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Fase Uno
Ordine Ricevuto
Il tuo ordine è nel nostro sistema. Riceverai un'email di conferma dell'ordine entro pochi minuti.
Stato dell'ordine · In diretta da Baltimora
Ogni passaggio da Baltimora alla tua porta.
La luce solare viaggia veloce. Anche il tuo ordine — seguilo in diretta. Un tocco qui sotto apre ogni scansione UPS, FedEx, USPS e DHL in un'unica visualizzazione luminosa, l'intero percorso dal nostro molo di Baltimora alla tua soglia.
Il percorso del tuo ordine.
Ogni ordine Rayonshine attraversa cinque fasi dal momento del checkout fino all'arrivo della tua lampada. Gli eventi di tracciamento di ogni corriere si mappano su queste cinque fasi, così saprai sempre dove sei nel processo.
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Fase Due
Elaborazione
La tua lampada viene prelevata, ispezionata, fotografata e preparata per la spedizione dal nostro impianto di Baltimora.
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Fase Tre
Spedito
Il tuo numero di tracciamento viene generato e inviato via email. Il vettore ritira il pacco entro un giorno lavorativo.
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Fase Quattro
In Transito
Gli aggiornamenti in tempo reale fluiscono dal vettore mentre il tuo pacco si sposta attraverso la rete verso il tuo indirizzo.
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Fase cinque
Consegnato
La tua plafoniera arriva. Ispeziona al ricevimento — qualsiasi preoccupazione è coperta dalla nostra Assicurazione di sicurezza.
Decodifica degli stati di tracciamento.
Le pagine di tracciamento del vettore possono sembrare un linguaggio segreto. Ecco cosa significano realmente gli stati più comuni per il tuo ordine Rayonshine, e cosa dovresti fare (o non fare) quando vedi ognuno di essi.
Etichetta creata
L'etichetta di spedizione è stata stampata. Il vettore non ha ancora ritirato il pacco — solitamente si risolve entro un giorno lavorativo.
In Transito
Il tuo pacco sta percorrendo la rete del vettore. Aspettati aggiornamenti di localizzazione intermittenti mentre cambia hub.
In consegna
Il tuo pacco è sul mezzo di consegna e arriverà oggi, tipicamente entro le 20:00 ora locale. Assicurati di essere disponibile per la firma se richiesta.
Consegna tentata
Il vettore non è riuscito a consegnare — solitamente nessuno era in casa per la firma, oppure l'accesso era bloccato. Il vettore tenterà di nuovo il prossimo giorno lavorativo.
Consegnato
Il pacco è stato scansionato come consegnato. Ispezionare entro 24 ore per eventuali problemi. Se qualcosa non va, contattaci prima di aprire — possiamo solitamente spedire un sostitutivo rapidamente.
Eccezione / Ritardo
Qualcosa ha interrotto il flusso normale — condizioni meteo, problema di indirizzo, scansione mancata, blocco doganale per i territori USA. La maggior parte delle eccezioni si risolvono automaticamente entro 48 ore.
Restituito al mittente
Il pacco è in viaggio di ritorno verso di noi. Causa più comune: l'indirizzo non ha potuto essere individuato, oppure il pacco non è stato ritirato. Contattaci così possiamo rispedirlo correttamente.
Principali corrieri USA, un tracker.
Rayonshine spedisce attraverso i quattro maggiori corrieri di pacchetti degli USA, con il corriere selezionato automaticamente in base al tuo indirizzo, alle dimensioni del pacco e alla velocità del servizio. Il widget 17TRACK qui sopra estrae dati live da tutti loro — non hai bisogno di sapere quale sta trasportando il tuo ordine.
UPS
Servizio Ground e spedito per la maggior parte degli ordini di illuminazione residenziale. Affidabile sulla costa orientale.
FedEx
Opzioni Home Delivery ed Express. Spesso utilizzate per ordini sensibili al tempo o lampadari di grandi dimensioni.
USPS
Priority e Ground Advantage per articoli più piccoli — applique, lampadine, pezzi di ricambio e accessori.
DHL eCommerce
Partner per l'ultima miglio verso destinazioni rurali e remote selezionate negli USA. Anche il nostro vettore internazionale preferito.
Finestre di consegna stimate.
Tempi tipici dal momento dell'ordine alla porta, misurati in giorni lavorativi. La consegna effettiva dipende dal tuo indirizzo, dalle dimensioni dell'apparecchio e dalla capacità attuale del vettore. I periodi festivi (dal Ringraziamento a Capodanno) possono aggiungere 1–3 giorni.
Servizio
Finestra Totale
Note
Spedizione Standard
5-8 giorni
La maggior parte degli ordini residenziali USA. Include 1–2 giorni di elaborazione più 3–6 giorni di transito.
Spedizione Express (2 giorni)
3-4 giorni
La più veloce disponibile per la maggior parte dei nostri articoli. 1 giorno di elaborazione più 2 giorni di transito.
Costa Est locale
3-5 giorni
Maryland, Virginia, Pennsylvania, Delaware, NJ, NY, DC — più vicini alla nostra struttura di Baltimora.
Costa Ovest
6-9 giorni
California, Oregon, Washington, Nevada — il transito da costa a costa richiede più tempo.
Lampadario di grandi dimensioni
7-12 giorni
I lampadari importanti e i pezzi in cristallo spediscono tramite trasporto merci specializzato con imballaggio extra.
Alaska, Hawaii, APO/FPO
10-18 giorni
Tempi prolungati. Il tracciamento continua attraverso i vettori dell'ultimo miglio.
Domande comuni sul tracciamento.
Alcune delle domande che sentiamo più spesso. Se la tua non è qui, il nostro team è a una semplice email di distanza.
Dove trovo il mio numero di tracciamento?
Il tuo numero di tracciamento viene inviato all'indirizzo email utilizzato al momento del checkout, solitamente entro un giorno lavorativo dalla spedizione del tuo ordine. Controlla la tua posta per un'email dal titolo "Il tuo ordine Rayonshine è stato spedito" — e la cartella dello spam, per sicurezza. Il numero di tracciamento è una stringa di lettere e numeri nella parte superiore dell'email. Puoi anche trovarlo accedendo al tuo account Rayonshine e visualizzando la tua cronologia degli ordini.
Il mio tracciamento non si aggiorna da diversi giorni. Devo preoccuparmi?
Di solito no. I vettori non scansionano i pacchi ad ogni checkpoint — i trasporti su lunghe distanze possono restare silenziosi per 24–72 ore. Se il tracciamento non si muove da più di 4 giorni lavorativi, vale la pena indagare. Invia un'email a support@rayonshine.com con il tuo numero d'ordine e contatteremo direttamente il vettore per localizzare il pacco.
Il tracciamento dice "Consegnato" ma non vedo il mio pacco.
Innanzitutto, controlla intorno alla tua proprietà — ingressi laterali, portici dei vicini, atri e banchi di portineria. Circa il 60% dei pacchi "smarriti" riappare entro poche ore. Se è ancora smarrito dopo 24 ore, contattaci. I pacchi rubati e le consegne confermate come mancanti sono coperti dalla nostra Assicurazione Sicurezza se segnalati entro 15 giorni dalla scansione di consegna.
Posso cambiare l'indirizzo di consegna dopo che l'ordine è stato spedito?
Una volta che un pacco è nella rete del vettore, i cambi di indirizzo sono limitati. UPS e FedEx offrono entrambi opzioni gratuite di aggiornamento dell'indirizzo attraverso i loro siti per pacchi in transito — di solito entro 50 miglia dall'indirizzo originale. USPS non consente cambi di indirizzo una volta spedito. Se hai bisogno di aiuto, inviaci un'email con il tuo numero d'ordine e il nuovo indirizzo e cercheremo di coordinare il cambio.
Perché il mio pacco è stato spedito da una città che non conosco?
Il nostro fulcro logistico principale è a Baltimore, Maryland. I vettori instradano i pacchi attraverso i principali centri di smistamento regionali — il tuo pacco può apparire in città come Edison, NJ; Allentown, PA; Memphis, TN; o Indianapolis, IN mentre si sposta attraverso la rete. Questi sono hub normali dei vettori, non segni che qualcosa non va.
Qual è la differenza tra "In Consegna" e "In Transito"?
"In Transito" significa che il tuo pacco è da qualche parte nella rete del vettore — in un centro di smistamento, su un camion per lunghe distanze, o in instradamento tra hub. "In Consegna" significa che il tuo pacco è sul camion di consegna locale per quel giorno e arriverà al tuo indirizzo prima di sera (tipicamente entro le 20:00). Una volta che vedi "In Consegna", puoi aspettarti il pacco lo stesso giorno.
Devo firmare alla ricezione del pacco?
La maggior parte degli ordini Rayonshine non richiede una firma. Gli ordini di alto valore (tipicamente superiori a $500) e i lampadari di grandi dimensioni possono richiedere una firma di un adulto alla consegna — lo vedrai indicato nell'email di conferma di spedizione. Se è richiesta una firma e nessuno è in casa, il vettore lascerà un avviso e ripeterà il tentativo di consegna il giorno lavorativo successivo.
Rayonshine offre notifiche di tracciamento SMS in tempo reale?
Riceverai notifiche email a tre momenti chiave: quando il tuo ordine viene spedito, quando è in consegna e quando è consegnato. Per aggiornamenti SMS diretti dal vettore, iscriviti sul sito del vettore usando il numero di tracciamento che hai ricevuto da noi — UPS My Choice e FedEx Delivery Manager offrono entrambi avvisi SMS gratuiti.
Il widget di tracciamento in questa pagina non si carica. Cosa faccio?
Prova ad aggiornare la pagina o apri il tracker a pagina intera direttamente. Se nemmeno questo funziona, il tuo browser potrebbe bloccare il contenuto incorporato — controlla le impostazioni di privacy o prova un browser diverso. Come ultima risorsa, incolla il tuo numero di tracciamento direttamente nel sito del vettore (ups.com, fedex.com, usps.com) — oppure inviaci un'email e lo cercheremo per te.
Qualcosa non va con il tuo ordine?
Se il tracciamento sembra bloccato, la data di consegna continua a rimandare, o il pacco è arrivato e qualcosa non è giusto — scrivici direttamente. Abbiamo i rapporti con i vettori per rintracciare pacchi smarriti, spedire sostituzioni in via prioritaria e risolvere la maggior parte dei problemi entro uno o due giorni lavorativi.
support@rayonshine.com · +1 (800) 978-5754
3 Riblett Lane, Wilmington, DE 19808