يجب أن تتم الموافقة المسبقة على جميع عمليات الإرجاع والمطالبات بواسطة rayonshine.com عبر البريد الإلكتروني (support@rayonshine.com) خلال 30 يومًا من الاستلام مع ذكر الأسباب. rayonshine.com ليس مسؤولاً عن أي تكاليف إعادة الشحن باستثناء العناصر التي تضررت أثناء الشحن أو الأخطاء التي ارتكبت نيابة عنا. لن يقوم rayonshine.com إلا بإصدار استرداد لتكلفة المنتج (لا يشمل تكلفة الشحن) أو توفير رصيد المتجر.
يطلب موقع rayonshine.com من العملاء تعبئة وشحن السلعة المرتجعة في حالتها الأصلية. يُرجى الانتظار من 5 إلى 7 أيام عمل حتى نتمكن من معالجة عملية استرداد الأموال بعد استلامنا للمنتج المرتجع. البضائع التالفة أثناء الشحن مؤهلة لتكلفة إعادة الشحن أو الاستبدال مع صورة واضحة وإثبات للعنصر التالف وحالة العبوة حيث أن هذه المعلومات مطلوبة من rayonshine.com لتقديم مطالبة بالضرر. قد تتطلب أيضًا الطلبات الدولية التي فقدت أو تعرضت للتلف أثناء الشحن توقيعًا إلكترونيًا لتتم معالجتها.
يجب تقديم المطالبات بأضرار الشحن خلال 7 أيام من استلامها وإرسالها بالبريد الإلكتروني إلى support@rayonshine.com. يجب تقديم صور واضحة للمنتجات التالفة والتغليف المناسب لها ويجب الاحتفاظ بمستلزمات التغليف حتى إشعار آخر. لن يتم منح المطالبات المتعلقة بأضرار الشحن للمنتجات التي تم تركيبها أو تجميعها.
شروط الشحن:
يتم تصنيع جميع منتجاتنا أو تجميعها حسب الطلب. يرجى الرجوع إلى المهلة الزمنية لوصف كل منتج حيث يتم تصنيع بعض العناصر حسب الطلب ويمكن أن يستغرق ما يصل إلى 12 أسبوعًا.
في الوقت الحاضر، نقوم بالتوصيل إلى البلدان التالية: بلجيكا، فنلندا، فرنسا، ألمانيا، النمسا، الدنمارك، إستونيا، أيسلندا، إيطاليا، ليتوانيا، لوكسمبورغ، هولندا، النرويج، بولندا، البرتغال، إسبانيا، السويد و سويسرا.
في ضوء الوباء الحالي، يرجى ملاحظة ما يلي:
نحن نبذل قصارى جهدنا لتسليم الطلبات خلال المهل الزمنية المعتادة، ولكن يرجى العلم أن بعضها قد يستغرق وقتًا أطول بسبب انخفاض قدرة مستودعاتنا وناقلاتنا. ونحن نعتذر بشدة عن أي إزعاج قد يسببه هذا الأمر. من فضلك لا تتردد في إرسال بريد إلكتروني إلى أحد أعضاء فريق خدمة العملاء لدينا إذا كانت لديك أي أسئلة.
تغييرات في تاريخ التسليم المقدر.
سنقوم نحن أو شريك (شركاء) التسليم لدينا بإخطارك بالتغييرات المعقولة في تاريخ التسليم المقدر عندما تؤدي أحداث خارجة عن سيطرتنا أو سيطرة شريك التسليم لدينا إلى تأخير أو منع حدوث التسليم في التاريخ و/أو الوقت المقدر الأصلي . سيتم تسليم المنتجات عندما نقوم بتسليمها إلى العنوان الذي قدمته لنا. إذا لم نتمكن من تسليم منتجاتك في غضون 60 يومًا، فسنقوم بما يلي:
أ) إخبارك؛
ب) إلغاء طلبك؛ و
ج) استرداد أموالك.
ضياع الطرود أو تلفها
في حالة فقدان الطرد أو تلفه (يتم تضمين ذلك في تكاليف الشحن لدينا)، فإننا نطلب جميع الشحنات الدولية ليتم التأمين عليه. ما لم يتم ترتيب خلاف ذلك معنا، فإن الرسوم والضرائب هي مسؤولية المتلقي وحده. إذا قمت بإرسال طرد دولي كهدية، فنوصيك بالاتصال بنا أولاً حتى نتمكن من التعامل مع الرسوم الجمركية معك. إذا لم تستلم طلبك في غضون 60 يومًا، فيرجى الاتصال بنا على support@rayonshine.com والاتصال بمشغل البريد المحلي لديك للتحقق مما إذا كان العنصر قد تم احتجازه. قد تستغرق الطرود الدولية المفقودة بعض الوقت لتتبعها (ما يصل إلى 6 أسابيع)، لذلك نطلب منك التحلي بالصبر وتقديم مطالبة بالطرود الدولية.