Politica di reso e rimborso

Siamo certi che amerai il tuo ordine Rayonshine. Ti preghiamo di leggere attentamente questa politica prima di effettuare l'ordine — l'acquisto costituisce conferma che hai letto e accettato questi termini.

1. Finestra di Reso

Accettiamo resi e cambi entro 30 giorni dalla data di consegna confermata. Per essere idonei, gli articoli devono essere:

• Non installati, inutilizzati e in condizioni originali
• Restituiti nella confezione originale con tutti gli accessori, l'hardware e la documentazione inclusi
• Accompagnati da prova di acquisto (numero d'ordine o email di conferma)

Le richieste presentate dopo la finestra di 30 giorni non saranno accettate.

2. Segnalazione di Danni, Difetti o Articoli Inesatti all'Arrivo

Ispeziona il tuo ordine non appena arriva. Se l'articolo arriva danneggiato, difettoso o inesatto, contattaci il prima possibile e non più tardi di 72 ore dopo la consegna. Includi foto nitide di:

• L'area danneggiata, difettosa o inesatta del prodotto
• La confezione originale, sia all'esterno che all'interno
• L'etichetta di spedizione sulla scatola esterna

La segnalazione entro questa finestra ci consente di presentare reclami al vettore e di organizzare la risoluzione più rapida. Le segnalazioni presentate significativamente dopo la consegna o senza foto di supporto potrebbero non qualificarsi per una sostituzione o rimborso completo.

3. Fase 1 — Ottieni Prima un'Autorizzazione di Reso (RMA)

Non spedire alcun articolo senza prima contattarci. Tutti i resi richiedono un numero di Autorizzazione Merci Reso (RMA) emesso dal nostro team di supporto. I resi non autorizzati non possono essere identificati, elaborati o rimborsati e potrebbero essere rifiutati presso la struttura di ricezione.

Contatti: support@rayonshine.com

4. Costi di Spedizione di Reso — Chi Paga?

Motivo del Reso	Chi Copre la Spedizione di Reso?	Rimborso
L'articolo è arrivato danneggiato o difettoso (segnalato entro 72 ore secondo la Sezione 2)	Rayonshine — forniamo un'etichetta di reso prepagata o inviamo pezzi di ricambio senza costi	Sostituzione, riparazione, rimborso parziale o completo — determinato caso per caso
Articolo sbagliato spedito	Rayonshine	Sostituzione o rimborso completo del prodotto
Preferenza del cliente (cambio di idea, non si adatta, piani di design cambiati, ecc.)	Cliente — organizzi e paghi la spedizione di reso alla nostra struttura	Rimborso del prodotto al ricevimento e ispezione, al netto di eventuali commissioni di gestione o tariffe di restituzione applicabili (vedi Sezione 7)

Importante: Per gli articoli vendita diretta dalla fabbrica spediti dalla nostra struttura, i costi di spedizione di reso sono a carico del cliente e possono essere significativi (tipicamente $80–$200+ a seconda delle dimensioni e del peso dell'articolo, e in alcuni casi superiori per dispositivi di grandi dimensioni). Ti consigliamo vivamente di contattarci prima dell'acquisto se hai dubbi su dimensioni, compatibilità o misure. Per articoli personalizzati, su ordinazione o realizzati su misura, consulta la Sezione 5 — questi articoli sono Vendita Finale e non sono idonei per resi basati su preferenze.

Gli addebiti di spedizione originali pagati al checkout non sono rimborsabili, eccetto quando il reso è dovuto a un errore confermato da parte nostra. Le spese di upgrade per spedizione accelerata, express o prioritaria sono non rimborsabili in tutti i casi, poiché il servizio corriere è già stato reso una volta che l'ordine è stato spedito.

5. Articoli personalizzati, su ordinazione e su misura — Vendita definitiva

Poiché sono prodotti o modificati specificamente per il tuo ordine e non possono essere rivenduti, gli articoli personalizzati, su ordinazione e su misura sono Vendita definitiva e non sono idonei per reso, cambio o rimborso per cambio di idea, pentimento dell'acquirente, errore nell'ordine o motivi di preferenza di design.

Gli articoli personalizzati/su ordinazione includono, ma non sono limitati a:

• Lunghezza del cavo, cablaggio o filo estesa o accorciata
• Lunghezza dell'asta, fusto, catena o caduta estesa o accorciata
• Colori personalizzati, finiture personalizzate o abbinamento cromatico su misura
• Dimensioni, configurazioni o misure non standard
• Tipo di portalampada, wattaggio, voltaggio o cablaggio modificato per un mercato specifico
• Qualsiasi articolo contrassegnato come "Personalizzato", "Su ordinazione", "Su misura" o "Ordine speciale" sulla pagina del prodotto o al checkout

L'unica eccezione alla regola della Vendita definitiva è un difetto di fabbricazione confermato o danno in spedizione, segnalato entro la finestra descritta nella Sezione 2. In questi casi forniremo riparazione, pezzi di ricambio, un'unità sostitutiva o un altro rimedio appropriato. Un rimborso non è automatico in queste situazioni e non può essere richiesto semplicemente perché l'articolo personalizzato non è più desiderato, perché la specifica è stata inviata erroneamente dal cliente, o perché il colore o la dimensione finali appaiono leggermente diversi da un'anteprima dello schermo, foto campione o aspettativa personale.

Poiché gli ordini personalizzati entrano in produzione poco dopo il pagamento e non possono essere annullati una volta che la produzione è iniziata, conferma ogni dettaglio — dimensioni, lunghezza del cavo o dell'asta, colori, cablaggio, wattaggio, quantità — prima di effettuare l'ordine. Se non sei sicuro, contattaci prima dell'acquisto.

6. Ubicazione della struttura di reso

Rayonshine evade gli ordini direttamente dalla nostra struttura in Asia. L'email RMA confermata specificherà l'indirizzo di reso esatto e qualsiasi documentazione doganale o di spedizione necessaria.

Resi Rayonshine
Centro di evasione Asia
(L'indirizzo esatto e le istruzioni verranno forniti dopo l'approvazione dell'RMA)

Questa ubicazione si applica a tutti i resi approvati, inclusi gli ordini standard, di grandi dimensioni e internazionali.

Non spedire a nessun indirizzo prima di ricevere la conferma dell'RMA. Gli articoli restituiti senza autorizzazione preventiva, o a un indirizzo non specificato nell'email RMA, possono essere rifiutati, ritardati o non idonei per il rimborso.

7. Annullamento dell'ordine e spese di restituzione

Entro 3 giorni dal collocamento dell'ordine: Gli ordini standard possono essere annullati gratuitamente, a condizione che l'ordine non sia ancora entrato in produzione o evasione.

Ordini con spedizione accelerata, express o prioritaria: Questi ordini entrano nella nostra coda di evasione accelerata immediatamente dopo il pagamento, e qualsiasi spesa di upgrade per spedizione accelerata è non rimborsabile una volta che l'ordine è entrato in quella coda, anche se l'annullamento è altrimenti approvato.

Articoli personalizzati o su ordinazione: Non possono essere annullati una volta che la produzione è iniziata. Vedere Sezione 5.

Dopo 3 giorni: Poiché l'elaborazione, la produzione, l'imballaggio e gli accordi di spedizione generalmente iniziano poco dopo l'acquisto, l'annullamento potrebbe non essere più possibile. Se l'annullamento è ancora approvato in questa fase, i costi ragionevoli di elaborazione, produzione e logistica possono essere detratti da qualsiasi rimborso.

Consegna rifiutata / annullamento forzato dopo la spedizione: Se rifiuti la consegna di un ordine spedito, o forzi un annullamento dopo che l'articolo è stato inviato, una spesa di restituzione e logistica del 30%-50% del valore dell'articolo verrà detratta dal tuo rimborso per coprire i costi di spedizione in uscita, costi di ritorno all'origine e manipolazione.

8. Articoli non rimborsabili

• Prodotti personalizzati, su ordinazione o personalizzati (vedere Sezione 5)
• Articoli restituiti al di fuori della finestra di 30 giorni
• Articoli che sono stati utilizzati, installati, cablati, alterati, danneggiati dopo la consegna, o restituiti in condizioni materialmente incomplete
• Articoli restituiti senza autorizzazione RMA, o spediti a un indirizzo non specificato nell'email RMA
• Ordini in massa di 3 o più articoli identici — a meno che non vi sia un difetto di qualità verificato. Ti consigliamo di acquistare un singolo campione prima di impegnarti in un ordine di grandi dimensioni
• Spese di spedizione accelerata, una volta che il servizio corriere è stato reso
• Articoli in liquidazione, vendita definitiva o a prezzo promozionale, salvo diversamente indicato

Per ordini di alto valore o progetti di grandi dimensioni, contattate support@rayonshine.com prima dell'acquisto per confermare specifiche, tempi di consegna e idoneità al reso per iscritto.

9. Risoluzione alternativa per resi per preferenza personale

Per articoli standard (non personalizzati) restituiti per preferenza personale, cambio di idea o altri motivi non legati alla qualità, la risoluzione standard è il reso presso la nostra struttura come descritto nella Sezione 6, con il cliente responsabile delle spese di spedizione di ritorno come descritto nella Sezione 4.

In casi limitati, e interamente a esclusiva discrezione di Rayonshine, potremmo offrire un credito negozio come alternativa cortese a un reso standard. Qualsiasi offerta, se proposta, sarà per una parte del prezzo di acquisto dell'articolo (escludendo la spedizione in uscita originale e eventuali spese di spedizione prioritaria), emessa come codice monouso senza valore in denaro, valido per 12 mesi dalla data di emissione, e non trasferibile.

Qualsiasi alternativa cortese offerta secondo questa sezione è:

• Non un diritto del cliente o un obbligo secondo questa politica;
• Determinata caso per caso in base alla categoria di prodotto, al valore dell'ordine, all'origine della spedizione e alla cronologia dell'account;
• Non disponibile per articoli personalizzati, su ordinazione, personalizzati, di grandi dimensioni o in liquidazione;
• Finale e non negoziabile in importo e forma una volta offerta — il rifiuto di un'alternativa cortese riporta il caso al processo di reso standard.

I rimborsi in contanti senza reso fisico della merce non sono disponibili. Le fotografie dello smaltimento locale, della donazione, della distruzione, della rivendita, della cessione in regalo o di qualsiasi altra disposizione dell'articolo non qualificano il cliente per il rimborso di alcun importo. Tutti i rimborsi richiedono che la merce sia ricevuta in condizioni accettabili presso la struttura di reso da noi designata.

Per informazioni su un'alternativa cortese, menzionatela nella vostra email di richiesta di reso a support@rayonshine.com. Non garantiamo che alcuna alternativa sarà offerta.

10. Cronologia dell'elaborazione dei rimborsi

Una volta che il vostro reso è ricevuto presso la nostra struttura e ha superato l'ispezione, vi notificheremo l'approvazione. I rimborsi approvati vengono elaborati al metodo di pagamento originale entro 7–14 giorni lavorativi, a seconda del vostro fornitore di pagamento o dei tempi di elaborazione bancaria.

11. Unione Europea — Diritto di recesso entro 14 giorni

I clienti dell'UE hanno il diritto di recedere da un acquisto entro 14 giorni dalla consegna senza fornire una ragione, purché l'articolo sia disinstallato e in condizioni originali. I diritti standard di protezione dei consumatori dell'UE si applicano e sono aggiuntivi a questa politica ove richiesto dalla legge.

12. Dichiarazioni di esclusione di responsabilità sui prodotti

• I colori potrebbero apparire leggermente diversi sullo schermo a causa delle impostazioni di visualizzazione individuali del monitor e del dispositivo. Vi preghiamo di fare riferimento al prodotto effettivo al ricevimento.
• Tutte le dimensioni sono misurate manualmente e possono variare di +/- 1–2 cm. Questa tolleranza rientra nel nostro standard dichiarato e non costituisce un difetto.
• Qualsiasi risoluzione alternativa cortese (inclusi credito negozio, rimborso parziale o offerta di scambio) è effettuata a esclusiva discrezione di Rayonshine e non crea un diritto, precedente o obbligo per alcun ordine attuale o futuro.

Il nostro processo di reso — Passo dopo passo

1. Leggete la nostra Politica di reso di cui sopra per determinare se il vostro ordine è idoneo.
2. Inoltrate una richiesta tramite support@rayonshine.com, indicando il motivo del reso e eventuali foto di supporto.
3. Confermiamo l'importo del rimborso per il quale siete idonei in base al motivo, al tipo di prodotto e agli articoli nel vostro ordine.
4. Forniamo il vostro numero RMA, l'indirizzo di reso e le istruzioni di spedizione. I resi senza RMA non saranno accettati.
5. Spedite l'articolo. Includete la vostra email di conferma dell'ordine all'interno del pacco.
6. Notificateci via email che avete spedito il reso e fornite il vostro numero di tracciamento.
7. Elaboriamo il vostro reso entro 1–3 giorni lavorativi dal ricevimento dell'articolo.

Scambi

Il modo più veloce per ottenere una sostituzione è restituire l'articolo che avete e, una volta che il reso sia accettato, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.

Rimborsi in Ritardo o Mancanti

Se non hai ricevuto il tuo rimborso, controlla innanzitutto il tuo conto bancario. Successivamente contatta la tua società di carte di credito — potrebbero volerci alcuni giorni prima che il rimborso sia ufficialmente accreditato. Se hai già fatto tutto questo e continui a non ricevere il rimborso, per favore contattaci.

Ultimo aggiornamento: 25 agosto 2026 · Rayonshine · support@rayonshine.com