Come possiamo aiutarvi oggi?
Tutto quello che dovete sapere sui nostri lampadari artigianali, gli ordini, la spedizione e i resi. Non riuscite a trovare la risposta? Il nostro team di assistenza negli Stati Uniti è a un messaggio di distanza — e rispondiamo entro un giorno lavorativo.
Risposte rapide alle domande più frequenti.
Queste sono quello che la maggior parte dei nostri clienti vuole sapere per primo.
Accettiamo tutti i principali metodi di pagamento statunitensi al nostro checkout sicuro:
- Carte di credito e debito — Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club
- Portafogli digitali — PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Venmo
- Compra ora, paga dopo — Klarna e Afterpay (dividi in 4 pagamenti senza interessi su ordini idonei)
Tutte le transazioni sono conformi a PCI e crittografate SSL. Non memorizziamo mai i tuoi dati di pagamento completi sui nostri server.
Sì. Il nostro negozio è costruito su Shopify — una delle piattaforme di e-commerce più affidabili al mondo, utilizzata da oltre 4 milioni di aziende globalmente. Ogni pagina di checkout è crittografata SSL e l'elaborazione dei pagamenti soddisfa gli standard PCI DSS Level 1 (il più alto livello di sicurezza delle carte di credito).
L'imposta sulle vendite viene calcolata automaticamente al checkout in base al tuo indirizzo di spedizione, in conformità alle leggi fiscali statali degli U.S.A. L'importo esatto compare nel riepilogo dell'ordine prima di confermare il pagamento — non ci sono costi nascosti.
Sì — gli ordini possono generalmente essere modificati o annullati gratuitamente prima che entrino in produzione o evasione. Per gli articoli in stock, di solito è entro 24 ore. Per i pezzi su ordinazione, hai una finestra più ampia.
Invia un'email a support@rayonshine.com con il numero dell'ordine il prima possibile. Il nostro team risponde entro un giorno lavorativo.
Clienti negli Stati Uniti: Gli ordini standard vengono spediti dai nostri partner di fulfillment negli Stati Uniti. Tutti i costi di spedizione e tariffari sono inclusi nel tuo ordine — nessuna sorpresa alla consegna.
Clienti internazionali: Potrebbero applicarsi dazi doganali e tasse di importazione a seconda del tuo paese, ed è responsabilità dell'acquirente.
Sì. Progettisti d'interni, architetti e professionisti dell'ospitalità possono candidarsi al nostro programma commerciale per prezzi preferenziali su ordini in massa e ricorrenti. Consulta la sezione Custom & Trade di seguito per i dettagli completi.
Riceverai un'email di conferma immediatamente dopo il checkout, con il tuo numero d'ordine e la ricevuta completa. Un secondo email con le informazioni di tracciamento viene inviato non appena il tuo ordine viene spedito. Se non li vedi, controlla la cartella spam prima di contattarci.
Spedizione standard gratuita su ordini idonei nei 48 stati contigui — nessun importo minimo richiesto per la maggior parte dei nostri prodotti.
Hawaii, Alaska e territori U.S.A.: una tariffa di spedizione forfettaria sarà calcolata al momento del pagamento. I lampadari di grandi dimensioni possono comportare un supplemento di trasporto che viene chiaramente visualizzato prima del pagamento.
Hai fretta? La spedizione express è disponibile per la maggior parte degli articoli in stock al momento del pagamento.
La maggior parte dei prodotti Rayonshine sono realizzati a mano su ordinazione, quindi i tempi variano in base al prodotto:
- Articoli in Stock U.S.A.: Spediti entro 1–3 giorni lavorativi; consegnati in 3–7 giorni lavorativi tramite FedEx o UPS.
- Direttamente dalla Fabbrica / Su Ordinazione: Generalmente 4–8 settimane in totale — il tempo di consegna esatto è indicato su ogni pagina del prodotto.
- Pezzi Personalizzati: 6–10 settimane dall'approvazione del design alla consegna.
Riceverai aggiornamenti sui progressi durante la produzione, così non rimarrai mai all'oscuro.
Il nostro mercato principale è gli Stati Uniti, ma spediamo internazionalmente su richiesta — Canada, Messico, Regno Unito, Australia e la maggior parte dell'Europa occidentale. Le tariffe di spedizione e i tempi di consegna variano in base alla destinazione.
Invia un'email a support@rayonshine.com con il tuo indirizzo per un preventivo personalizzato. I clienti internazionali sono responsabili per eventuali dazi o tasse all'importazione imposte dal loro paese.
Una volta che il tuo ordine viene spedito, riceverai un'email con un link di tracciamento. Puoi anche tracciare qualsiasi ordine dal link Stato dell'Ordine nella tua email di conferma, oppure accedendo al tuo account.
Di solito spediamo tramite FedEx, UPS o corrieri specializzati (per i corpi illuminanti più grandi). Tutto tracciabile da capo a fondo.
Confezionamo ogni pezzo con più strati di schiuma, inserti personalizzati e scatole rinforzate — ma se qualcosa arriva danneggiato durante il trasporto:
- Fotografa l'imballaggio danneggiato e il prodotto entro 48 ore dalla consegna
- Invia un'email a support@rayonshine.com con il numero dell'ordine e le foto
- Copriamo tutti i costi — sostituzione completa o rimborso, nessuna spedizione di reso richiesta
Per lampadari più grandi e pezzi di grande impatto, il white-glove delivery (posizionamento interno, rimozione dei rifiuti, appuntamento programmato) è disponibile nella maggior parte delle aree metropolitane negli USA come opzione di spedizione aggiornata, selezionabile al checkout dove applicabile.
Offriamo una finestra di reso di 30 giorni dalla data di consegna — molto più ampia rispetto a quella di molti altri brand di illuminazione.
- Articoli danneggiati o difettosi: Copriamo tutti i costi — sostituzione completa o rimborso, senza domande.
- Cambio di idea: Accettato entro 30 giorni. Le spese di reso sono a carico del cliente. Gli articoli devono essere inutilizzati, non installati e nell'imballaggio originale.
Nota: I pezzi personalizzati e su misura (progettati secondo la tua richiesta specifica) non sono restituibili, poiché realizzati esclusivamente per te. Confermiamo sempre le specifiche per iscritto prima della produzione.
Una volta ricevuto il reso e ispezionato, elaboriamo il rimborso entro 7–14 giorni lavorativi. Riceverai un'email di conferma non appena verrà avviato. I fondi verranno restituiti al tuo metodo di pagamento originale.
Se l'articolo è arrivato danneggiato, difettoso o diverso da quanto ordinato: copriamo interamente il costo della spedizione di reso — incluso l'arrangiamento del ritiro dove applicabile.
Per i resi per cambio di idea: il cliente è responsabile dei costi di spedizione del reso e dell'imballaggio sicuro dell'articolo. Possiamo consigliarti opzioni di spedizione assicurata per proteggere il tuo rimborso.
Invia un'email a support@rayonshine.com con il numero dell'ordine e il motivo del reso. Ti risponderemo entro un giorno lavorativo con un numero di autorizzazione reso (RMA) e le istruzioni di spedizione.
Per favore non spedire l'articolo indietro senza contattarci prima — i resi non autorizzati potrebbero essere ritardati o rifiutati.
Sì — restituisci l'articolo originale e effettua un nuovo ordine per il pezzo desiderato. Entro la finestra di 30 giorni, daremo priorità alla tua sostituzione e rinunceremo a qualsiasi commissione di restituzione sugli scambi diretti.
Contattaci immediatamente con il numero dell'ordine e foto. Spediremo il componente mancante senza costi aggiuntivi. Per i lampadari complessi e i fixture multi-braccio, verifica prima tutti gli strati di imballaggio — alcuni componenti sono intenzionalmente imballati separatamente all'interno della scatola per protezione.
Tutti i fixture Rayonshine includono una garanzia del costruttore di 2 anni che copre:
- Difetti nei materiali o nella lavorazione
- Componenti elettrici (portalampade, driver, cablaggio interno)
- Difetto della finitura in condizioni normali di uso interno
La garanzia non copre i danni da installazione impropria, modifiche, incidenti o usura normale. Le lampadine non sono coperte (sono consumabili).
Per fare una rivendicazione di garanzia, inviaci un'email con il numero dell'ordine, foto e una breve descrizione del problema.
Sì — alabastro genuino al 100%, selezionato a mano. Ogni paralume è ricavato da un blocco di pietra naturale estratto in cava. Non utilizziamo mai resina, plastica stampata o compositi con finto effetto pietra.
Poiché si tratta di vera pietra, ogni pezzo è unico: le venature, la trasparenza e i toni caldi sono tutti naturali. Non esistono due corpi illuminanti identici, ed è esattamente quello che vogliamo.
- Pietre Naturali: Alabastro, Travertino, Marmo, Onice — venature naturali uniche su ogni pezzo
- Metalli: Ottone massiccio, ottone anticato, nichel lucido, nero opaco, bronzo invecchiato
- Vetro: Vetro soffiato a mano, varianti fumo e trasparente, design in stile italiano
- Materiali Naturali: Noce e quercia massiccia, bambù, rattan, seta di gelso
- Altro: Ceramica di alta qualità, gesso, elementi in conchiglia lavorati a mano
Ogni materiale è fornito da produttori affermati e ispezionato prima di entrare in produzione. Sfoglia la nostra collezione completa per materiale nel nostro negozio.
Sì. Tutti i corpi illuminanti Rayonshine utilizzano componenti certificati UL o ETL (socket, driver, cablaggio) e sono costruiti secondo gli standard di sicurezza elettrica degli Stati Uniti. Sono sicuri da installare con qualsiasi elettricista autorizzato e superano le ispezioni in tutti i 50 stati.
Per progetti commerciali o hospitality che richiedono documentazione di certificazione completa del corpo illuminante, contatta il nostro trade desk.
Sì. Tutti i prodotti su rayonshine.com sono configurati per la tensione standard americana (110V–120V, 60Hz) se non diversamente indicato. Si installano su scatole di giunzione standard americane senza necessità di trasformatori o adattatori.
Per tensione internazionale (220V–240V), contattaci prima di ordinare — possiamo configurare modelli specifici per l'esportazione.
La maggior parte degli apparecchi Rayonshine utilizza prese standard E26 (base media) o E12 (candelabra) — compatibili con qualsiasi lampadina LED, alogena o a incandescenza venduta negli Stati Uniti.
Per il bagliore più caldo e lusinghiero attraverso l'alabastro e la pietra naturale, consigliamo lampadine LED bianco caldo (2700K–3000K) da 40W o 60W equivalenti. Le lampadine non sono incluse se non indicato sulla pagina del prodotto.
Alcuni apparecchi a LED integrato hanno fonti luminose incorporate (nessuna sostituzione di lampadine necessaria). Questi sono chiaramente indicati sulla pagina del prodotto.
Praticamente tutti i nostri apparecchi sono compatibili con LED, utilizzando fino all'80% in meno di energia rispetto alle lampadine a incandescenza e durando 15–25 volte più a lungo. Consigliamo LED bianco caldo (2700K–3000K) per il miglior risultato estetico combinato con la massima efficienza.
Sì — la maggior parte degli apparecchi è dimmerabile quando abbinata a una lampadina dimmerabile e a un interruttore dimmer compatibile. Per i LED, consigliamo un dimmer TRIAC certificato per LED per una regolazione morbida e senza sfarfallio.
I corpi illuminanti LED integrati specificano il loro protocollo di dimmerazione (TRIAC, 0–10V, ecc.) sulla pagina del prodotto. Contattaci prima dell'acquisto se non sei sicuro della tua configurazione di cablaggio.
La nostra libreria di finiture standard include Ottone Anticato, Ottone Spazzolato, Nichel Lucido, Nero Opaco, Bronzo Invecchiato e Oro Champagne. Le opzioni specifiche variano in base al prodotto — controlla ogni pagina del prodotto per le finiture disponibili.
Per finiture personalizzate (che abbinano ferramenta specifica nel tuo spazio), consulta la sezione Custom & Trade.
Sì — poiché possediamo la nostra manifattura, possiamo accogliere richieste personalizzate:
- Cavi o catene estese per soffitti alti
- Baldacchini personalizzati per adattarsi alle tue scatole di installazione
- Finiture specifiche per abbinarsi all'hardware esistente nel tuo spazio
- Design su misura per progetti ricettivi e commerciali
Invia le dimensioni del tuo spazio e immagini di ispirazione a support@rayonshine.com. Il nostro team di design risponde entro 5 giorni lavorativi con uno sketch concettuale e un preventivo.
Sì — offriamo rendering 3D gratuiti per aiutarti a visualizzare come la nostra illuminazione apparirà nel tuo spazio reale prima dell'acquisto. Particolarmente utile per ordini grandi o personalizzati, o quando desideri abbinare l'estetica di una stanza specifica.
Esplora le nostre anteprime interattive sulla Pagina Design 3D, o contattaci con il tuo planimetria per richiedere un rendering personalizzato.
Sì. Il Programma Trade Rayonshine è aperto a interior designer, architetti, sviluppatori nel settore dell'ospitalità e acquirenti in quantità. I vantaggi includono:
- Prezzi preferenziali su più livelli per ordini in quantità
- Account manager dedicato
- Produzione prioritaria per progetti urgenti
- Schede tecniche, file IES e disegni CAD su richiesta
- Condizioni di pagamento Net 30 per account idonei
Presentate domanda tramite la nostra pagina contatti con le credenziali aziendali, oppure inviate un'email a support@rayonshine.com.
Non c'è un minimo per i pezzi custom singoli — realizzeremo volentieri un pezzo bespoke. Per i prezzi wholesale e trade, il minimo varia per collezione. Contattate il nostro trade desk per i dettagli MOQ attuali.
I nostri apparecchi sono progettati per il montaggio standard U.S. (socket E26/E12, scatole di derivazione standard). Gli stili plug-in in genere possono essere installati senza un elettricista.
Per tutti gli apparecchi con cablaggio fisso — lampadari, plafoniere, applique da parete con cablaggio fisso — consigliamo fortemente un elettricista abilitato per la sicurezza e la conformità al codice. I codici elettrici U.S. richiedono l'installazione professionale in molti comuni, ed è anche necessario per mantenere la vostra garanzia.
Sì. Ogni ordine include:
- Guida d'installazione passo-passo (inglese)
- Hardware di montaggio adatto alle scatole di derivazione standard U.S.
- Diagramma di cablaggio e scheda tecnica
- Istruzioni di manutenzione e pulizia specifiche per la vostra finitura e materiale
Le copie digitali sono disponibili anche nella sezione Download di ogni pagina prodotto.
Alcune regole pratiche che gli interior designer utilizzano:
- Lampadario da tavolo da pranzo: Diametro approssimativamente 1/2 a 2/3 della larghezza del tavolo.
- Ingresso / atrio: Somma la lunghezza della stanza + la larghezza (in piedi) — il risultato in pollici è un buon diametro per il lampadario (es. un atrio di 12 ft × 14 ft = lampadario da 26").
- Altezza di sospensione: La parte inferiore dei sospensioni deve trovarsi 7 piedi dal pavimento negli ambienti living, e 30–36 pollici sopra il piano del tavolo da pranzo.
- Plafoniere: Per soffitti bassi (sotto 8 ft), scegli un modello a plafone o semi-plafone anziché un sospensione.
Se sei incerto, inviaci le dimensioni della tua stanza e ti consiglieremo la giusta misura del corpo illuminante — senza impegno.
Sì — la maggior parte dei sospensioni e lampadari viene fornita con cavo o catena regolabile che può essere accorciata durante l'installazione. La lunghezza massima inclusa è indicata nelle specifiche di ogni prodotto.
Per soffitti più alti o allungamenti maggiori, contattaci prima di ordinare. Possiamo fornire lunghezze personalizzate senza costi aggiuntivi per la maggior parte dei corpi illuminanti.
La pietra naturale è delicata e richiede una cura particolare:
- Spolva regolarmente con un panno morbido in microfibra asciutto
- Per una pulizia più profonda, utilizza un panno leggermente inumidito solo con acqua distillata — mai acqua del rubinetto (i residui minerali possono macchiare la pietra)
- Evitate qualsiasi detergente domestico, detergente per vetri, alcol, aceto o prodotti abrasivi — possono rovinare permanentemente la superficie
Per i componenti in metallo, un panno in microfibra asciutto è sufficiente. La risigillatura non è necessaria per gli apparecchi da interno.
I nostri apparecchi esterni sono resistenti alle intemperie e riportano le classificazioni IP indicate su ogni pagina prodotto:
- IP44 — Adatta per aree esterne coperte (porticati, terrazze sotto tetto)
- IP65 — Idonea per l'esposizione diretta alla pioggia e l'installazione completamente esterna
La maggior parte dei dispositivi Rayonshine per interni sono valutati solo per ambienti interni asciutti — salotti, camere da letto, corridoi. Versioni con protezione dall'umidità per bagni sono disponibili per alcuni prodotti.
Disponiamo di pezzi di ricambio per tutte le collezioni attuali — portalampade, hardware di installazione, singole lampade in pietra, diffusori in vetro, ecc. Contatta support@rayonshine.com con il tuo numero d'ordine e il pezzo di cui hai bisogno. La maggior parte dei ricambi viene spedita entro 5 giorni lavorativi.
Siamo qui per aiutarti.
Il nostro team di supporto con sede negli Stati Uniti è costituito da persone reali a Baltimora — non chatbot, non turni internazionali. Contattaci e risponderemo prontamente, ogni giorno lavorativo.
Contatta il Supporto