Retour- en terugbetalingsbeleid

Wij zijn ervan overtuigd dat u verliefd wordt op uw bestelling van Rayonshine. Lees dit beleid zorgvuldig door voordat u uw bestelling plaatst — het plaatsen van een bestelling betekent dat u deze voorwaarden hebt gelezen en ermee akkoord gaat.

1. Retourperiode

We accepteren retouren en uitwisselingen binnen 30 dagen na de bevestigde afleveringsdatum. Om in aanmerking te komen, moeten artikelen:

• Niet geïnstalleerd, ongebruikt en in originele staat
• Geretourneerd in originele verpakking met alle accessoires, hardware en documentatie
• Vergezeld van een bewijs van aankoop (ordernummer of bevestigingse-mail)

Verzoeken die na het 30-dagenvenster worden ingediend, worden niet geaccepteerd.

2. Transportschade, defecten of onjuiste artikelen bij aankomst rapporteren

Controleer uw bestelling zodra deze aankomt. Als uw artikel beschadigd, defect of onjuist aankomt, neemt u alstublieft zo snel mogelijk contact met ons op, en niet later dan 72 uur na bezorging. Voeg alstublieft duidelijke foto's bij van:

• Het beschadigde, defecte of onjuiste gedeelte van het product
• De originele verpakking, zowel aan de buitenkant als aan de binnenkant
• Het verzendlabel op de buitendoos

Door binnen dit venster te rapporteren kunnen wij vervoeradersschadevorderingen indienen en de snelste oplossing regelen. Meldingen die aanzienlijk na bezorging worden ingediend, of zonder ondersteunende foto's, komen mogelijk niet in aanmerking voor volledige vervanging of terugbetaling.

3. Stap 1 — Verkrijg eerst een retourgoederennummer (RMA)

Stuur geen artikel terug zonder eerst contact met ons op te nemen. Alle retours vereisen een retourgoederennummer (RMA) dat door ons supportteam is uitgegeven. Ongeautoriseerde retours kunnen niet worden geïdentificeerd, verwerkt of terugbetaald en kunnen door de ontvangende faciliteit worden geweigerd.

Contact: support@rayonshine.com

4. Retourkosten — Wie Betaalt?

Reden voor Retour	Wie Betaalt de Retourkosten?	Terugbetaling
Item is beschadigd of defect aangekomen (gerapporteerd binnen 72 uur volgens sectie 2)	Rayonshine — wij bieden een betaald retourlabel of verzenden vervangingsonderdelen gratis	Vervanging, reparatie, gedeeltelijke of volledige geldteruggave — per geval bepaald
Verkeerd artikel verzonden	Rayonshine	Vervanging of volledige geldteruggave
Voorkeur van de klant (verandering van gedachten, past niet, veranderde ontwerpplannen, enz.)	Klant — u regelt en betaalt de retourverzending naar onze inrichting	Productterugbetaling na ontvangst en inspectie, geen restockingvergoeding (zie Sectie 7)

Belangrijk: Voor items die rechtstreeks van de fabriek vanuit onze faciliteit worden verzonden, zijn retourkosten uw verantwoordelijkheid en kunnen aanzienlijk zijn (doorgaans $80–$200+ afhankelijk van de grootte en het gewicht van het artikel, en in sommige gevallen hoger voor grote armaturen). We raden u sterk aan contact met ons op te nemen voordat u uw aankoop doet, als u vragen hebt over afmetingen, grootte of compatibiliteit. Voor aangepaste, op bestelling gemaakte of gepersonaliseerde items, zie sectie 5 — deze items zijn Eindverkoop en komen niet in aanmerking voor retourzendingen op basis van voorkeur.

Originele verzendkosten die bij het afrekenen zijn betaald, zijn niet terugvorderbaar, tenzij de retourzending het gevolg is van onze bevestigde fout. Vergoedingen voor versnelde, snelle of spoedverzending zijn in alle gevallen niet terugvorderbaar, aangezien de koerier diensten al heeft verleend zodra de bestelling is verzonden.

5. Aangepaste, op maat gemaakte en gepersonaliseerde artikelen — Final Sale

Omdat zij specifiek voor uw bestelling worden geproduceerd of aangepast en niet kunnen worden doorverkocht, zijn aangepaste, op maat gemaakte en gepersonaliseerde artikelen Final Sale en komen niet in aanmerking voor retour, ruiling of terugbetaling vanwege gedachtegang, spijt van aankoop, bestelformulier of ontwerpvoorkeur.

Aangepaste / op maat gemaakte artikelen omvatten, maar zijn niet beperkt tot:

• Verlengde of verkortde snoer-, kabel- of draadlengte
• Verlengde of verkortde staaf-, stam-, ketting- of druppellengte
• Aangepaste verfkleuren, aangepaste afwerkingen of op maat gemaakte kleurenmatching
• Niet-standaard afmetingen, dimensies of configuraties
• Gewijzigd sockettype, wattage, spanning of bedrading voor een specifieke markt
• Elk artikel gemarkeerd als "Custom," "Made to Order," "Bespoke," of "Special Order" op de productpagina of bij het afrekenen

De enige uitzondering op de Final Sale-regel is een bevestigde fabricagefout of verzendingsschade, gerapporteerd binnen het venster beschreven in Sectie 2. In dergelijke gevallen bieden we reparatie, vervangingsonderdelen, een vervangingseenheid of een ander passend remedie. Een terugbetaling is in deze situaties niet automatisch en kan niet worden aangevraagd simpelweg omdat het op maat gemaakte artikel niet meer gewenst is, omdat de specificatie onjuist door de klant is ingediend, of omdat de voltooide kleur of afmeting iets anders lijkt dan een schermvoorbeeld, voorbeeldfoto of persoonlijke verwachting.

Omdat aangepaste bestellingen kort na betaling in productie gaan en niet kunnen worden geannuleerd zodra de productie is begonnen, bevestigt u alstublieft elk detail — afmetingen, snoer- of staaflengte, kleuren, bedrading, wattage, hoeveelheid — voordat u de bestelling plaatst. Neem contact met ons op voordat u koopt als u twijfelt.

6. Retourlocatie

Rayonshine vervult orders rechtstreeks vanuit onze Aziatische faciliteit. Uw bevestigde RMA-e-mail geeft het exacte afleveradres en eventuele douane- of verzendgegevens op.

Rayonshine-retours
Asiëtisch distributiecentrum
(Exact adres en instructies verstrekt na RMA-goedkeuring)

Deze locatie is van toepassing op alle goedgekeurde retourneringen, inclusief standaard, overmaatse en internationale bestellingen.

Verzend alstublieft niet naar een adres voordat u uw RMA-bevestiging hebt ontvangen. Artikelen die zonder voorafgaande toestemming of naar een adres dat niet in de RMA-e-mail is opgegeven, worden geretourneerd, kunnen worden geweigerd, vertraagd of niet voor terugbetaling in aanmerking komen.

7. Annulering van bestelling

Binnen 3 dagen na orderplaatsing: Standaardbestellingen kunnen kosteloos worden geannuleerd, op voorwaarde dat de bestelling nog niet in productie of vervulling is gegaan.

Versnelde, express- of spoedverzendbestellingen: Deze bestellingen worden direct na betaling in onze versnelde afhandelingswachtrij ingevoerd, en eventuele versnelde verzendkosten zijn niet-restitueerbaar zodra de bestelling in die wachtrij is opgenomen, zelfs als annulering op andere wijze is goedgekeurd.

Aangepaste of op bestelling gemaakte artikelen: Kunnen niet worden geannuleerd zodra de productie is begonnen. Zie Sectie 5.

Na 3 dagen: Omdat verwerking, productie, verpakking en verzendarrangementen doorgaans kort na aankoop beginnen, is annulering mogelijk niet meer mogelijk. Als annulering op dit moment nog wordt goedgekeurd, kunnen redelijke verwerkings-, productie- en logistieke kosten van enige terugbetaling worden afgetrokken.

Geweigerde levering / gedwongen annulering na verzending: Als u levering van een verzonden bestelling weigert of annulering forceert nadat het artikel is verzonden, worden de werkelijk gemaakte verzendkosten voor de heenreis en retourkosten van uw terugbetaling afgetrokken. We brengen geen restockingvergoeding in rekening.

8. Niet-retourneerbare artikelen

• Aangepaste, op bestelling gemaakte of gepersonaliseerde producten (zie Sectie 5)
• Items die buiten het 30-dagenvenster worden teruggestuurd
• Artikelen die zijn gebruikt, geïnstalleerd, bedraden, gewijzigd, beschadigd na bezorging of in materieel onvolledige toestand zijn geretourneerd
• Artikelen die zonder RMA-autorisatie zijn geretourneerd of naar een adres zijn verzonden dat niet in de RMA-e-mail is opgegeven
• Bulkorders van 3 of meer identieke items — tenzij er een geverifieerde kwaliteitsgebreken is. We raden u aan eerst een enkel exemplaar aan te schaffen voordat u zich aan een grote bestelling committeert.
• Versnelde verzendkosten, zodra de koerierdienst is verleend
• Opruiming, eindverkoopsartikelen of producten tegen promotieprijs, tenzij anders vermeld

Voor orders met hoge waarde of grote projecten neemt u alstublieft contact op met support@rayonshine.com voordat u koopt om specificaties, doorlooptijd en retourgeschiktheid schriftelijk te bevestigen.

9. Alternatieve Oplossing voor Voorkeurretouren

Voor standaard (niet-maatwerk) artikelen die om persoonlijke voorkeur, gedachtewissel of andere redenen zonder kwaliteitsprobleem worden geretourneerd, is de standaardregeling retournering naar onze vestiging zoals beschreven in Sectie 6, waarbij de klant verantwoordelijk is voor de retourkosten zoals beschreven in Sectie 4.

In beperkte gevallen kunnen we, geheel naar Rayonshine's uitsluitende discretie, winkelkrediet aanbieden als alternatieve oplossing als beleefde geste in plaats van een standaardretour. Elk dergelijk aanbod zal, indien gedaan, voor een gedeelte van de aankoopprijs van het artikel (exclusief originele verzending en eventuele versnelde verzendupgradevergoedingen) zijn, uitgegeven als een code voor eenmalig gebruik zonder geldwaarde, geldig gedurende 12 maanden vanaf uitgifte, en niet overdraagbaar.

Elk als beleefdheidsmaatregel aangeboden alternatief:

• is geen recht of verplichting van de klant onder dit beleid;
• wordt van geval tot geval bepaald op basis van productcategorie, orderwaarde, verzendoorsprong en accounthistorie;
• is niet beschikbaar voor custom, op bestelling gemaakte, gepersonaliseerde, overgrote of uitverkochte artikelen;
• is definitief en niet onderhandelbaar in bedrag en vorm zodra dit is aangeboden — het weigeren van een alternatief keert de zaak terug naar het standaardretourproces.

Contante terugbetalingen zonder fysieke terugkeer van de goederen zijn niet beschikbaar. Foto's van lokale verwijdering, donatie, vernietiging, doorverkoop, schenking of enige andere bestemming van het artikel geven de klant geen recht op terugbetaling van enig bedrag. Alle terugbetalingen vereisen dat de goederen in aanvaardbare staat worden ontvangen op onze aangewezen retourlocatie.

Vertel ons alstublieft in uw e-mail met retourverzoek aan support@rayonshine.com als u naar een alternatief wilt informeren. We garanderen niet dat er enig alternatief wordt aangeboden.

10. Teruggavetermijnschema

Zodra je retournering in onze faciliteit is ontvangen en de inspectie heeft doorstaan, zullen we je van goedkeuring op de hoogte stellen. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 7–14 werkdagen naar de originele betaalmethode verwerkt, afhankelijk van je betaalprovider of bankverwerking.

11. Europese Unie — 14-daags Herroepingsrecht

EU-klanten hebben het recht een aankoop binnen 14 dagen na levering zonder opgave van redenen in te trekken, mits het artikel niet is geïnstalleerd en zich in originele staat bevindt. Standaard EU-consumentenbeschermingsrechten zijn van toepassing en zijn aanvullend op dit beleid waar vereist volgens de wet.

12. Productdisclaimers

• Kleuren kunnen op het scherm iets anders lijken vanwege individuele scherm- en apparaatweergave-instellingen. Raadpleeg het daadwerkelijke product na ontvangst.
• Alle afmetingen worden handmatig gemeten en kunnen variëren met +/- 1–2 cm. Deze tolerantie valt binnen onze gestelde standaard en vormt geen gebrek.
• Elke alternatieve oplossing als beleefde geste (inclusief winkelkrediet, gedeeltelijke terugbetaling of uitwisselingaanbod) wordt uitsluitend naar Rayonshine's discretie aangeboden en creëert geen recht, precedent of verplichting voor enige huidige of toekomstige bestelling.

Ons retourproces — stap voor stap

1. Lees ons retourbeleid hierboven om te bepalen of uw bestelling in aanmerking komt.
2. Dien een verzoek in via support@rayonshine.com, inclusief uw reden voor retour en ondersteunende foto's.
3. We bevestigen het bedrag van de terugbetaling waarvoor u in aanmerking komt op basis van de reden, producttype en items in uw bestelling.
4. We geven u uw RMA-nummer, afleveradres en verzendgegevens. Retourgegevens zonder RMA worden niet geaccepteerd.
5. U stuurt het artikel. Voeg uw bestelbevestigingsemail in het pakket in.
6. Stuur ons per e-mail een bericht dat u de retour hebt verzonden en geef uw volgnummer op.
7. We verwerken uw retour binnen 1–3 werkdagen nadat we het artikel hebben ontvangen.

Omruiling

De snelste manier om een vervanging te krijgen, is het artikel dat u hebt terug te sturen, en zodra de retour is geaccepteerd, een afzonderlijke aankoop voor het nieuwe artikel te doen.

Late of ontbrekende terugbetalingen

Als u uw terugbetaling niet hebt ontvangen, controleert u eerst uw bankrekening. Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij — het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel wordt geboekt. Als u dit allemaal hebt gedaan en nog steeds geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op.

Laatst bijgewerkt: 25 augustus 2026 · Rayonshine · support@rayonshine.com