i
Fase één
Bestelling ontvangen
Uw bestelling is in ons systeem. U ontvangt binnen enkele minuten een orderbevestigings-e-mail.
Orderstatus · Live tracking
Elke stap van onze werkplaats tot aan uw deur.
Zonlicht reist snel. Dus ook uw bestelling — volg hem live. Eén tik hieronder toont elke UPS, FedEx, USPS en DHL-scan in één helder overzicht, het hele traject van onze werkplaats tot uw voordeur.
De reis van uw bestelling.
Elke Rayonshine-bestelling doorloopt vijf fasen tussen het moment dat u betaalt en het moment dat uw armatuur aankomt. Trackingevents van elke carrier worden teruggekoppeld naar deze vijf fasen, dus u weet altijd waar u zich in het proces bevindt.
ii
Fase twee
Verwerking
Uw armatuur wordt op maat gemaakt, vervolgens geïnspecteerd, gefotografeerd en zorgvuldig verpakt voor verzending.
iii
Fase drie
Verzonden
Uw volgnummer wordt gegenereerd en naar u gemaild. De koerier haalt het pakket binnen één werkdag op.
iv
Stage Four
Onderweg
Live updates stromen binnen van de vervoerder terwijl uw pakket door het netwerk naar uw adres wordt vervoerd.
v
Stage Five
Bezorgd
Uw armatuur is aangekomen. Controleer bij ontvangst — eventuele problemen zijn gedekt door onze Safety Insurance.
Ontcijferen tracking statussen.
Pagina's van vervoerders kunnen als een geheime taal lijken. Dit is wat de meest voorkomende statussen eigenlijk betekenen voor uw Rayonshine-bestelling, en wat u moet doen (of niet doen) wanneer u deze ziet.
Label gemaakt
Uw verzendlabel is afgedrukt. De vervoerder heeft het pakket nog niet opgehaald — wordt meestal binnen één werkdag opgelost.
Onderweg
Uw pakket wordt vervoerd door het netwerk van de vervoerder. Verwacht incidentele locatie-updates terwijl het wisselt van hub.
Uit voor bezorging
Uw pakket zit in de bezorgwagen en wordt vandaag bezorgd, meestal vóór 20.00 uur lokale tijd. Zorg dat u bereikbaar bent als een handtekening nodig is.
Bezorgpoging gedaan
De vervoerder kon niet bezorgen — meestal was niemand thuis voor ondertekening, of was toegang geblokkeerd. De vervoerder probeert het volgende werkdag opnieuw.
Bezorgd
Pakket gescand als bezorgd. Controleer binnen 24 uur op eventuele problemen. Als iets niet klopt, neem contact met ons op voordat u opent — we kunnen meestal een vervanging versneld verzenden.
Uitzondering / Vertraging
Iets heeft de normale gang onderbroken — weer, adresprobleem, gemiste scan, douaneaanhoudingsperiode voor Amerikaanse territoria. De meeste uitzonderingen worden automatisch binnen 48 uur opgelost.
Teruggestuurd naar afzender
Het pakket is op weg terug naar ons. Meest voorkomende oorzaak: adres kon niet worden gevonden, of het pakket bleef onopgeëist. Neem contact op zodat we het correct opnieuw kunnen verzenden.
Belangrijkste Amerikaanse vervoerders, één tracker.
Rayonshine verzendt via de vier grootste Amerikaanse pakketvervoerders, waarbij de vervoerder automatisch wordt geselecteerd op basis van uw adres, pakketgrootte en servicegrootte. De bovenstaande tracker haalt live gegevens van allemaal op — u hoeft niet te weten welke uw bestelling vervoert.
UPS
Ground en expedited service voor de meeste residentiële verlichtingsbestellingen. Betrouwbaar aan de oostkust.
FedEx
Home Delivery en Express opties. Vaak gebruikt voor tijd-kritieke of oversized kroonluchters.
USPS
Priority en Ground Advantage voor kleinere items — wandlampen, lampen, vervangingsonderdelen en accessoires.
DHL eCommerce
Last-mile partner voor geselecteerde afgelegen en afgelegen Amerikaanse bestemmingen. Ook onze voorkeurvervoerder voor internationale verzendingen.
Geschatte bezorgperioden.
Typische timeframes van bestelling tot voordeur voor elke verzendoptie. Elk armatuur wordt op bestelling gemaakt; de opties en schattingen voor uw winkelwagen worden weergegeven bij het uitchecken, en sommige collecties verschillen enigszins. Vakantieperioden (Thanksgiving tot Nieuwjaarsdag) kunnen een paar dagen toevoegen.
Service
Totale periode
Opmerkingen
Standaardverzending
4 tot 6 weken
Gratis verzending voor bestellingen in de VS. Op maat gemaakt en vervolgens verzonden met volledige tracking.
Versnelde verzending
1 tot 3 weken
Luchtvervoer voor de meeste armaturen, prijs bepaald bij checkout op basis van orderwaarde.
Oversize kroonluchter
35 tot 48 dagen
Opvallende kroonluchters worden gratis verzonden met extra verpakking; Versnelde verzending (2–3 weken) is beschikbaar bij checkout.
Alaska, Hawaii, Puerto Rico
2 tot 4 weken
Alleen versnelde verzending, prijs bepaald bij checkout. Tracking gaat door tot de laatste verzenders.
Veelgesteld tracking vragen.
Een paar van de vragen die we het meest horen. Mocht jouw vraag hier niet bij zijn, ons team is maar een e-mail verwijderd.
Waar vind ik mijn trackingnummer?
Je trackingnummer wordt naar het e-mailadres verzonden dat je bij checkout hebt gebruikt, meestal binnen één werkdag nadat je bestelling is verzonden. Controleer je inbox op een e-mail met als onderwerp "Je Rayonshine-bestelling is verzonden" — en controleer ook je spammap, voor de zekerheid. Het trackingnummer is een reeks letters en nummers bovenaan de e-mail. Je kunt het ook vinden door in te loggen op je Rayonshine-account en je ordergeschiedenis te bekijken.
Mijn tracking is al enkele dagen niet bijgewerkt. Moet ik me zorgen maken?
Meestal niet. Vervoerders scannen pakketten niet op elk controlepunt — lange vrachtautoverplaatsingen kunnen 24–72 uur stil zijn. Als je tracking meer dan 4 werkdagen niet is bijgewerkt, dan is onderzoek gerechtvaardigd. E-mail support@rayonshine.com met je ordernummer en we nemen rechtstreeks contact op met de vervoerder om je pakket op te sporen.
De tracker zegt "Afgeleverd" maar ik zie mijn pakket niet.
Controleer eerst rond je woning — zijingangen, veranda's van buren, lobbies van gebouwen en conciërgedeskken. Ongeveer 60% van "vermiste" pakketten duikt binnen enkele uren op. Mocht het pakket na 24 uur nog steeds vermist zijn, neem dan contact met ons op. Gestolen pakketten en bevestigde vermiste afleveringen zijn gedekt door onze veiligheidsverzekeringsbeleid als dit binnen 15 dagen na de afleveringsscan wordt gemeld.
Kan ik mijn afleveradres wijzigen nadat de bestelling is verzonden?
Zodra een pakket in het vervoerdersnetwerk zit, zijn adreswijzigingen beperkt. UPS en FedEx bieden beide gratis opties voor adreswijzigingen via hun websites voor pakketten in transit — meestal binnen een straal van 50 mijl van het oorspronkelijke adres. USPS staat adreswijzigingen niet toe nadat het is verzonden. Mocht je hulp nodig hebben, e-mail ons dan je ordernummer en nieuwe adres en we zullen proberen de wijziging in te stellen.
Waarom is mijn pakket verzonden vanuit een stad waar ik nog nooit van heb gehoord?
Elk armatuur wordt op maat gemaakt in onze werkplaats en reist via internationaal transport naar jou toe. Zodra het in de VS aankomt, leiden vervoerders pakketten door grote regionale sorteercentra — je pakket kan in steden als Edison, NJ; Allentown, PA; Memphis, TN; of Indianapolis, IN scannen terwijl het door het netwerk beweegt. Dit zijn normale vervoerdershuizen, geen teken dat er iets mis is.
Wat is het verschil tussen "Uit voor aflevering" en "In transit"?
„In Transit” (onderweg) betekent dat uw pakket zich ergens in het netwerk van de vervoerder bevindt: in een sorteercentrum, in een vrachtwagen voor lange afstand of onderweg tussen twee depots. „Out for Delivery” (wordt bezorgd) betekent dat uw pakket die dag in de lokale bezorgwagen zit en vóór de avond bij u aankomt (meestal vóór 20.00 uur). Zodra u „Out for Delivery” ziet, kunt u uw pakket dezelfde dag verwachten.
Moet ik voor mijn pakket tekenen?
De meeste Rayonshine-bestellingen vereisen geen handtekening. Bestellingen met hoge waarde (meestal boven de $500) en grote kroonluchters kunnen een handtekening van een volwassene voor bezorging vereisen — dit wordt vermeld in je verzendbevestigingsemail. Als een handtekening vereist is en niemand thuis is, zal de vervoerder een briefje achterlaten en het de volgende werkdag opnieuw proberen.
Biedt Rayonshine real-time SMS-trackingmeldingen aan?
Je ontvangt e-mailmeldingen op drie belangrijke momenten: wanneer je bestelling wordt verzonden, wanneer deze onderweg is voor bezorging, en wanneer deze is bezorgd. Voor directe SMS-updates van de vervoerder kunt je je aanmelden op de website van de vervoerder met het trackingnummer dat je van ons hebt ontvangen — UPS My Choice en FedEx Delivery Manager bieden beide gratis SMS-meldingen.
De trackingwidget op deze pagina wordt niet geladen. Wat nu?
Probeer de pagina te vernieuwen of open de volledige tracker direct. Als dit niet werkt, blokkeert je browser mogelijk ingesloten inhoud — controleer je privacyinstellingen of probeer een andere browser. Als laatste redmiddel kunt je je trackingnummer rechtstreeks op de website van de vervoerder plakken (ups.com, fedex.com, usps.com) — of mail ons en wij zoeken het voor je op.
Iets korting met je bestelling?
Als je tracking vastloopt, je bezorgdatum steeds uitstelt, of je pakket is aangekomen en klopt er iets niet — schrijf ons direct. We hebben de relaties met vervoerders om verloren pakketten op te sporen, vervangingen te bespoedigen en de meeste problemen binnen één tot twee werkdagen op te lossen.
support@rayonshine.com ·
+1 (800) 978-5754
3 Riblett Lane, Wilmington, DE 19808