Comment pouvons-nous vous aider aujourd'hui ?
Tout ce que vous devez savoir sur nos luminaires artisanaux, les commandes, la livraison et les retours. Vous ne trouvez pas de réponse ? Notre équipe d'assistance basée aux États-Unis n'est qu'un message away — et nous répondons en un jour ouvrable.
Réponses rapides aux questions principales.
Voici ce que la plupart de nos clients veulent savoir en premier.
Nous acceptons tous les principaux moyens de paiement américains à notre caisse sécurisée :
- Cartes de crédit & débit — Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club
- Portefeuilles numériques — PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Venmo
- Acheter maintenant, payer plus tard — Klarna et Afterpay (paiement en 4 versements sans intérêts sur les commandes admissibles)
Toutes les transactions sont conformes à PCI et chiffrées SSL. Nous ne stockons jamais vos coordonnées de paiement complètes sur nos serveurs.
Oui. Notre boutique est construite sur Shopify — l'une des plateformes d'e-commerce les plus fiables au monde, utilisée par plus de 4 millions d'entreprises dans le monde. Chaque page de paiement est chiffrée SSL, et le traitement des paiements respecte les normes PCI DSS Niveau 1 (le plus haut niveau de sécurité pour les cartes de crédit).
La taxe de vente est calculée automatiquement à la caisse en fonction de votre adresse de livraison, conformément aux lois fiscales des États. Le montant exact apparaît sur le résumé de la commande avant de confirmer le paiement — il n'y a pas de frais cachés.
Oui — les commandes peuvent généralement être modifiées ou annulées gratuitement avant qu'elles n'entrent en production ou en exécution. Pour les articles en stock, c'est généralement dans les 24 heures. Pour les pièces sur commande, vous disposez d'une fenêtre plus large.
Envoyez un email à support@rayonshine.com avec votre numéro de commande dès que possible. Notre équipe répond en un jour ouvrable.
Clients U.S. : Les commandes standard sont expédiées par nos partenaires logistiques basés aux États-Unis. Tous les frais de port et tarifs douaniers sont inclus dans votre commande — aucune surprise à la livraison.
Clients internationaux : Les droits de douane et taxes à l'importation peuvent s'appliquer selon votre pays et restent à votre charge.
Oui. Les décorateurs d'intérieur, architectes et professionnels de l'hôtellerie peuvent candidater à notre programme professionnel pour bénéficier de tarifs préférentiels sur les commandes en volume et récurrentes. Consultez la section Commandes sur mesure & Professionnels ci-dessous pour tous les détails.
Vous recevrez un email de confirmation immédiatement après le paiement, avec votre numéro de commande et votre reçu complet. Un deuxième email avec les informations de suivi est envoyé dès que votre commande est expédiée. Si vous ne les recevez pas, vérifiez d'abord votre dossier de spam avant de nous contacter.
Livraison standard gratuite sur les commandes admissibles dans les 48 États continentaux — aucun minimum requis pour la plupart des luminaires.
Hawaï, Alaska et territoires américains : des frais de port forfaitaires seront calculés lors du paiement. Les lustres surdimensionnés peuvent être assujettis à un supplément de transport clairement affiché avant le paiement.
Besoin de plus de rapidité ? La livraison express est disponible sur la plupart des articles en stock lors du paiement.
La plupart des luminaires Rayonshine sont fabriqués sur commande, les délais varient donc selon le produit :
- Articles en stock aux États-Unis : Expédiés sous 1–3 jours ouvrables ; livraison en 3–7 jours ouvrables via FedEx ou UPS.
- Usine directe / Fabrication sur commande : Généralement 4–8 semaines au total — le délai exact est indiqué sur chaque page produit.
- Pièces sur mesure : 6–10 semaines de l'approbation du design à la livraison.
Vous recevrez des mises à jour de progression tout au long de la fabrication, sans jamais être laissé dans l'incertitude.
Notre marché principal est les États-Unis, mais nous livrons à l'international sur demande — Canada, Mexique, Royaume-Uni, Australie et la plupart de l'Europe de l'Ouest. Les tarifs de port et délais varient selon la destination.
Envoyez un email à support@rayonshine.com avec votre adresse pour un devis personnalisé. Les clients internationaux sont responsables des droits ou frais d'importation imposés par leur pays.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un lien de suivi. Vous pouvez également suivre n'importe quelle commande via le lien Statut de la commande dans votre email de confirmation, ou en vous connectant à votre compte.
Nous livrons généralement via FedEx, UPS ou des transporteurs de fret (pour les luminaires plus volumineux). Tous les colis sont traçables de bout en bout.
Nous emballons chaque pièce avec plusieurs couches de mousse, des inserts personnalisés et des cartons renforcés — mais si quelque chose arrive endommagé en transit :
- Photographiez l'emballage et le produit endommagés sous 48 heures suivant la livraison
- Envoyez un email à support@rayonshine.com avec votre numéro de commande et vos photos
- Nous couvrons tous les frais — remplacement complet ou remboursement, aucun frais de retour requis
Pour les grands lustres et pièces décoratives, une livraison avec service complet (placement à l'intérieur, enlèvement des débris, rendez-vous planifié) est disponible dans la plupart des zones métropolitaines américaines en tant qu'option de port améliorée, sélectionnable lors du paiement le cas échéant.
Nous offrons une fenêtre de retour de 30 jours à partir de la date de livraison — bien plus longue que celle de la plupart des marques d'éclairage.
- Articles endommagés ou défectueux : Nous couvrons tous les frais — remplacement complet ou remboursement, sans questions.
- Changement d'avis : Accepté dans les 30 jours. Les frais de retour sont à la charge du client. Les articles doivent être neufs, non installés et dans leur emballage d'origine.
Remarque : Les pièces personnalisées et sur mesure (conçues selon votre demande spécifique) ne sont pas retournables, car elles sont fabriquées uniquement pour vous. Nous confirmons toujours les spécifications par écrit avant la production.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous traitons votre remboursement dans les 7 à 14 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès qu'il sera lancé. Les fonds sont retournés à votre mode de paiement original.
Si l'article est arrivé endommagé, défectueux ou différent de ce que vous avez commandé : nous couvrons entièrement les frais de retour — y compris les arrangements de retrait si applicable.
Pour les retours sur changement d'avis : le client est responsable des frais de retour et de l'emballage sécurisé de l'article. Nous pouvons recommander des options d'expédition assurée pour protéger votre remboursement.
Envoyez un e-mail à support@rayonshine.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous répondrons dans un délai d'un jour ouvrable avec un numéro d'autorisation de retour (RMA) et les instructions d'expédition.
N'expédiez pas l'article sans nous contacter au préalable — les retours non autorisés risquent d'être retardés ou rejetés.
Oui — retournez votre article original et passez une nouvelle commande pour la pièce désirée. Dans les 30 jours, nous privilégierons votre remplacement et renoncerons à tout frais de restockage sur les échanges directs.
Contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande et des photos. Nous expédierons le composant manquant gratuitement. Pour les lustres complexes et les luminaires multi-bras, veuillez d'abord vérifier tous les niveaux d'emballage — certaines pièces détachées sont intentionnellement emballées séparément dans le carton pour la protection.
Tous les luminaires Rayonshine sont couverts par une garantie du fabricant de 2 ans incluant :
- Les défauts de matériaux ou de fabrication
- Les composants électriques (douilles, contrôleurs, câblage interne)
- Défaut de finition dans les conditions normales d'utilisation intérieure
La garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une installation incorrecte, de modifications, d'accidents ou de l'usure normale. Les ampoules ne sont pas couvertes (ce sont des consommables).
Pour déposer une réclamation au titre de la garantie, envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande, des photos et une brève description du problème.
Oui — 100 % d'albâtre authentique, sélectionné à la main. Chaque abat-jour est découpé dans un bloc de pierre naturelle extrait de la carrière. Nous n'utilisons jamais de résine, de plastique imprimé ou de composites d'« apparence pierre ».
Parce que c'est une pierre véritable, chaque pièce est unique : les veines, la translucidité et les tons chauds sont tous naturels. Aucune deux luminaires ne se ressemblent, et c'est exactement l'idée.
- Pierres naturelles : Albâtre, travertin, marbre, onyx — avec des veines naturelles uniques sur chaque pièce
- Métaux : Laiton massif, laiton antique, nickel poli, noir mat, bronze vieilli
- Verre : Verre soufflé à la main, finitions fumée et cristal, designs de style italien
- Matériaux naturels : Noyer et chêne massifs, bambou, rotin, soie de mûrier
- Autres : Céramique haut de gamme, plâtre, éléments en coquillage travaillés à la main
Chaque matériau provient de fournisseurs établis et est inspecté avant d'entrer en production. Parcourez notre collection complète par matériau sur notre boutique.
Oui. Tous les luminaires Rayonshine utilisent des composants certifiés UL ou ETL (douilles, transformateurs, câblage) et sont construits selon les normes de sécurité électrique américaines. Ils peuvent être installés en toute sécurité par un électricien agréé et passent l'inspection dans les 50 États.
Pour les projets commerciaux ou hôteliers nécessitant une documentation de certification complète des luminaires, contactez notre équipe commerciale.
Oui. Tous les produits sur rayonshine.com sont configurés pour la tension standard américaine (110V–120V, 60Hz) sauf indication contraire. Ils s'installent sur des boîtes de jonction standard américaines sans avoir besoin de transformateurs ou d'adaptateurs.
Pour les tensions internationales (220V–240V), contactez-nous avant de commander — nous pouvons configurer des modèles spécifiques pour l'exportation.
La plupart des luminaires Rayonshine utilisent des douilles standard E26 (base moyenne) ou E12 (bougie) — compatibles avec toute ampoule LED, halogène ou à incandescence vendue aux États-Unis.
Pour la lueur la plus chaude et la plus flatteuse à travers l'albâtre et la pierre naturelle, nous recommandons des ampoules LED blanc chaud (2700K–3000K) équivalent 40W ou 60W. Les ampoules ne sont pas incluses sauf indication contraire sur la page produit.
Certains luminaires LED intégrés disposent de sources lumineuses intégrées (aucun remplacement d'ampoule nécessaire). Ceux-ci sont clairement indiqués sur la page produit.
Pratiquement tous nos luminaires sont compatibles LED, consommant jusqu'à 80 % d'énergie en moins que les ampoules à incandescence tout en durant 15 à 25 fois plus longtemps. Nous recommandons les LED blanc chaud (2700K–3000K) pour le meilleur résultat esthétique combiné à un rendement énergétique maximal.
Oui — la plupart des luminaires sont gradables avec une ampoule graduable et un variateur compatible. Pour les LED, nous recommandons un variateur compatible LED TRIAC pour un gradage régulier sans scintillement.
Les luminaires LED intégrés précisent leur protocole de gradage (TRIAC, 0–10V, etc.) sur la fiche produit. Contactez-nous avant votre achat si vous hésitez sur votre installation électrique.
Notre gamme standard de finitions comprend Laiton Antique, Laiton Brossé, Nickel Poli, Noir Mat, Bronze Vieilli et Or Champagne. Les options spécifiques varient selon le produit — consultez chaque fiche produit pour les finitions disponibles.
Pour des finitions personnalisées (assortissant la quincaillerie existante de votre espace), consultez la section Sur Mesure & Professionnels.
Oui — puisque nous maîtrisons notre fabrication, nous pouvons répondre à vos demandes sur mesure :
- Rallonges de câble ou de chaîne pour plafonds hauts
- Canopées personnalisées à l'ajustement de vos boîtiers de plafond
- Finitions spécifiques pour assortir la quincaillerie existante de votre espace
- Designs sur mesure pour les projets d'hôtellerie et commerciaux
Envoyez les dimensions de votre espace et tout visuel inspirant à support@rayonshine.com. Notre équipe design répond dans les 5 jours ouvrés avec un concept et un devis.
Oui — nous proposons des rendus 3D gratuits pour vous aider à visualiser comment nos luminaires s'intègrent dans votre espace avant l'achat. Particulièrement utile pour les grandes commandes ou les projets sur mesure, ou en cas d'accord avec une esthétique de pièce spécifique.
Explorez nos aperçus interactifs sur la page de conception 3D, ou contactez-nous avec votre plan d'étage pour demander un rendu personnalisé.
Oui. Le programme commercial Rayonshine est ouvert aux décorateurs d'intérieur, architectes, développeurs en hôtellerie et acheteurs en gros. Les avantages incluent :
- Tarification préférentielle progressive sur les commandes en gros
- Gestionnaire de compte commercial dédié
- Production prioritaire pour les projets urgents
- Fiches techniques, fichiers IES et dessins CAO sur demande
- Conditions de paiement Net 30 pour les comptes éligibles
Postulez via notre page de contact avec vos justificatifs professionnels, ou envoyez un email à support@rayonshine.com.
Il n'y a pas de minimum pour les pièces personnalisées uniques — nous serons ravis de fabriquer une seule pièce sur mesure. Pour la tarification en gros et commerce, le minimum varie selon la collection. Contactez notre équipe commerciale pour les détails actuels de quantité minimale.
Nos luminaires sont conçus pour un montage standard aux États-Unis (douilles E26/E12, boîtes de jonction standard). Les modèles branchables peuvent généralement être installés sans électricien.
Pour tous les luminaires câblés — lustres, plafonniers, appliques murales câblées — nous recommandons vivement de faire appel à un électricien agréé pour la sécurité et la conformité réglementaire. Les codes électriques américains exigent une installation professionnelle dans de nombreuses juridictions, et cela est également nécessaire pour maintenir votre garantie.
Oui. Chaque commande est expédiée avec :
- Guide d'installation étape par étape (anglais)
- Quincaillerie de montage adaptée aux boîtes de jonction standard américaines
- Schéma électrique et fiche technique
- Instructions d'entretien et de nettoyage spécifiques à votre finition et matériau
Des copies numériques sont également disponibles dans la section Téléchargements de chaque page produit.
Quelques règles simples que les décorateurs d'intérieur utilisent :
- Lustre de table à manger : Diamètre environ 1/2 à 2/3 de la largeur de la table.
- Entrée / vestibule : Additionnez la longueur + la largeur de la pièce (en pieds) — le résultat en pouces est un bon diamètre de lustre (par exemple, un vestibule de 12 pi × 14 pi = lustre de 26").
- Hauteur de suspension : Le bas des pendentifs doit se situer à 7 pieds du sol dans les pièces de vie, et 30–36 pouces au-dessus de la surface d'une table à manger.
- Plafonniers : Pour les plafonds bas (moins de 8 pi), choisissez un plafonnier ou semi-plafonnier plutôt qu'une suspension.
Si vous n'êtes pas sûr, envoyez-nous les dimensions de votre pièce et nous vous recommanderons une taille de luminaire — sans engagement.
Oui — la plupart de nos suspensions et lustres sont dotés d'une chaîne ou d'un cordon ajustable qui peut être raccourci lors de l'installation. La longueur maximale fournie est indiquée dans les spécifications de chaque produit.
Pour les plafonds plus hauts ou les suspentes prolongées, veuillez nous contacter avant de commander. Nous pouvons fournir des longueurs personnalisées sans frais supplémentaires pour la plupart de nos luminaires.
La pierre naturelle est délicate et demande un soin attentif :
- Dépoussiérez régulièrement avec un chiffon microfibre doux et sec
- Pour un nettoyage plus approfondi, utilisez un chiffon légèrement humidifié avec de l'eau distillée uniquement — jamais d'eau du robinet (les résidus minéraux peuvent marquer la pierre)
- Évitez tout produit nettoyant ménager, nettoyant pour vitres, alcool, vinaigre ou produits abrasifs — ils peuvent endommager définitivement la surface
Pour les composants métalliques, un chiffon microfibre sec suffit. Le rescelage n'est pas nécessaire pour les luminaires d'intérieur.
Nos luminaires extérieurs sont résistants aux intempéries et portent des indices IP listés sur chaque page produit :
- IP44 — Convient pour les zones extérieures couvertes (porches, terrasses sous toit)
- IP65 — Homologué pour l'exposition directe à la pluie et l'installation complète en extérieur
La plupart des luminaires d'intérieur Rayonshine sont homologués pour les emplacements intérieurs secs uniquement — salons, chambres, couloirs. Des versions adaptées à l'humidité pour les salles de bains sont disponibles pour certains produits.
Nous stockons les pièces de rechange pour toutes nos collections actuelles — douilles, quincaillerie de montage, diffuseurs individuels en pierre, diffuseurs en verre, etc. Contactez support@rayonshine.com avec votre numéro de commande et la pièce dont vous avez besoin. La plupart des remplacements sont expédiés dans les 5 jours ouvrables.
Nous sommes là pour vous aider.
Notre équipe d'assistance basée aux États-Unis est composée de vraies personnes à Baltimore — pas de chatbots, pas de décalage horaire outre-mer. N'hésitez pas à nous contacter et nous répondrons rapidement, tous les jours ouvrables.