كيف يمكننا مساعدتك اليوم؟
كل ما تحتاج إلى معرفته عن إضاءتنا اليدوية الصنع والطلبات والشحن والعودات. لا تجد إجابتك؟ فريق الدعم الأمريكي لدينا على بعد رسالة واحدة — ونرد في غضون يوم عمل واحد.
إجابات سريعة على الأسئلة الأولى.
هذا ما يريد معرفته معظم عملائنا في البداية.
نحن نقبل جميع طرق الدفع الأمريكية الرئيسية في منصة الدفع الآمنة لدينا:
- بطاقات الائتمان والخصم — Visa و Mastercard و American Express و Discover و Diners Club
- المحافظ الرقمية — PayPal و Apple Pay و Google Pay و Shop Pay و Venmo
- الشراء الآن والدفع لاحقاً — Klarna و Afterpay (تقسيط إلى 4 دفعات بدون فائدة على الطلبات المؤهلة)
جميع المعاملات متوافقة مع معايير PCI وتشفير SSL. لا نخزن تفاصيل الدفع الكاملة على خوادمنا.
نعم. متجرنا مبني على منصة Shopify — إحدى أكثر منصات التجارة الإلكترونية موثوقية في العالم، وتستخدمها أكثر من 4 ملايين شركة عالمياً. تتمتع كل صفحة دفع بتشفير SSL، ومعالجة الدفع تتوافق مع معايير PCI DSS المستوى الأول (أعلى مستويات أمان بطاقات الائتمان).
يتم حساب ضريبة المبيعات تلقائياً عند الدفع بناءً على عنوان الشحن، وفقاً لقوانين ضرائب الولايات الأمريكية. يظهر المبلغ الدقيق في ملخص الطلب قبل تأكيد الدفع — لا توجد رسوم مخفية.
نعم — يمكن عادة تعديل الطلبات أو إلغاؤها مجاناً قبل بدء الإنتاج أو التجهيز. للعناصر المتوفرة في المخزون، يكون هذا عادة خلال 24 ساعة. للقطع المصنوعة حسب الطلب، لديك إطار زمني أوسع.
راسل support@rayonshine.com برقم طلبك في أقرب وقت ممكن. فريقنا يرد في غضون يوم عمل واحد.
عملاء الولايات المتحدة: تُشحن الطلبات العادية من شركائنا في التوزيع بالولايات المتحدة. جميع رسوم الشحن والتعريفات مشمولة في طلبك — بدون مفاجآت عند التسليم.
العملاء الدوليون: قد تنطبق رسوم جمارك وضرائب الاستيراد حسب دولتك، وتقع على عاتق المشتري.
نعم. يمكن لمصممي الديكور الداخلي والمهندسين والمحترفين في قطاع الضيافة التقدم ببرنامجنا التجاري للحصول على أسعار تفضيلية للطلبات الكبيرة والمتكررة. اطّلع على قسم Custom & Trade أدناه للحصول على التفاصيل الكاملة.
ستتلقى رسالة تأكيد بريد إلكتروني مباشرة بعد الدفع، تتضمن رقم طلبك والإيصال الكامل. يتم إرسال رسالة ثانية بمعلومات التتبع في اللحظة التي يُشحن فيها طلبك. إذا لم تظهر لديك، يُرجى التحقق من مجلد البريد غير المرغوب قبل التواصل معنا.
شحن معياري مجاني على الطلبات المؤهلة ضمن الولايات القارية الـ 48 — بدون حد أدنى مطلوب على معظم التجهيزات.
هاواي وألاسكا والأراضي الأمريكية: سيتم حساب رسم شحن بسعر ثابت عند الدفع. قد تحمل الثريات الكبيرة رسم شحن إضافي يُعرض بوضوح قبل الدفع.
هل تحتاج إليها بسرعة أكبر؟ يتوفر الشحن السريع على معظم العناصر المتوفرة في المخزون عند الدفع.
معظم تجهيزات Rayonshine مصنوعة حسب الطلب يدويًا، لذا تختلف الأوقات حسب المنتج:
- عناصر متوفرة في الولايات المتحدة: يتم إرسالها في غضون 1–3 أيام عمل؛ التسليم في 3–7 أيام عمل عبر FedEx أو UPS.
- من المصنع مباشرة / مصنوع حسب الطلب: عادة 4–8 أسابيع إجمالاً — يُعرض وقت التسليم الدقيق على صفحة كل منتج.
- القطع المخصصة: 6–10 أسابيع من الموافقة على التصميم إلى التسليم.
ستتلقى تحديثات عن التقدم طوال الإنتاج حتى لا تشعر بعدم اليقين.
سوقنا الأساسي هو الولايات المتحدة، لكننا نشحن دولياً حسب الطلب — كندا والمكسيك والمملكة المتحدة وأستراليا ومعظم دول أوروبا الغربية. تختلف رسوم الشحن وأوقات التسليم حسب الوجهة.
راسل support@rayonshine.com برقم عنوانك للحصول على عرض سعر مخصص. العملاء الدوليون مسؤولون عن أي رسوم جمارك أو استيراد تفرضها دولتهم.
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني برابط التتبع. يمكنك أيضاً تتبع أي طلب من خلال رابط حالة الطلب في رسالة التأكيد، أو بتسجيل الدخول إلى حسابك.
عادة ما نشحن عبر FedEx أو UPS أو شركات الشحن (للتجهيزات الأكبر حجماً). جميعها قابلة للتتبع من البداية إلى النهاية.
نحن نغلّف كل قطعة بطبقات متعددة من الرغوة والقوالب المخصصة والصناديق المقوّاة — لكن إذا وصل أي شيء تالفًا أثناء النقل:
- التقط صورًا للتغليف التالف والمنتج خلال 48 ساعة من التسليم
- أرسل بريدًا إلى support@rayonshine.com يتضمن رقم طلبك والصور
- نتحمل جميع التكاليف — استبدال كامل أو استرجاع أموال، بدون الحاجة لإرجاع الشحنة
بالنسبة للثريات الكبيرة والقطع المميزة، تتوفر خدمة التسليم البيضاء (التثبيت الداخلي، إزالة الحطام، موعد محدد مسبقًا) في معظم المناطق الحضرية الأمريكية كخيار شحن مرقّى يمكن اختياره عند الدفع حيث ينطبق ذلك.
نقدم نافذة إرجاع مدتها 30 يومًا من تاريخ التسليم — أطول بكثير من معظم علامات الإضاءة التجارية.
- العناصر التالفة أو المعيبة: نتحمل جميع التكاليف — استبدال كامل أو استرجاع أموال، بدون أسئلة.
- تغيير الرأي: مقبول خلال 30 يومًا. تكاليف الشحن المرتجع من مسؤولية العميل. يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة وغير مثبتة وفي التغليف الأصلي.
ملاحظة: القطع المخصصة والفريدة (المصممة حسب طلبك المحدد) غير قابلة للإرجاع، لأنها مصنوعة بشكل فريد لك. نؤكد دائمًا المواصفات كتابيًا قبل بدء الإنتاج.
بمجرد استقبال المرتجع وفحصه، نعالج استرجاع أموالك خلال 7–14 يومًا عمليًا. ستتلقى بريدًا إلكترونيًا تأكيدًا بمجرد بدء العملية. سيتم إرجاع الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية.
إذا وصلت القطعة تالفة أو معيبة أو مختلفة عما طلبته: نتحمل تكاليف الشحن المرتجع بالكامل — بما في ذلك ترتيبات الاستلام حيث ينطبق ذلك.
بالنسبة لمرتجعات تغيير الرأي: العميل مسؤول عن تكاليف الشحن المرتجع وتغليف القطعة بأمان. يمكننا أن نوصي بخيارات الشحن المؤمّن لحماية استرجاع أموالك.
أرسل بريدًا إلى support@rayonshine.com يتضمن رقم طلبك وسبب الإرجاع. سنرد عليك خلال يوم عمل واحد برقم تفويض الإرجاع (RMA) وتعليمات الشحن.
يرجى عدم إرسال القطعة دون الاتصال بنا أولاً — قد يتم تأخير المرتجعات غير المصرح بها أو رفضها.
نعم — أرجع قطعتك الأصلية وضع طلبًا جديدًا للقطعة المطلوبة. خلال فترة الـ 30 يومًا، سنعطي الأولوية لاستبدالك وسنلغي أي رسوم إعادة تخزين على الاستبدالات المباشرة.
تواصل معنا فورًا برقم طلبك والصور. سنرسل المكون الناقص دون أي تكلفة. بالنسبة للثريات المعقدة والتركيبات متعددة الأذرع، يرجى فحص جميع طبقات التغليف أولاً — بعض الأجهزة معبّأة بشكل مقصود بشكل منفصل داخل الصندوق لأغراض الحماية.
تأتي جميع تركيبات Rayonshine مع ضمان الشركة المصنعة لمدة سنتين يغطي:
- العيوب في المواد أو الصنعة
- المكونات الكهربائية (المقابس والموصلات والأسلاك الداخلية)
- فشل التشطيب في ظل الاستخدام الطبيعي داخل المنزل
لا تغطي الضمان الأضرار الناجمة عن التثبيت غير الصحيح أو التعديلات أو الحوادث أو البلى الطبيعي. المصابيح غير مشمولة (فهي منتجات قابلة للاستهلاك).
لتقديم مطالبة ضمان، أرسل لنا رسالة بريد إلكترونية تتضمن رقم طلبك وصورًا ووصفًا موجزًا للمشكلة.
نعم — ألباستر طبيعي أصلي بنسبة 100%، مختار يدويًا. كل ظل يُقطع من كتلة حجر مستخرجة من محجر. لا نستخدم أبدًا الراتينج أو البلاستيك المطبوع أو المركبات "ذات مظهر حجري".
لأنه حجر طبيعي حقيقي، فكل قطعة فريدة من نوعها: أنماط الأوردة والشفافية والألوان الدافئة كلها طبيعية. لا توجد قطعتان متطابقتان تماماً، وهذا بالضبط ما نقصده.
- الحجر الطبيعي: ألباستر وترافرتين ورخام وأونيكس — أوردة طبيعية فريدة على كل قطعة
- المعادن: نحاس صلب ونحاس عتيق ونيكل مصقول وأسود غير لامع وبرونز معتق
- الزجاج: زجاج منفوخ يدويًا وخيارات مدخنة وشفافة وتصاميم بأسلوب إيطالي
- المواد الطبيعية: جوز وسنديان صلب وخيزران ورتان وحرير التوت
- مواد أخرى: سيراميك عالي الجودة وجص وعناصر قوقع مصنوعة يدويًا
كل مادة يتم الحصول عليها من موردين معروفين ويتم فحصها قبل الدخول إلى الإنتاج. استعرض مجموعتنا الكاملة حسب المادة في متجرنا.
نعم. تستخدم جميع تركيبات Rayonshine مكونات معتمدة من UL أو ETL (المقابس والمشغلات والأسلاك) وتم بناؤها وفقًا لمعايير السلامة الكهربائية الأمريكية. فهي آمنة للتثبيت من قبل أي كهربائي مرخص وتجتاز الفحص في جميع الولايات الخمسين.
للمشاريع التجارية أو الفندقية التي تتطلب وثائق شهادة تركيبية كاملة، يرجى التواصل مع فريقنا التجاري.
نعم. جميع المنتجات على rayonshine.com مكونة للعمل على الجهد القياسي الأمريكي (110V–120V، 60Hz) ما لم تُذكر حالة أخرى. يتم تثبيتها على صناديق التوصيل القياسية الأمريكية بدون الحاجة إلى محولات أو محولات إضافية.
بالنسبة للجهد الكهربائي الدولي (220V–240V)، يرجى التواصل معنا قبل الطلب — يمكننا تكوين نماذج معينة للتصدير.
تستخدم معظم تركيبات Rayonshine مقابس E26 قياسية (قاعدة متوسطة) أو E12 (قاعدة شمعدان) — وتناسب أي مصباح LED أو هالوجين أو متوهج يباع في الولايات المتحدة.
للحصول على أدفأ وألطف توهج عبر الألباستر والحجر الطبيعي، نوصي بـ مصابيح LED دافئة البياض (2700K–3000K) بقوة 40W أو ما يعادل 60W. لا تُرسل المصابيح إلا إذا تم تحديدها على صفحة المنتج.
بعض تركيبات LED المدمجة لها مصادر ضوء مدمجة (لا حاجة لتغيير المصباح). يتم وضع علامة واضحة على هذه على صفحة المنتج.
تقريباً جميع تركيباتنا متوافقة مع LED، وتستخدم ما يصل إلى 80% طاقة أقل من مصابيح التوهج مع استمراريتها من 15 إلى 25 مرة أطول. نوصي بـ LED دافئ البياض (2700K–3000K) للحصول على أفضل نتيجة جمالية مع أقصى كفاءة.
نعم — معظم التركيبات قابلة للتعتيم عند دمجها مع مصباح قابل للتعتيم ومفتاح تعتيم متوافق. بالنسبة لـ LED، نوصي بـ معتم LED مقيّس بـ TRIAC للحصول على تعتيم سلس وخالٍ من الوميض.
تحدد تركيبات LED المدمجة بروتوكول التعتيم الخاص بها (TRIAC، 0–10V، إلخ) على صفحة المنتج. تواصل معنا قبل الشراء إذا كنت غير متأكد من إعداد الأسلاك لديك.
تتضمن مكتبة التشطيبات المعيارية لدينا النحاس العتيق والنحاس المصقول والنيكل المصقول والأسود غير اللامع والبرونز المعتق والذهب الشامبانيا. تختلف الخيارات المحددة حسب المنتج — تحقق من صفحة كل منتج للتشطيبات المتاحة.
للتشطيبات المخصصة (مطابقة الأجهزة المحددة في مساحتك)، انظر إلى قسم المخصص والتجارة.
نعم — لأننا نمتلك التصنيع الخاص بنا، يمكننا تلبية الطلبات المخصصة:
- أطوال أسلاك أو سلاسل ممتدة للسقوف العالية
- أحجام غطاء سقف مخصصة لتطابق صناديق السقف الخاصة بك
- تشطيبات محددة لمطابقة الأجهزة الموجودة في مساحتك
- تصاميم حسب الطلب للمشاريع الفندقية والتجارية
أرسل أبعاد مساحتك وأي صور إلهام إلى support@rayonshine.com. يرد فريق التصميم لدينا خلال 5 أيام عمل برسم تصوري وعرض أسعار.
نعم — نقدم تصيير ثلاثي الأبعاد مجاني لمساعدتك على تصور كيف ستبدو إضاءتنا في مساحتك الفعلية قبل الشراء. مفيد بشكل خاص للطلبات الكبيرة أو المخصصة، أو عند المطابقة مع جماليات الغرفة المحددة.
استكشف معاينتنا التفاعلية على صفحة التصميم ثلاثي الأبعاد، أو تواصل معنا برسم الطابق الخاص بك لطلب تصيير مخصص.
نعم. برنامج Rayonshine التجاري مفتوح لـ مصممي الديكور الداخلي والمعماريين ومطوري الفنادق والمشترين بكميات كبيرة. تشمل الفوائد:
- أسعار تفضيلية متدرجة على الطلبات بكميات كبيرة
- مدير حساب تجاري مخصص
- إنتاج أولوي للمشاريع الحساسة للوقت
- أوراق المواصفات وملفات IES والرسومات CAD عند الطلب
- شروط الدفع Net 30 للحسابات المؤهلة
قدم طلبك عبر صفحة الاتصال الخاصة بنا مع بيانات اعتماد عملك، أو أرسل بريداً إلى support@rayonshine.com.
لا يوجد حد أدنى للمشاريع المخصصة الفردية — نحن سعداء بناء قطعة فريدة واحدة. بالنسبة للبيع بالجملة والتسعير التجاري، يختلف الحد الأدنى حسب المجموعة. تواصل مع فريق التجارة الخاص بنا للحصول على تفاصيل الكمية المطلوبة الحالية.
تم تصميم أجهزتنا للتثبيت القياسي في الولايات المتحدة (مقابس E26/E12، صناديق الوصل القياسية). الأنماط التي تعمل بالتوصيل يمكن عموماً تثبيتها بدون كهربائي.
لجميع الأجهزة ذات الأسلاك الثابتة — الثريات ومصابيح السقف والمصابيح الحائطية ذات الأسلاك الثابتة — نوصي بشدة باستخدام كهربائي مرخص لأسباب السلامة والامتثال للقوانين. تتطلب الأكواد الكهربائية في الولايات المتحدة التثبيت المهني في العديد من البلديات، وهو ضروري أيضاً للحفاظ على ضمانك.
نعم. تتضمن كل طلبية:
- دليل التثبيت خطوة بخطوة (باللغة الإنجليزية)
- أجهزة التثبيت المناسبة لصناديق الوصل القياسية في الولايات المتحدة
- رسم تخطيطي للأسلاك وورقة المواصفات
- تعليمات العناية والتنظيف الخاصة بك حسب النهاية والمادة
تتوفر نسخ رقمية أيضاً في قسم التنزيلات في صفحة كل منتج.
بعض القواعد السريعة التي يستخدمها مصممو الديكور:
- ثريا طاولة الطعام: القطر تقريباً 1/2 إلى 2/3 عرض الطاولة.
- المدخل / الفراغ الأمامي: أضف طول الغرفة + العرض (بالأقدام) — النتيجة بالبوصة هي قطر ثريا جيد (مثال: فراغ أمامي 12 قدم × 14 قدم = ثريا 26 بوصة).
- ارتفاع التعليق: يجب أن تجلس الأجزاء السفلية من المعلقات على 7 أقدام من الأرض في مناطق المعيشة، و30–36 بوصة فوق سطح طاولة الطعام.
- مصابيح السقف: بالنسبة للأسقف المنخفضة (أقل من 8 أقدام)، اختر مصابيح السقف المدمجة أو شبه المدمجة بدلاً من المعلقات.
إذا كنت غير متأكد، أرسل لنا أبعاد غرفتك وسنوصي بحجم جهاز — بدون التزام.
نعم — تأتي معظم المصابيح المعلقة والثريات مع حبل أو سلسلة قابلة للتعديل يمكن تقصيرها أثناء التركيب. الطول الأقصى المضمن موضح في مواصفات كل منتج.
للأسقف الأعلى أو الأطوال الممتدة، تواصل معنا قبل الطلب. يمكننا توفير أطوال مخصصة بدون رسوم إضافية لمعظم التركيبات.
الحجر الطبيعي حساس ويتطلب عناية لطيفة:
- امسح الأتربة بانتظام باستخدام قطعة قماش ميكروفايبر ناعمة وجافة
- للتنظيف العميق، استخدم قطعة قماش رطبة قليلاً بماء مقطر فقط — لا تستخدم ماء الصنبور (البقايا المعدنية يمكن أن تترك آثاراً على الحجر)
- تجنب أي منظفات منزلية أو منظفات زجاج أو كحول أو خل أو منتجات كاشطة — فقد تؤدي إلى حفر دائم على السطح
بالنسبة للمكونات المعدنية، قطعة قماش ميكروفايبر جافة كافية. إعادة الختم ليست ضرورية للمصابيح الداخلية.
مصابيحنا الخارجية مقاومة للعوامل الجوية وتحمل تصنيفات IP موضحة على صفحة كل منتج:
- IP44 — مناسبة للمناطق الخارجية المغطاة (الشرفات والفناءات تحت السقف)
- IP65 — معايرة لتحمل المطر المباشر والتثبيت الخارجي الكامل
معظم مصابيح Rayonshine الداخلية معايرة للمواقع الداخلية الجافة فقط — غرف المعيشة وغرف النوم والممرات. نسخ مقاومة للرطوبة للحمامات متوفرة لمنتجات مختارة.
نحتفظ بقطع غيار لجميع المجموعات الحالية — المقابس والأجهزة وأغطية الحجر الفردية وموزعات الزجاج وغيرها. تواصل معنا على support@rayonshine.com مع رقم طلبك والقطعة التي تحتاجها. تُشحن معظم القطع البديلة في غضون 5 أيام عمل.
نحن هنا لمساعدتك.
فريق الدعم الخاص بنا مقره الولايات المتحدة — أشخاص حقيقيون في بالتيمور، وليسوا روبوتات دردشة أو فرق بعيدة. تواصل معنا وسنرد بسرعة، كل يوم عمل.