Guarda ogni luce arrivare a casa.

È facoltativo. Safety Insurance appare come un piccolo add-on al checkout — vedrai una casella di controllo prima del passaggio di pagamento dove puoi includerlo o saltarlo. La tariffa viene calcolata automaticamente in base al valore del tuo ordine ed è generalmente di pochi euro per ordine. Ti consigliamo vivamente di aggiungerlo per qualsiasi ordine contenente vetro, cristallo o componenti rifinite a mano.

Il premio è una piccola percentuale del subtotale del tuo ordine — solitamente tra 1,99 € e 9,99 € per la maggior parte degli ordini. L'importo esatto appare al checkout prima che tu confermi il pagamento. Non ci sono franchigie, nessuna tariffa nascosta, e il prezzo che vedi è il prezzo che paghi.

Non sei senza opzioni, ma la procedura è diversa. Senza Assicurazione Protezione, dovrai presentare un reclamo direttamente al corriere (UPS, FedEx o USPS), il che generalmente richiede di conservare tutto l'imballaggio originale, impiega 4–8 settimane per essere risolto e potrebbe non risultare in un rimborso completo. I difetti di fabbricazione coperti dalla nostra Garanzia Limitata si applicano comunque indipendentemente dallo stato dell'assicurazione. Con l'Assicurazione Protezione, gestiamo tutto internamente e la maggior parte dei reclami si chiude entro una settimana.

Se il tuo ordine non è stato ancora spedito, contattaci subito all'indirizzo support@rayonshine.com e lo aggiungeremo manualmente, inviandoti una fattura per la differenza. Una volta che un ordine è stato spedito, l'assicurazione non può più essere aggiunta retroattivamente.

Contattaci comunque. Sebbene la nostra politica standard sia 30 giorni dalla consegna, valutiamo le circostanze eccezionali individualmente — viaggi prolungati, ospedalizzazione, emergenze familiari e situazioni simili sono regolarmente considerate.

Te lo consigliamo, ma non è strettamente necessario per gli ordini assicurati. Fotografie dell'articolo danneggiato, dell'imballaggio protettivo interno e della scatola di spedizione esterna (inclusa l'etichetta) sono documentazione sufficiente nella maggior parte dei casi. Se hai già scartato la scatola, le fotografie dell'articolo da sole consentiranno comunque a noi di elaborare la maggior parte dei reclami secondo la tua Assicurazione Protezione.

I danni che si verificano durante l'installazione non sono coperti, indipendentemente da chi esegue il lavoro. Ti consigliamo vivamente di assumere un elettricista autorizzato esperto nell'installazione di dispositivi di illuminazione premium, e di estrarre l'articolo con cura dalla scatola prima che inizi il lavoro, in modo che qualsiasi danno di spedizione preesistente possa essere documentato mentre è ancora coperto.

L'Assicurazione Protezione si applica alle spedizioni consegnate entro i 50 Stati Uniti, il Distretto di Columbia e gli indirizzi militari statunitensi (APO/FPO). Gli ordini spediti nei territori statunitensi ricevono copertura limitata con tempi estesi. Per destinazioni internazionali al di fuori degli Stati Uniti, contattaci prima di effettuare l'ordine per discussione delle opzioni disponibili.

L'Assicurazione Protezione copre il percorso dal nostro magazzino fino alla tua porta — danni, perdite, furti e parti mancanti durante il transito. La nostra Garanzia Limitata copre i difetti di fabbricazione e di materiale in condizioni normali di utilizzo dopo l'installazione, e si applica indipendentemente dal fatto che tu abbia acquistato o meno l'assicurazione. Le due polizze si completano a vicenda, senza gap di copertura.

Sì. L'acquirente originale può presentare un reclamo per qualsiasi ordine, indipendentemente dall'indirizzo di spedizione. Includi sia il numero dell'ordine che l'indirizzo del destinatario quando ti metti in contatto con noi.