Politique de retour et de remboursement

Nous sommes convaincus que vous aimerez votre commande Rayonshine. Veuillez lire attentivement cette politique avant de passer votre commande — passer une commande confirme que vous avez lu et accepté ces conditions.

1. Délai de rétractation

Nous acceptons les retours et les échanges dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison confirmée. Pour être admissible, les articles doivent être :

• Non installé, inutilisé et en condition d'origine
• Retourné dans l'emballage d'origine avec tous les accessoires, matériel et documentation inclus
• Accompagnés de la preuve d'achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation)

Les demandes soumises après la période de 30 jours ne seront pas acceptées.

2. Signalement de dommages, de défauts ou de produits incorrects à la livraison

Veuillez inspecter votre commande dès son arrivée. Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dès que possible, et au plus tard 72 heures après la livraison. Veuillez inclure des photos claires de :

• La zone endommagée, défectueuse ou incorrecte du produit
• L'emballage d'origine, à l'intérieur comme à l'extérieur
• L'étiquette d'expédition sur la boîte extérieure

Signaler dans ce délai nous permet de déposer des réclamations auprès du transporteur et d'organiser la résolution la plus rapide. Les signalements effectués considérablement après la livraison, ou sans photos de soutien, peuvent ne pas être admissibles à un remplacement complet ou un remboursement.

3. Étape 1 — Obtenir une autorisation de retour (RMA) d'abord

N'expédiez aucun article en retour sans nous contacter d'abord. Tous les retours requièrent un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) émis par notre équipe d'assistance. Les retours non autorisés ne peuvent pas être identifiés, traités ou remboursés, et peuvent être refusés au centre de réception.

Contact : support@rayonshine.com

4. Frais de retour — Qui paie ?

Raison du retour	Qui couvre les frais de retour ?	Remboursement
Article arrivé endommagé ou défectueux (signalé dans les 72 heures selon la Section 2)	Rayonshine — nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ou enverrons des pièces de remplacement sans frais	Remplacement, réparation, remboursement partiel ou complet — déterminé au cas par cas
Mauvais article expédié	Rayonshine	Remplacement ou remboursement complet du produit
Préférence du client (changement d'avis, n'est pas à la bonne taille, plans de design modifiés, etc.)	Client — vous organisez et payez le retour à notre établissement	Remboursement du produit à la réception et inspection, sans frais de restockage (voir section 7)

Important : Pour les articles fabriqués en usine expédiés de notre installation, les frais de retour sont à la charge du client et peuvent être importants (généralement 80–200 $ USD+ selon la taille et le poids de l'article, et dans certains cas plus élevés pour les luminaires surdimensionnés). Nous vous recommandons vivement de nous contacter avant d'acheter si vous avez des préoccupations concernant le dimensionnement, les dimensions ou la compatibilité. Pour les articles personnalisés, sur commande ou individualisés, veuillez consulter la section 5 — ces articles sont une vente définitive et ne sont pas admissibles aux retours pour préférence.

Les frais d'expédition d'origine payés à la commande ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur confirmée de notre part. Les frais de surcharge d'expédition accéléré, express ou prioritaire sont non remboursables en toutes circonstances, car le service de messagerie a déjà été rendu une fois la commande expédiée.

5. Articles personnalisés, sur commande ou sur mesure — Vente Finale

Parce qu'ils sont produits ou modifiés spécifiquement pour votre commande et ne peuvent pas être revendus, les articles personnalisés, sur commande ou sur mesure sont en Vente Finale et ne sont pas éligibles au retour, à l'échange ou au remboursement pour changement d'avis, remord de l'acheteur, erreur de commande ou raisons de préférence de conception.

Les articles personnalisés/sur commande comprennent, sans s'y limiter :

• Longueur de cordon, de câble ou de fil prolongée ou raccourcie
• Longueur de tige, de stem, de chaîne ou de suspension prolongée ou raccourcie
• Couleurs de peinture personnalisées, finitions personnalisées ou appariement de couleurs sur mesure
• Tailles, dimensions ou configurations non-standard
• Type de douille, puissance, tension ou câblage modifié pour un marché spécifique
• Tout article marqué comme « Personnalisé », « Sur Commande », « Sur Mesure » ou « Commande Spéciale » sur la page du produit ou à la caisse

La seule exception à la règle de vente finale est un défaut de fabrication confirmé ou un dommage à l'expédition, signalé dans le délai décrit à la section 2. Dans ces cas, nous fournirons une réparation, des pièces de rechange, une unité de remplacement ou un autre recours approprié. Un remboursement n'est pas automatique dans ces situations et ne peut être demandé simplement parce que l'article sur mesure n'est plus souhaité, parce que les spécifications ont été soumises incorrectement par le client, ou parce que la couleur ou la dimension finale semble légèrement différente d'un aperçu d'écran, d'une photo d'échantillon ou d'une attente personnelle.

Étant donné que les commandes sur mesure entrent en production peu de temps après le paiement et ne peuvent pas être annulées une fois la production commencée, veuillez confirmer chaque détail — dimensions, longueur du cordon ou de la tige, couleurs, câblage, puissance, quantité — avant de passer la commande. Si vous avez un doute, veuillez nous contacter avant d'acheter.

6. Lieu de retour

Rayonshine remplit les commandes directement depuis notre centre d'exécution en Asie. Votre courriel de RMA confirmé spécifiera l'adresse de retour exacte et tout document douanier ou d'expédition nécessaire.

Retours Rayonshine
Centre d'exécution en Asie
(Adresse exacte et instructions fournies après approbation de la RMA)

Ce lieu s'applique à tous les retours approuvés, y compris les commandes standard, surdimensionnées et internationales.

Veuillez ne pas expédier à une adresse quelconque avant de recevoir votre confirmation RMA. Les articles retournés sans autorisation préalable ou à une adresse non spécifiée dans l'e-mail RMA peuvent être refusés, retardés ou ne pas être admissibles au remboursement.

7. Annulation de commande

Dans les 3 jours suivant le placement de la commande : Les commandes standard peuvent être annulées gratuitement, à condition que la commande n'ait pas encore commencé la production ou l'exécution.

Commandes en expédition accéléré, express ou prioritaire : Ces commandes entrent immédiatement dans notre file d'attente d'expédition accélérée dès le paiement, et tout frais de surcharge d'expédition accéléré est non remboursable une fois que la commande a intégré cette file d'attente, même si l'annulation est autrement approuvée.

Articles personnalisés ou sur commande : Impossible d'annuler une fois la production commencée. Voir la section 5.

Après 3 jours : Le traitement, la production, l'emballage et les dispositions d'expédition commencent généralement peu après l'achat, de sorte que l'annulation peut ne plus être possible. Si l'annulation est toujours approuvée à ce stade, les frais raisonnables de traitement, de production et de logistique peuvent être déduits de tout remboursement.

Refus de livraison / annulation forcée après expédition : Si vous refusez la livraison d'une commande expédiée, ou forcez une annulation après que l'article a été dépêché, les frais d'expédition aller et les frais de retour réellement engagés seront déduits de votre remboursement. Nous ne facturons pas de frais de restockage.

8. Articles non retournables

• Produits personnalisés, fabriqués sur commande ou personnalisés (voir Section 5)
• Articles retournés après la fenêtre de 30 jours
• Articles qui ont été utilisés, installés, câblés, modifiés, endommagés après la livraison ou retournés en condition matériellement incomplète
• Articles retournés sans autorisation RMA ou expédiés à une adresse non spécifiée dans l'e-mail RMA
• Commandes en gros de 3 articles identiques ou plus — sauf en cas de défaut de qualité vérifié. Nous recommandons d'acheter un seul échantillon avant de vous engager dans une grande commande
• Frais d'expédition accélérée, une fois que le service de messagerie a été fourni
• Articles en liquidation, en solde final ou à prix promotionnel, sauf indication contraire.

Pour les commandes de grande valeur ou les grands projets, veuillez contacter support@rayonshine.com avant d'acheter pour confirmer les spécifications, le délai d'exécution et l'admissibilité à la restitution par écrit.

9. Résolution alternative pour les retours de préférence

Pour les articles standards (non personnalisés) retournés pour préférence personnelle, changement d'avis ou d'autres raisons non liées à la qualité, la résolution standard est un retour à notre installation comme décrit à la section 6, le client étant responsable des frais de retour comme décrit à la section 4.

Dans les cas limités, et entièrement à la seule discrétion de Rayonshine, nous pouvons offrir un crédit en magasin comme alternative courtoise à un retour standard. Toute offre de ce type, si elle est faite, sera pour une partie du prix d'achat de l'article (excluant les frais d'expédition initiaux et tout supplément d'expédition accéléré), émise sous forme d'un code à usage unique sans valeur monétaire, valide pendant 12 mois à partir de la date d'émission, et non transférable.

Toute alternative gracieuse offerte dans cette section :

• N'est pas un droit du client ou une obligation en vertu de cette politique ;
• Est déterminée au cas par cas en fonction de la catégorie de produit, de la valeur de la commande, de l'origine de l'expédition et de l'historique du compte ;
• N'est pas disponible pour les articles personnalisés, sur commande, sur mesure, surdimensionnés ou en liquidation ;
• Est définitive et non négociable en montant et en forme une fois offerte — le refus d'une alternative gracieuse ramène le dossier au processus de retour standard.

Les remboursements en espèces sans retour physique de la marchandise ne sont pas disponibles. Les photographies d'élimination locale, de donation, de destruction, de revente, de don ou de toute autre disposition de l'article ne donnent pas droit au client à un remboursement d'aucun montant. Tous les remboursements exigent que la marchandise soit reçue en bon état au centre de retour que nous désignons.

Pour vous renseigner sur une alternative courtoise, veuillez le mentionner dans votre courriel de demande de retour à support@rayonshine.com. Nous ne garantissons pas qu'une alternative sera proposée.

10. Délai de traitement du remboursement

Une fois que votre retour est reçu à notre installation et approuvé lors de l'inspection, nous vous notifierons de l'approbation. Les remboursements approuvés sont traités selon votre méthode de paiement d'origine dans les 7–14 jours ouvrables, selon le délai de traitement de votre prestataire de paiement ou de votre banque.

11. Union Européenne — Droit de Rétractation de 14 Jours

Les clients de l'UE ont le droit de se rétracter d'un achat dans les 14 jours suivant la livraison, sans avoir à justifier leur décision, à condition que l'article soit désinstallé et en parfait état d'origine. Les droits standards de protection des consommateurs de l'UE s'appliquent et complètent cette politique selon les exigences légales.

12. Avis de non-responsabilité relatifs aux produits

• Les couleurs peuvent apparaître légèrement différentes à l'écran en raison des paramètres d'affichage individuels du moniteur et de l'appareil. Veuillez vous reporter au produit réel à la réception.
• Toutes les dimensions sont mesurées manuellement et peuvent varier de +/- 1–2 cm. Cette tolérance se situe dans nos normes énoncées et ne constitue pas un défaut.
• Toute résolution alternative courtoise (y compris crédit en magasin, remboursement partiel ou offre d'échange) est accordée à la seule discrétion de Rayonshine et ne crée pas de droit, de précédent ou d'obligation pour toute commande actuelle ou future.

Notre processus de retour — Étape par étape

1. Lisez notre politique de retour ci-dessus pour déterminer si votre commande est admissible.
2. Soumettez une demande via support@rayonshine.com, en indiquant votre raison de retour et toute photo justificative.
3. Nous confirmons le montant du remboursement pour lequel vous êtes admissible selon la raison, le type de produit et les articles de votre commande.
4. Nous vous fournirons votre numéro de RMA, l'adresse de retour et les instructions d'expédition. Les retours sans RMA ne seront pas acceptés.
5. Vous expédiez l'article. Veuillez inclure votre courriel de confirmation de commande dans le colis.
6. Notifiez-nous par email que vous avez expédié le retour et fournissez votre numéro de suivi.
7. Nous traitons votre retour dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la réception de l'article.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir un remplacement est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit — il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché. Si vous avez fait tout cela et n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.

Dernière mise à jour : 25 août 2026 · Rayonshine · support@rayonshine.com