سياسة الإرجاع والاسترجاع

نحن واثقون من أنك ستحب طلبيتك من Rayonshine. يُرجى مراجعة هذه السياسة بعناية قبل تقديم طلبك — فتقديم الطلب يؤكد أنك قد قرأت ووافقت على هذه الشروط.

1. نافذة الإرجاع

نقبل المرتجعات والاستبدالات خلال 30 يوماً من تاريخ التسليم المؤكد. لكي تكون مؤهلة، يجب أن تكون المنتجات:

• غير مثبتة وغير مستخدمة وفي حالتها الأصلية
• مرجعة في عبوتها الأصلية مع جميع الملحقات والأجهزة والوثائق المرفقة
• مرفقة ببرهان الشراء (رقم الطلب أو رسالة تأكيد البريد الإلكتروني)

لن يتم قبول الطلبات المقدمة بعد نافذة الـ 30 يوم.

2. الإبلاغ عن الضرر أو العيوب أو المنتجات غير الصحيحة عند الاستلام

يُرجى فحص طلبك فور وصوله. إذا وصل منتجك تالفاً أو معيباً أو غير صحيح، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن، وليس أبعد من 72 ساعة بعد التسليم. يُرجى تضمين صور واضحة لـ:

• المنطقة التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة من المنتج
• العبوة الأصلية من الخارج والداخل
• ملصق الشحن على الصندوق الخارجي

يسمح الإبلاغ خلال هذه المهلة بتقديم مطالبات الشركات الناقلة وترتيب أسرع حل. قد لا تكون المطالبات المقدمة بعد فترة طويلة من التسليم، أو بدون صور داعمة، مؤهلة للاستبدال الكامل أو المبلغ المسترد.

3. الخطوة الأولى — الحصول على ترخيص الإرجاع (RMA) أولاً

لا تُرسل أي منتج دون التواصل معنا أولاً. جميع المرتجعات تتطلب رقم ترخيص بضائع الإرجاع (RMA) الصادر من فريق الدعم لدينا. لا يمكن تحديد المرتجعات غير المصرح بها أو معالجتها أو استرداد أموالها، وقد يتم رفضها من جانب منشأة الاستقبال.

التواصل: support@rayonshine.com

4. تكاليف الشحن المرتجع — من يدفع؟

سبب الإرجاع	من يغطي تكاليف الشحن المرتجع؟	المبلغ المسترد
وصول المنتج تالفاً أو معيباً (مبلغ عنه خلال 72 ساعة وفقاً للقسم 2)	Rayonshine — نوفر ملصق إرجاع مدفوع الأجر أو نرسل قطع غيار بدون تكلفة	استبدال أو إصلاح أو استرجاع جزئي أو كامل — يتم تحديده حسب الحالة
تم شحن المنتج الخاطئ	Rayonshine	استبدال أو استرجاع كامل المنتج
تفضيل العميل (تغيير الرأي، أو عدم الملاءمة، أو تغيير خطط التصميم، إلخ)	العميل — أنت تتولى ترتيب ودفع تكاليف الشحن المرتجع إلى منشأتنا	المبلغ المسترد للمنتج عند الاستقبال والفحص، مطروحاً منه أي رسوم معالجة أو رسوم إعادة تخزين قابلة للتطبيق (انظر القسم 7)

مهم: بالنسبة للمنتجات المصنعة مباشرة والمشحونة من منشأتنا، تكاليف الشحن المرتجع من مسؤولية العميل وقد تكون كبيرة (عادة ما تتراوح بين 80–200 دولار وأكثر حسب حجم المنتج ووزنه، وفي بعض الحالات أعلى من ذلك للمنتجات الضخمة). نوصي بشدة بالتواصل معنا قبل الشراء إذا كان لديك أي مخاوف تتعلق بالحجم أو الأبعاد أو التوافق. بالنسبة للمنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب أو الشخصية، يُرجى الاطلاع على القسم 5 — هذه المنتجات بيع نهائي وغير مؤهلة للمرتجعات بناءً على التفضيل.

رسوم الشحن الأصلية المدفوعة عند الدفع غير قابلة للاسترجاع، إلا في حالة كون المرتجعات ناتجة عن خطأ مؤكد من جانبنا. رسوم ترقية الشحن المعجّل أو السريع أو العاجل غير قابلة للاسترجاع في جميع الحالات، حيث تكون خدمة الناقل قد تمت بالفعل عند إرسال الطلب.

5. العناصر المخصصة والمصنوعة حسب الطلب والمخصصة شخصياً — بيع نهائي

نظراً لأن هذه العناصر يتم إنتاجها أو تعديلها خصيصاً لطلبك ولا يمكن إعادة بيعها، فإن العناصر المخصصة والمصنوعة حسب الطلب والمخصصة شخصياً تعتبر بيع نهائي وغير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال أو استرجاع الأموال بسبب تغيير الرأي أو ندم المشتري أو خطأ الطلب أو تفضيلات التصميم.

تشمل العناصر المخصصة والمصنوعة حسب الطلب، على سبيل المثال لا الحصر:

• طول الحبل أو الكابل أو السلك الممتد أو المختصر
• طول الساق أو المحور أو السلسلة أو الانخفاض الممتد أو المختصر
• ألوان طلاء مخصصة أو تشطيبات مخصصة أو مطابقة ألوان فردية
• أحجام أو أبعاد أو تكوينات غير قياسية
• نوع مقبس معدل أو قوة أو جهد أو توصيل كهربائي لسوق معينة
• أي عنصر موسوم بـ "Custom" أو "Made to Order" أو "Bespoke" أو "Special Order" على صفحة المنتج أو عند الشراء

الاستثناء الوحيد لقاعدة البيع النهائي هو عيب تصنيع مؤكد أو تلف في الشحن، يتم الإبلاغ عنه خلال الفترة الموضحة في القسم 2. في هذه الحالات، سنوفر الإصلاح أو قطع الاستبدال أو وحدة بديلة أو أي علاج مناسب آخر. استرجاع الأموال ليس تلقائياً في هذه الحالات، ولا يمكن طلبه لأن العنصر المخصص لم يعد مرغوباً فيه، أو لأن المواصفات تم تقديمها بشكل غير صحيح من جانب العميل، أو لأن اللون أو البعد النهائي يبدو مختلفاً قليلاً عن معاينة الشاشة أو صورة العينة أو التوقع الشخصي.

نظراً لأن الطلبات المخصصة تدخل الإنتاج بعد فترة وجيزة من الدفع ولا يمكن إلغاؤها بمجرد بدء الإنتاج، يرجى تأكيد كل التفاصيل — الأبعاد وطول الحبل أو الساق والألوان والتوصيل الكهربائي والقوة والكمية — قبل تقديم الطلب. إذا كنت غير متأكد، يرجى الاتصال بنا قبل الشراء.

6. موقع مرفق الإرجاع

تقوم Rayonshine بتنفيذ الطلبات مباشرة من منشأتنا في آسيا. ستحدد رسالة تأكيد RMA الخاصة بك العنوان الدقيق للإرجاع وأي وثائق جمارك أو شحن مطلوبة.

عمليات الإرجاع من Rayonshine
مركز التنفيذ بآسيا
(سيتم توفير العنوان الدقيق والتعليمات عند الموافقة على RMA)

ينطبق هذا الموقع على جميع عمليات الإرجاع المعتمدة، بما في ذلك الطلبات القياسية والكبيرة والدولية.

يرجى عدم الشحن إلى أي عنوان قبل استلام تأكيد RMA الخاص بك. قد يتم رفض العناصر المرسلة بدون ترخيص مسبق أو إلى أي عنوان غير محدد في رسالة RMA، أو تأخيرها، أو عدم التأهل لاسترجاع الأموال.

7. إلغاء الطلب ورسوم إعادة التخزين

خلال 3 أيام من تقديم الطلب: يمكن إلغاء الطلبات القياسية مجاناً، شريطة ألا يكون الطلب قد دخل مرحلة الإنتاج أو التنفيذ.

طلبات الشحن السريع أو الفوري: تدخل هذه الطلبات قائمة التنفيذ السريع لدينا فوراً عند الدفع، وأي رسم ترقية شحن سريع يكون غير قابل للاسترجاع بمجرد دخول الطلب تلك القائمة، حتى لو تمت الموافقة على الإلغاء بخلاف ذلك.

العناصر المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب: لا يمكن إلغاؤها بمجرد بدء الإنتاج. انظر القسم 5.

بعد 3 أيام: نظراً لأن المعالجة والإنتاج والتغليف وترتيبات الشحن عادةً ما تبدأ قريباً بعد الشراء، قد لا يكون الإلغاء ممكناً بعد الآن. إذا تمت الموافقة على الإلغاء في هذه المرحلة، فقد يتم خصم تكاليف معالجة وإنتاج وخدمات لوجستية معقولة من أي استرجاع أموال.

رفض التسليم / إلغاء قسري بعد الشحن: إذا رفضت استلام طلب مرسل، أو فرضت إلغاء بعد شحن العنصر، فسيتم خصم رسم إعادة تخزين وخدمات لوجستية بنسبة 30-50% من قيمة العنصر من استرجاع أموالك لتغطية تكاليف الشحن الخارجي المتكبدة والعودة إلى الأصل والتعامل.

8. العناصر غير القابلة للإرجاع

• المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة شخصياً (انظر القسم 5)
• العناصر المرسلة خارج نافذة 30 يوم
• العناصر التي تم استخدامها أو تركيبها أو توصيلها كهربائياً أو تعديلها أو تلفها بعد التسليم أو المرسلة بحالة ناقصة بشكل كبير
• العناصر المرسلة بدون ترخيص RMA أو المرسلة إلى عنوان غير محدد في رسالة RMA
• الطلبات الكبيرة التي تضم 3 عناصر متطابقة أو أكثر — ما لم يكن هناك عيب جودة محقق. نوصي بشراء عينة واحدة قبل الالتزام بطلب كبير
• رسوم الشحن السريع، بمجرد تقديم خدمة الشركة الناقلة
• العناصر المخفضة أو المباعة نهائياً أو بأسعار ترويجية، ما لم ينص على خلاف ذلك

للطلبات الكبيرة أو ذات القيمة العالية، يرجى التواصل مع support@rayonshine.com قبل الشراء للتأكد من المواصفات ووقت التسليم وأهليتك للإرجاع كتابياً.

9. حل بديل لعمليات الإرجاع لأسباب شخصية

بالنسبة للعناصر القياسية (غير المخصصة) المرجعة لأسباب تفضيل شخصي أو تغيير الرأي أو أسباب أخرى غير متعلقة بالجودة، الحل القياسي هو إرجاع العنصر إلى مقرنا كما هو موضح في القسم 6، وتتحمل أنت مسؤولية تكاليف الإرجاع كما هو موضح في القسم 4.

في حالات محدودة جداً، وتماماً وفقاً لتقدير Rayonshine الحصري، قد نقدم رصيد متجر كبديل لطيف عن الإرجاع القياسي. أي عرض من هذا القبيل، إن قُدّم، سيكون لجزء من سعر شراء العنصر (باستثناء تكاليف الشحن الأولى وأي رسوم شحن معجّل)، وسيُصدر كرمز استخدام واحد بدون قيمة نقدية، صالح لمدة 12 شهراً من تاريخ الإصدار، وغير قابل للنقل.

أي بديل لطيف يُقدم بموجب هذا القسم:

• ليس حقاً للعميل أو التزاماً بموجب هذه السياسة؛
• يُحدّد حالة بحالة بناءً على فئة المنتج وقيمة الطلب ومنشأ الشحنة وسجل الحساب؛
• غير متاح للعناصر المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب أو الشخصية أو الكبيرة الحجم أو المخفضة؛
• نهائي وغير قابل للتفاوض في الكمية والشكل بعد تقديمه — رفض بديل لطيف يعيد الحالة إلى عملية الإرجاع القياسية.

استرجاعات نقدية بدون إرجاع فعلي للسلعة غير متاحة. صور التخلص المحلي أو التبرع أو الإتلاف أو إعادة البيع أو الهدية أو أي تصرف آخر في العنصر لا تؤهلك للحصول على استرجاع من أي مبلغ. جميع الاسترجاعات تتطلب استقبال السلعة في حالة مقبولة في مركز الإرجاع الذي نحدده.

للاستفسار عن بديل لطيف، يرجى ذكره في بريد طلب الإرجاع إلى support@rayonshine.com. لا نضمن أن أي بديل سيُقدم.

10. جدول معالجة الاسترجاع

بعد استقبال إرجاعك في مقرنا واجتيازه للفحص، سنخطرك بالموافقة. يتم معالجة الاسترجاعات المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7–14 يوم عمل، حسب موفر الدفع أو وقت معالجة البنك.

11. الاتحاد الأوروبي — حق الانسحاب لمدة 14 يوماً

لعملاء الاتحاد الأوروبي الحق في الانسحاب من عملية شراء خلال 14 يوماً من التسليم بدون تقديم سبب، شريطة أن يكون العنصر غير مثبت وفي حالته الأصلية. حقوق حماية المستهلك القياسية في الاتحاد الأوروبي تنطبق وتضاف إلى هذه السياسة حيث يتطلبه القانون.

12. إخلاءات المسؤولية عن المنتجات

• قد تبدو الألوان مختلفة قليلاً على الشاشة بسبب إعدادات العرض المختلفة للشاشة والجهاز. يرجى الرجوع إلى المنتج الفعلي عند استقباله.
• جميع الأبعاد تُقاس يدوياً وقد تختلف بـ ±1–2 سم. هذا التسامح ضمن معيارنا المحدد ولا يشكل عيباً.
• أي حل بديل لطيف (بما فيه رصيد المتجر أو الاسترجاع الجزئي أو عرض التبديل) يُقدم وفقاً لتقدير Rayonshine الحصري ولا ينشئ حقاً أو سابقة أو التزاماً لأي طلب حالي أو مستقبلي.

عملية الإرجاع خطوة بخطوة

1. اقرأ سياسة الإرجاع أعلاه لتحديد ما إذا كان طلبك مؤهلاً للإرجاع.
2. قدّم استفساراً عبر support@rayonshine.com، يتضمن سبب الإرجاع وأي صور داعمة.
3. نؤكد مبلغ الاسترجاع الذي أنت مؤهل له بناءً على السبب ونوع المنتج والعناصر في طلبك.
4. نزودك برقم RMA وعنوان الإرجاع والتعليمات. لن يتم قبول الإرجاعات بدون رقم RMA.
5. تشحن العنصر. يرجى إدراج بريد تأكيد طلبك داخل الصندوق.
6. أخبرنا عبر البريد الإلكتروني بأنك أرسلت الإرجاع وقدّم رقم التتبع الخاص بك.
7. نعالج إرجاعك خلال 1–3 أيام عمل من استقباله.

التبديلات

الطريقة الأسرع للحصول على بديل هي إرجاع العنصر الذي لديك، وبعد قبول الإرجاع، شراء منفصل للعنصر الجديد.

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة

إذا لم تستلم المبلغ المسترد، يرجى التحقق أولاً من حسابك البنكي. ثم اتصل بشركة بطاقتك الائتمانية — قد يستغرق بعض الوقت قبل ترسيخ المبلغ المسترد رسمياً. إذا قمت بكل هذا ولم تستلم المبلغ المسترد بعد، يرجى التواصل معنا.

آخر تحديث: 25 أغسطس 2026 · Rayonshine · support@rayonshine.com