben oder nicht — schreiben Sie uns, wenn etwas schiefgelaufen ist. Das gleiche Team, das die Rayonshine-Kollektion kuriert, bearbeitet jeden Anspruch — keine Chatbots, keine Callcenter im Ausland, keine Skripte.
Gebührenfreie Telefonnummer
Gebührenfreie Nummer innerhalb der Vereinigten Staaten
Postanschrift
3 Riblett Lane
Wilmington, DE 19808
Wilmington, DE 19808
Unser Büro in den Vereinigten Staaten