Politica di Reso e Rimborso

Siamo certi che apprezzerete il vostro ordine Rayonshine. Vi preghiamo di leggere attentamente questa politica prima di effettuare l'ordine — l'invio dell'ordine conferma che avete letto e accettato questi termini.

1. Finestra di Reso

Accettiamo resi e scambi entro 30 giorni dalla data di consegna confermata. Per essere idoneo, l'articolo deve essere:

• Non installato, inutilizzato e in condizioni originali
• Restituito nella confezione originale con tutti gli accessori, l'hardware e la documentazione inclusi
• Accompagnati dalla prova di acquisto (numero ordine o email di conferma)

Le richieste presentate dopo la finestra di 30 giorni non saranno accettate.

2. Segnalazione di Danni, Difetti o Articoli Errati all'Arrivo

Ti preghiamo di ispezionare il tuo ordine non appena arriva. Se il tuo articolo arriva danneggiato, difettoso o errato, contattaci il prima possibile e non oltre 72 ore dopo la consegna. Ti preghiamo di includere foto nitide di:

• L'area danneggiata, difettosa o errata del prodotto
• L'imballaggio originale, interno ed esterno
• L'etichetta di spedizione sulla scatola esterna

La segnalazione entro questo periodo ci consente di presentare reclami al vettore e organizzare la risoluzione più rapida. I rapporti inviati molto dopo la consegna o senza foto di supporto potrebbero non qualificarsi per la sostituzione completa o il rimborso.

3. Passaggio 1 — Ottenere un Numero di Autorizzazione per il Reso (RMA)

Non spedire alcun articolo senza prima contattarci. Tutti i resi richiedono un numero di Return Merchandise Authorization (RMA) emesso dal nostro team di supporto. I resi non autorizzati non possono essere identificati, elaborati o rimborsati e possono essere rifiutati presso la struttura ricevente.

Contatti: support@rayonshine.com

4. Costi di spedizione per il reso — Chi paga?

Motivo del reso	Chi copre la spedizione di reso?	Rimborso
Articolo arrivato danneggiato o difettoso (segnalato entro 72 ore secondo la Sezione 2)	Rayonshine — forniamo un'etichetta di restituzione prepagata o inviamo pezzi di ricambio senza costi aggiuntivi	Sostituzione, riparazione, rimborso parziale o completo — determinato caso per caso
Articolo sbagliato spedito	Rayonshine	Sostituzione o rimborso completo del prodotto
Preferenza del cliente (ripensamento, non idoneo, cambio di progetto, ecc.)	Cliente — hai il compito di organizzare e pagare la spedizione di reso verso la nostra struttura	Rimborso del prodotto al ricevimento e all'ispezione, nessuna commissione di restituzione (vedi Sezione 7)

Importante: Per gli articoli spediti direttamente dalla nostra struttura, i costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente e possono essere significativi (tipicamente $80–$200+ a seconda delle dimensioni e del peso dell'articolo, e in alcuni casi superiori per i luminari di grandi dimensioni). Vi consigliamo vivamente di contattarci prima dell'acquisto se avete dubbi riguardanti le dimensioni, la compatibilità o il fit. Per articoli personalizzati, su ordinazione o personalizzati, consultare la Sezione 5 — questi articoli sono Finali e non idonei per resi basati su preferenza.

I costi di spedizione originali pagati al checkout non sono rimborsabili, salvo quando il reso è dovuto a un nostro errore confermato. Le spese di spedizione accelerata, express o rush sono non rimborsabili in tutti i casi, poiché il servizio di corriere è già stato reso una volta che l'ordine è stato spedito.

5. Articoli personalizzati, realizzati su ordinazione e personalizzati — Vendita Finale

Poiché sono prodotti o modificati specificamente per il tuo ordine e non possono essere rivenduti, gli articoli personalizzati, realizzati su ordinazione e personalizzati sono Vendita Finale e non sono idonei per reso, scambio o rimborso per cambio di idea, pentimento dell'acquirente, errore di ordinazione o motivi di preferenza di design.

Gli articoli personalizzati / realizzati su ordinazione includono, ma non sono limitati a:

• Lunghezza di corda, cavo o filo estesa o accorciata
• Asta, gambo, catena o lunghezza di caduta estesa o accorciata
• Colori personalizzati, finiture personalizzate o abbinamento cromatico su misura
• Dimensioni, misure o configurazioni non standard
• Tipo di portalampada modificato, wattaggio, voltaggio o cablaggio per un mercato specifico
• Qualsiasi articolo contrassegnato come "Custom", "Made to Order", "Bespoke", o "Special Order" sulla pagina del prodotto o al momento del checkout

L'unica eccezione alla norma Final Sale è un difetto di fabbricazione confermato o un danno durante la spedizione, segnalato entro la finestra descritta nella Sezione 2. In tali casi forniremo riparazione, pezzi di ricambio, un'unità sostitutiva, o un altro rimedio appropriato. Un rimborso non è automatico in queste situazioni e non può essere richiesto semplicemente perché l'articolo personalizzato non è più desiderato, perché la specifica è stata inviata in modo errato dal cliente, o perché il colore finito o la dimensione appare leggermente diversa da un'anteprima dello schermo, una foto di esempio, o un'aspettativa personale.

Poiché gli ordini personalizzati entrano in produzione poco dopo il pagamento e non possono essere annullati una volta iniziata la produzione, si prega di confermare ogni dettaglio — dimensioni, lunghezza della corda o asta, colori, cablaggio, wattaggio, quantità — prima di effettuare l'ordine. Se avete dubbi, vi preghiamo di contattarci prima dell'acquisto.

6. Ubicazione Struttura Reso

Rayonshine evade gli ordini direttamente dalla nostra struttura in Asia. L'email di conferma RMA indicherà l'indirizzo di restituzione esatto e qualsiasi documentazione doganale o di spedizione necessaria.

Resi Rayonshine
Centro Logistico Asia
(Indirizzo esatto e istruzioni forniti al momento dell'approvazione RMA)

Questa ubicazione si applica a tutti i resi approvati, inclusi gli ordini standard, quelli oversize e gli ordini internazionali.

Non spedite a nessun indirizzo prima di ricevere la vostra conferma RMA. Gli articoli restituiti senza previa autorizzazione, o a qualsiasi indirizzo non specificato nell'email RMA, potrebbero essere rifiutati, ritardati o non idonei al rimborso.

7. Annullamento Ordine

Entro 3 giorni dall'ordine: Gli ordini standard possono essere annullati gratuitamente, purché l'ordine non sia ancora entrato in fase di produzione o evasione.

Ordini con spedizione accelerata, express o rush: Questi ordini entrano nella nostra coda di fulfillment accelerato immediatamente dopo il pagamento, e qualsiasi commissione per l'upgrade della spedizione accelerata è non rimborsabile una volta che l'ordine è entrato in quella coda, anche se la cancellazione è altrimenti approvata.

Articoli personalizzati o su ordinazione: Non possono essere cancellati una volta che la produzione è iniziata. Vedi Sezione 5.

Dopo 3 giorni: Poiché l'elaborazione, la produzione, l'imballaggio e gli accordi di spedizione in genere iniziano poco dopo l'acquisto, l'annullamento potrebbe non essere più possibile. Se l'annullamento viene comunque approvato in questa fase, costi ragionevoli di gestione, produzione e logistica potranno essere detratti da qualsiasi rimborso.

Consegna rifiutata / cancellazione forzata dopo spedizione: Se rifiuti la consegna di un ordine spedito o forzi un annullamento dopo che l'articolo è stato despedito, i costi di spedizione in uscita e di ritorno effettivamente sostenuti saranno detratti dal tuo rimborso. Non applichiamo una tassa di restituzione.

8. Articoli Non Restituibili

• Prodotti personalizzati, made-to-order o personalizzati (vedere Sezione 5)
• Articoli restituiti oltre la finestra di 30 giorni
• Articoli che sono stati utilizzati, installati, cablati, alterati, danneggiati dopo la consegna, o restituiti in condizioni materialmente incomplete
• Articoli restituiti senza autorizzazione RMA, o spediti a un indirizzo non specificato nell'email RMA
• Ordini in quantità di 3 o più articoli identici — salvo non vi sia un difetto di qualità verificato. Ti consigliamo di acquistare un singolo campione prima di impegnarti in un ordine importante.
• Spese di spedizione accelerata, una volta che il servizio di corriere è stato reso
• Articoli in liquidazione, vendita finale o a prezzo promozionale, se non diversamente indicato

Per ordini di alto valore o progetti di grandi dimensioni, vi invitiamo a contattare support@rayonshine.com prima dell'acquisto per confermare per iscritto specifiche, tempi di consegna e diritto di reso.

9. Risoluzione Alternativa per Resi per Preferenza

Per articoli standard (non personalizzati) restituiti per preferenza personale, cambio di idea o altri motivi non legati alla qualità, la risoluzione standard è il reso presso la nostra struttura come descritto nella Sezione 6, con il cliente responsabile delle spese di spedizione come descritto nella Sezione 4.

In casi limitati, e unicamente a esclusiva discrezione di Rayonshine, potremmo offrire un credito negozio come alternativa cortese a un reso standard. Qualsiasi offerta, se effettuata, sarà per una parte del prezzo di acquisto dell'articolo (esclusa la spedizione in uscita originale e eventuali tariffe di spedizione accelerata), emessa come codice monouso senza valore in contanti, valido per 12 mesi dalla data di emissione, e non trasferibile.

Qualsiasi alternativa di cortesia offerta in questa sezione è:

• Non è un diritto del cliente o un'obbligazione secondo questa politica;
• Determinato caso per caso in base alla categoria di prodotto, al valore dell'ordine, all'origine della spedizione e alla cronologia dell'account;
• Non disponibile per articoli personalizzati, su misura, personalizzati, oversized o in clearance;
• Definitivo e non negoziabile nell'importo e nella forma una volta offerto — rifiutare un'alternativa cortese riporta il caso al processo di reso standard.

I rimborsi in contanti senza restituzione fisica della merce non sono disponibili. Le fotografie dello smaltimento locale, della donazione, della distruzione, della rivendita, della cessione in regalo o di qualsiasi altra disposizione dell'articolo non qualificano il cliente per un rimborso di alcun importo. Tutti i rimborsi richiedono che la merce sia ricevuta in condizioni accettabili presso la struttura di reso da noi designata.

Per informazioni su un'alternativa cortese, si prega di menzionarla nella vostra email di richiesta di reso a support@rayonshine.com. Non garantiamo che verrà offerta alcuna alternativa.

10. Tempistiche di Rimborso

Una volta ricevuto il reso presso la nostra struttura e superato il controllo, ti notificheremo l'approvazione. I rimborsi approvati vengono elaborati al metodo di pagamento originale entro 7–14 giorni lavorativi, a seconda del tuo provider di pagamento o dei tempi di elaborazione della banca.

11. Unione Europea — Diritto di Recesso entro 14 Giorni

I clienti dell'UE hanno il diritto di recedere da un acquisto entro 14 giorni dalla consegna senza fornire alcun motivo, a condizione che l'articolo sia non installato e in condizioni originali. I diritti standard di protezione dei consumatori dell'UE si applicano e si aggiungono a questa politica se richiesto dalla legge.

12. Dichiarazioni di Prodotto

• I colori possono apparire leggermente diversi sullo schermo a causa delle impostazioni di visualizzazione del monitor e del dispositivo individuale. Si prega di fare riferimento al prodotto effettivo al ricevimento.
• Tutte le dimensioni sono misurate manualmente e possono variare di +/- 1–2 cm. Questa tolleranza rientra nel nostro standard dichiarato e non costituisce un difetto.
• Qualsiasi soluzione alternativa di cortesia (incluso credito negozio, rimborso parziale o offerta di cambio) è a esclusiva discrezione di Rayonshine e non crea diritti, precedenti o diritti per ordini attuali o futuri.

Il nostro processo di reso — Passo dopo passo

1. Leggi la nostra Politica di reso qui sopra per determinare se il tuo ordine è idoneo.
2. Invia una richiesta via support@rayonshine.com, indicando il motivo del reso e foto di supporto se disponibili.
3. Confermiamo l'importo del rimborso per il quale sei idoneo in base al motivo, al tipo di prodotto e agli articoli nel tuo ordine.
4. Forniamo il tuo numero RMA, l'indirizzo di reso e le istruzioni di spedizione. I resi senza RMA non saranno accettati.
5. Spedisci l'articolo. Includi la tua email di conferma dell'ordine all'interno della confezione.
6. Notificaci via email che hai spedito il reso e fornisci il tuo numero di tracciamento.
7. Elaboriamo il tuo reso entro 1-3 giorni lavorativi dal ricevimento dell'articolo.

Sostituzioni

Il modo più veloce per ottenere un articolo sostitutivo è restituire l'articolo che hai e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.

Rimborsi ritardati o mancanti

Se non hai ricevuto il rimborso, controlla prima il tuo conto bancario. Quindi contatta la tua società di carta di credito — potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso sia ufficialmente registrato. Se hai fatto tutto ciò e ancora non hai ricevuto il rimborso, contattaci.

Ultimo aggiornamento: 25 agosto 2026 · Rayonshine · support@rayonshine.com