Politique de retour et de remboursement

Nous sommes convaincus que vous adorerez votre commande Rayonshine. Veuillez lire attentivement cette politique avant de passer votre commande — passer une commande confirme que vous avez lu et accepté ces conditions.

1. Délai de rétractation

Nous acceptons les retours et les échanges dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison confirmée. Pour être admissible, les articles doivent :

• Être non installés, non utilisés et en condition d'origine
• Être retournés dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires, matériels et documents inclus
• Être accompagnés d'une preuve d'achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation)

Les demandes soumises après le délai de 30 jours ne seront pas acceptées.

2. Signalement des dommages, défauts ou articles incorrects à la réception

Veuillez inspecter votre commande dès son arrivée. Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dès que possible, et au plus tard 72 heures après la livraison. Veuillez joindre des photos claires de :

• La zone endommagée, défectueuse ou incorrecte du produit
• L'emballage d'origine, à l'intérieur comme à l'extérieur
• L'étiquette d'expédition sur la boîte extérieure

Signaler dans ce délai nous permet de déposer des réclamations auprès du transporteur et d'organiser la résolution la plus rapide. Les signalements soumis bien après la livraison, ou sans photos d'appui, peuvent ne pas être admissibles à un remplacement ou un remboursement complet.

3. Étape 1 — Obtenir d'abord une autorisation de retour (RMA)

Ne renvoyez aucun article sans nous contacter au préalable. Tous les retours exigent un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) émis par notre équipe d'assistance. Les retours non autorisés ne peuvent pas être identifiés, traités ou remboursés, et peuvent être refusés à la réception.

Contactez : support@rayonshine.com

4. Frais de retour — Qui paie ?

Motif du retour	Qui couvre les frais de retour ?	Remboursement
Article arrivé endommagé ou défectueux (signalé dans les 72 heures selon la section 2)	Rayonshine — nous fournissons une étiquette de retour prépayée ou envoyons des pièces de remplacement sans frais	Remplacement, réparation, remboursement partiel ou complet — déterminé au cas par cas
Mauvais article expédié	Rayonshine	Remplacement ou remboursement du produit complet
Préférence du client (changement d'avis, ne convient pas, plans de design modifiés, etc.)	Client — vous organisez et payez le retour à notre établissement	Remboursement du produit à la réception et inspection, moins tout frais applicables de traitement ou de restockage (voir section 7)

Important : Pour les articles d'usine directe expédiés de notre établissement, les frais de retour sont la responsabilité du client et peuvent être importants (généralement 80–200 $ ou plus selon la taille et le poids de l'article, et dans certains cas plus élevés pour les luminaires surdimensionnés). Nous vous recommandons fortement de nous contacter avant d'acheter si vous avez des préoccupations concernant le dimensionnement, les dimensions ou la compatibilité. Pour les articles personnalisés, sur commande ou sur mesure, veuillez consulter la section 5 — ces articles sont Vente définitive et ne sont pas admissibles aux retours basés sur les préférences.

Les frais d'expédition initialement facturés à la commande ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur confirmée de notre part. Les frais de majoration pour expédition accélérée, express ou urgente sont non remboursables en toute circonstance, car le service de coursier a déjà été rendu une fois la commande expédiée.

5. Articles personnalisés, sur commande et sur mesure — Vente définitive

Comme ils sont fabriqués ou modifiés spécifiquement pour votre commande et ne peuvent pas être revendus, les articles personnalisés, sur commande et sur mesure sont en vente définitive et ne sont pas admissibles à l'échange, au retour ou au remboursement en cas de changement d'avis, de regret de l'acheteur, d'erreur de commande ou de préférence de conception.

Les articles personnalisés ou sur commande incluent, notamment :

• Longueur de câble, cordon ou fil rallongée ou raccourcie
• Longueur de tige, tiges, chaîne ou suspension rallongée ou raccourcie
• Couleurs de peinture personnalisées, finitions personnalisées ou assortiment de couleurs sur mesure
• Dimensions, tailles ou configurations non standard
• Type de douille, puissance, tension ou câblage modifiés pour un marché spécifique
• Tout article marqué comme « Personnalisé », « Sur commande », « Sur mesure » ou « Commande spéciale » sur la page produit ou à la validation de la commande

La seule exception à la règle de vente définitive concerne un défaut de fabrication confirmé ou un dommage à l'expédition, signalé dans la période décrite à la section 2. Dans ces cas, nous fournirons une réparation, des pièces de remplacement, une unité de remplacement ou un remède approprié. Un remboursement n'est pas automatique dans ces situations et ne peut être demandé simplement parce que l'article sur commande n'est plus désiré, parce que la spécification a été soumise incorrectement par le client, ou parce que la couleur ou la dimension finie semble légèrement différente d'un aperçu d'écran, d'une photo d'échantillon ou d'une attente personnelle.

Comme les commandes personnalisées entrent en production peu après le paiement et ne peuvent pas être annulées une fois la production commencée, veuillez confirmer tous les détails — dimensions, longueur de câble ou de tige, couleurs, câblage, puissance, quantité — avant de passer la commande. Si vous avez des doutes, veuillez nous contacter avant d'acheter.

6. Localisation du centre de retours

Rayonshine expédie les commandes directement depuis notre centre de logistique en Asie. Votre email RMA confirmé précisera l'adresse de retour exacte et tout document douanier ou d'expédition nécessaire.

Retours Rayonshine
Centre de logistique Asie
(Adresse exacte et instructions fournies après approbation du RMA)

Cet emplacement s'applique à tous les retours approuvés, y compris les commandes standard, surdimensionnées et internationales.

Veuillez ne pas envoyer à aucune adresse avant de recevoir votre confirmation de RMA. Les articles retournés sans autorisation préalable, ou à une adresse non spécifiée dans l'email RMA, peuvent être refusés, retardés ou non admissibles au remboursement.

7. Annulation de commande et frais de restockage

Dans les 3 jours suivant la passation de commande : Les commandes standard peuvent être annulées gratuitement, à condition que la commande n'ait pas encore entré en production ou en préparation.

Commandes avec expédition accélérée, express ou urgente : Ces commandes entrent immédiatement dans notre file d'attente de préparation accélérée lors du paiement, et tout frais de majoration d'expédition accélérée est non remboursable une fois la commande entrée dans cette file d'attente, même si l'annulation est par ailleurs approuvée.

Articles personnalisés ou sur commande : Impossible d'annuler une fois la production commencée. Voir section 5.

Après 3 jours : Comme le traitement, la production, l'emballage et les arrangements d'expédition commencent généralement peu après l'achat, l'annulation peut ne plus être possible. Si l'annulation est toujours approuvée à ce stade, des frais raisonnables de traitement, de production et de logistique peuvent être déduits de tout remboursement.

Refus de livraison / annulation forcée après expédition : Si vous refusez la livraison d'une commande expédiée, ou forcez une annulation après que l'article ait été expédié, un frais de restockage et de logistique de 30 % à 50 % de la valeur de l'article seront déduits de votre remboursement pour couvrir les frais d'expédition sortante, les frais de retour à l'origine et de manutention.

8. Articles non retournables

• Produits personnalisés, sur commande ou sur mesure (voir section 5)
• Articles retournés au-delà de la période de 30 jours
• Articles qui ont été utilisés, installés, câblés, modifiés, endommagés après la livraison ou retournés dans un état matériellement incomplet
• Articles retournés sans autorisation RMA, ou expédiés à une adresse non spécifiée dans l'email RMA
• Commandes en gros de 3 articles identiques ou plus — sauf en cas de défaut de qualité vérifié. Nous recommandons l'achat d'un seul échantillon avant de vous engager dans une commande importante
• Frais d'expédition accélérée, une fois que le service de coursier a été rendu
• Articles en liquidation, en solde final ou à prix promotionnel, sauf indication contraire

Pour les commandes de grande valeur ou les projets importants, veuillez contacter support@rayonshine.com avant d'acheter pour confirmer les spécifications, les délais de livraison et l'admissibilité aux retours par écrit.

9. Résolution alternative pour les retours de préférence

Pour les articles standard (non personnalisés) retournés pour des raisons de préférence personnelle, changement d'avis ou autres raisons non liées à la qualité, la résolution standard est un retour à notre établissement tel que décrit à la section 6, le client étant responsable des frais de retour comme décrit à la section 4.

Dans des cas limités, et entièrement à la seule discrétion de Rayonshine, nous pouvons offrir un crédit en magasin comme alternative courtoise à un retour standard. Toute offre, si elle est faite, sera pour une partie du prix d'achat de l'article (excluant l'expédition sortante originale et les frais de livraison accélérée), émise sous forme d'un code à usage unique sans valeur de rachat, valide pendant 12 mois à compter de son émission, et non transférable.

Toute alternative courtoise offerte en vertu de cette section est :

• Non un droit ou une obligation du client en vertu de cette politique ;
• Déterminée au cas par cas en fonction de la catégorie de produit, de la valeur de la commande, de l'origine de l'envoi et de l'historique du compte ;
• Non disponible pour les articles personnalisés, sur commande, personnalisés, surdimensionnés ou en liquidation ;
• Définitive et non négociable en montant et en forme une fois offerte — refuser une alternative courtoise ramène le dossier au processus de retour standard.

Les remboursements en espèces sans retour physique de la marchandise ne sont pas disponibles. Les photographies d'élimination locale, de don, de destruction, de revente, de cadeau ou de toute autre disposition de l'article ne donnent pas droit au client à un remboursement d'aucun montant. Tous les remboursements nécessitent que la marchandise soit reçue en bon état à l'établissement de retour que nous désignons.

Pour vous renseigner sur une alternative courtoise, veuillez la mentionner dans votre demande de retour par courriel à support@rayonshine.com. Nous ne garantissons pas qu'une alternative sera offerte.

10. Calendrier de traitement des remboursements

Une fois votre retour reçu à notre établissement et après inspection, nous vous notifierons l'approbation. Les remboursements approuvés sont traités vers le mode de paiement d'origine dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables, selon votre fournisseur de paiement ou le délai de traitement bancaire.

11. Union européenne — Droit de rétractation de 14 jours

Les clients de l'UE ont le droit de se rétracter d'un achat dans les 14 jours suivant la livraison sans avoir à fournir de raison, à condition que l'article soit non installé et dans son état d'origine. Les droits standard de protection des consommateurs de l'UE s'appliquent et s'ajoutent à cette politique si la loi l'exige.

12. Avis de produit

• Les couleurs peuvent apparaître légèrement différentes à l'écran en raison des paramètres d'affichage individuels du moniteur et de l'appareil. Veuillez vous référer au produit réel à la réception.
• Toutes les dimensions sont mesurées manuellement et peuvent varier de +/- 1 à 2 cm. Cette tolérance est conforme à notre norme indiquée et ne constitue pas un défaut.
• Toute résolution alternative courtoise (y compris le crédit en magasin, le remboursement partiel ou l'offre d'échange) est faite à la seule discrétion de Rayonshine et ne crée pas un droit, un précédent ou une obligation pour une commande actuelle ou future.

Notre processus de retour — Étape par étape

1. Lisez notre Politique de retour ci-dessus pour déterminer si votre commande est admissible.
2. Soumettez une demande via support@rayonshine.com, en incluant votre raison de retour et des photos de soutien le cas échéant.
3. Nous confirmons le montant du remboursement pour lequel vous êtes admissible en fonction de la raison, du type de produit et des articles de votre commande.
4. Nous fournissons votre numéro RMA, l'adresse de retour et les instructions d'expédition. Les retours sans RMA ne seront pas acceptés.
5. Vous expédiez l'article. Veuillez inclure votre e-mail de confirmation de commande à l'intérieur du colis.
6. Notifiez-nous par e-mail que vous avez expédié le retour et fournissez votre numéro de suivi.
7. Nous traitons votre retour dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la réception de l'article.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir un remplacement est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, commencez par vérifier votre compte bancaire. Contactez ensuite votre société de carte de crédit — il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement enregistré. Si vous avez fait tout cela et n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.

Dernière mise à jour : 25 août 2026 · Rayonshine · support@rayonshine.com