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Fase uno
Ordine ricevuto
Il tuo ordine è nel nostro sistema. Riceverai una email di conferma dell'ordine entro pochi minuti.
Stato ordine · Tracciamento in tempo reale
Ogni tappa da il nostro laboratorio alla tua porta.
La luce solare viaggia veloce. Così anche il tuo ordine — seguilo in tempo reale. Un tap qui sotto apre ogni scansione UPS, FedEx, USPS e DHL in un'unica vista luminosa, dall'inizio al tuo indirizzo.
Il percorso del tuo ordine.
Ogni ordine Rayonshine passa attraverso cinque fasi dal momento del pagamento al momento in cui l'apparecchio arriva. Gli eventi di tracciamento di ogni corriere si mappano su queste cinque fasi, quindi sai sempre dove sei nel processo.
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Fase due
In preparazione
Il tuo apparecchio viene realizzato su misura, quindi ispezionato, fotografato e confezionato con cura per la spedizione.
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Fase tre
Spedito
Il tuo numero di tracciamento viene generato e inviato via email. Il corriere ritira il pacco entro un giorno lavorativo.
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Fase Quattro
In Transito
Gli aggiornamenti in tempo reale provengono dal corriere mentre il tuo pacco si sposta attraverso la rete verso il tuo indirizzo.
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Fase Cinque
Consegnato
Il tuo lampadario arriva. Ispezionalo al ricevimento — qualsiasi problema è coperto dalla nostra Assicurazione Sicurezza.
Decodifica stati di tracciamento.
Le pagine di tracciamento dei corrieri possono sembrare un linguaggio segreto. Ecco cosa significano realmente gli stati più comuni per il tuo ordine Rayonshine, e cosa dovresti fare (o non fare) quando vedi ognuno.
Etichetta Creata
La tua etichetta di spedizione è stata stampata. Il corriere non ha ancora ritirato il pacco — di solito si risolve entro un giorno lavorativo.
In Transito
Il tuo pacco si sta spostando attraverso la rete del corriere. Aspettati aggiornamenti di localizzazione intermittenti mentre cambia hub.
In Consegna
Il vostro pacco è sul camion e sarà consegnato oggi, solitamente entro le 8 PM ora locale. Siate disponibili per la firma se richiesto.
Consegna Tentata
Il corriere non ha potuto consegnare — solitamente nessuno era a casa per la firma, oppure l'accesso era bloccato. Il corriere tenterà di nuovo il giorno lavorativo successivo.
Consegnato
Il pacco è stato registrato come consegnato. Ispezionalo entro 24 ore per eventuali problemi. Se qualcosa non va, contattaci prima di aprire — di solito possiamo spedire un sostituto in fretta.
Eccezione / Ritardo
Qualcosa ha interrotto il flusso normale — maltempo, problema di indirizzo, scansione mancata, blocco doganale per i territori USA. La maggior parte delle eccezioni si risolve entro 48 ore automaticamente.
Restituito al Mittente
Il pacco è in viaggio di ritorno verso di noi. Causa più comune: l'indirizzo non poteva essere localizzato, oppure il pacco è rimasto non rivendicato. Contattaci così possiamo rispedirtelo correttamente.
Principali corrieri USA, un tracker.
Rayonshine spedisce attraverso i quattro più grandi corrieri di pacchi USA, con il corriere selezionato automaticamente in base al tuo indirizzo, alle dimensioni del pacco e alla velocità di servizio. Il tracker qui sopra estrae dati live da tutti loro — non hai bisogno di sapere quale sta trasportando il tuo ordine.
UPS
Servizio Ground e spedito per la maggior parte degli ordini di illuminazione residenziale. Affidabile sulla Costa Est.
FedEx
Opzioni Home Delivery ed Express. Spesso utilizzato per lampadari sensibili al tempo o di grandi dimensioni.
USPS
Priority e Ground Advantage per articoli più piccoli — applique, lampadine, pezzi di ricambio e accessori.
DHL eCommerce
Partner last-mile per destinazioni rurali e remote selezionate negli USA. È anche il nostro corriere internazionale preferito.
Stimato finestre di consegna.
Tempi tipici dal tuo ordine alla porta per ogni opzione di spedizione. Ogni lampadario è realizzato su ordinazione; le opzioni e le stime per il tuo carrello sono visualizzate al checkout e alcune collezioni differiscono leggermente. I periodi festivi (dal Ringraziamento a Capodanno) potrebbero aggiungere alcuni giorni.
Servizio
Finestra totale
Note
Spedizione Standard
4-6 settimane
Gratuita sugli ordini negli Stati Uniti. Realizzato su ordinazione, quindi spedito con monitoraggio per tutto il percorso.
Spedizione Espressa
1-3 settimane
Corriere aereo per la maggior parte dei lampadari, il prezzo viene calcolato al checkout in base al valore dell'ordine.
Lampadario di grandi dimensioni
35-48 giorni
I lampadari di carattere vengono spediti gratuitamente con imballaggio extra; la Spedizione Rapida (2-3 settimane) è disponibile al checkout.
Alaska, Hawaii, Porto Rico
2-4 settimane
Solo Spedizione Rapida, il prezzo viene calcolato al checkout. Il monitoraggio continua attraverso i corrieri dell'ultimo miglio.
Comune domande sul tracciamento.
Alcune delle domande che sentiamo più spesso. Se la tua non è qui, il nostro team è a una breve email di distanza.
Dove trovo il mio numero di tracciamento?
Il tuo numero di tracciamento viene inviato all'indirizzo email utilizzato al checkout, solitamente entro un giorno lavorativo dalla spedizione del tuo ordine. Controlla la tua casella di posta per un'email intitolata "Il tuo ordine Rayonshine è stato spedito" — e la cartella spam, giusto per essere sicuro. Il numero di tracciamento è una stringa di lettere e numeri vicino alla parte superiore dell'email. Puoi anche trovarlo accedendo al tuo account Rayonshine e visualizzando la cronologia dei tuoi ordini.
Il mio tracciamento non si è aggiornato da diversi giorni. Devo preoccuparmi?
Di solito no. I corrieri non eseguono la scansione dei pacchi a ogni checkpoint — i lunghi viaggi in camion possono essere silenziosi per 24-72 ore. Se il tuo tracciamento non si è mosso per più di 4 giorni lavorativi, vale la pena investigare. Invia un'email support@rayonshine.com con il tuo numero d'ordine e contatteremo il corriere direttamente per individuare il tuo pacco.
Il tracker dice "Consegnato" ma non vedo il mio pacco.
Innanzitutto, controlla intorno alla tua proprietà — ingressi laterali, portici dei vicini, lobby degli edifici e banchi di concierge. Circa il 60% dei pacchi "mancanti" riappare entro poche ore. Se manca ancora dopo 24 ore, contattaci. I pacchi rubati e le consegne confermate mancanti sono coperti dalla nostra Assicurazione di sicurezza se segnalati entro 15 giorni dalla scansione della consegna.
Posso cambiare il mio indirizzo di consegna dopo che l'ordine è stato spedito?
Una volta che un pacco è nella rete dei corrieri, i cambiamenti di indirizzo sono limitati. Sia UPS che FedEx offrono opzioni di aggiornamento dell'indirizzo gratuite attraverso i loro siti web per i pacchi in transito — solitamente entro 50 miglia dall'indirizzo originale. USPS non consente cambiamenti di indirizzo una volta spedito. Se hai bisogno di aiuto, inviaci un'email con il tuo numero d'ordine e il nuovo indirizzo e cercheremo di coordinare il cambio.
Perché il mio pacco è stato spedito da una città che non ho mai sentito nominare?
Ogni lampadario è realizzato su ordinazione nel nostro laboratorio e ti raggiunge attraverso il trasporto merci internazionale. Una volta arrivato negli Stati Uniti, i corrieri instradano i pacchi attraverso i principali centri di smistamento regionali — il tuo pacco potrebbe essere scansionato in città come Edison, NJ; Allentown, PA; Memphis, TN; o Indianapolis, IN mentre si muove attraverso la rete. Questi sono normali hub dei corrieri, non segni che qualcosa non va.
Qual è la differenza tra "Out for Delivery" e "In Transit"?
"In Transit" significa che il vostro pacco si trova da qualche parte nella rete del corriere — in un centro di smistamento, su un camion a lungo raggio, o in fase di instradamento tra hub. "Out for Delivery" significa che il vostro pacco si trova sul camion di consegna locale per quel giorno e arriverà al vostro indirizzo prima di sera (solitamente entro le 8 PM). Una volta visualizzato "Out for Delivery", potete aspettarvi il vostro pacco lo stesso giorno.
Dovrò firmare per il mio pacco?
La maggior parte degli ordini Rayonshine non richiede una firma. Gli ordini di alto valore (solitamente superiori a $500) e i lampadari di grandi dimensioni possono richiedere la firma di un adulto al momento della consegna — lo vedrai indicato nella email di conferma della spedizione. Se è richiesta una firma e nessuno è a casa, il corriere lascerà un avviso e tenterà la consegna il giorno lavorativo successivo.
Rayonshine offre notifiche di tracciamento SMS in tempo reale?
Riceverai notifiche email in tre tappe importanti: quando il tuo ordine viene spedito, quando è in consegna e quando è stato consegnato. Per gli aggiornamenti SMS diretti dal corriere, iscriviti sul sito web del corriere utilizzando il numero di tracciamento che hai ricevuto da noi — UPS My Choice e FedEx Delivery Manager offrono entrambi avvisi SMS gratuiti.
Il widget di tracciamento su questa pagina non si carica. Cosa faccio?
Prova ad aggiornare la pagina o ad aprire il tracker a pagina intera direttamente. Se nessuno dei due funziona, è possibile che il tuo browser stia bloccando i contenuti incorporati — controlla le impostazioni sulla privacy o prova un browser diverso. Come ultima risorsa, incolla il tuo numero di tracciamento direttamente sul sito del corriere (ups.com, fedex.com, usps.com) — o semplicemente scrivici un'email e lo cercheremo per te.
Qualcosa di sconto con il tuo ordine?
Se il tuo tracciamento sembra bloccato, la data di consegna continua a posticipare, o il tuo pacco è arrivato e c'è qualcosa che non va — scrivici direttamente. Abbiamo i rapporti con i corrieri per rintracciare pacchi persi, accelerare sostituzioni e risolvere la maggior parte dei problemi in uno o due giorni lavorativi.
support@rayonshine.com ·
+1 (800) 978-5754
3 Riblett Lane, Wilmington, DE 19808