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Dommages en Transit
Verre fêlé, métal bosselé, finitions rayées — si votre luminaire arrive en moins que parfait état, nous expédions un remplacement sans frais.
Service Client · Extension Optionnelle
Voyez chaque luminaire arriver en toute sécurité à destination.
L'Assurance Sécurité Rayonshine est une extension optionnelle que vous pouvez sélectionner à la caisse pour quelques dollars. Elle protège votre luminaire contre les quatre risques qui peuvent survenir entre notre entrepôt et votre plafond — dommages en transit, pièces manquantes, colis perdus et vol sur le porche — et vous offre un remplacement prioritaire en cas de sinistre.
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Pièces Manquantes
Douilles d'ampoule, quincaillerie de montage, éléments décoratifs, notices d'instruction — si quelque chose manque dans la boîte, nous l'enverrons par service rapide.
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Perdu ou Volé
Les colis qui n'arrivent jamais — ou qui disparaissent de votre porche après livraison — sont entièrement remplacés selon votre plan d'assurance.
Ce que nous couvrons, et ce que nous ne couvrons pas.
Les luminaires Rayonshine sont fabriqués en verre, céramique, laiton et autres matériaux qui voyagent magnifiquement — mais pas invinciblement. L'Assurance Sécurité répond aux réalités du transport de dernière étape aux États-Unis : les transporteurs, les climats, les porches. Voici exactement ce qui se trouve à l'intérieur de la police, et ce qui n'y est pas.
+ Inclus
Couvertures Incluses
- Dommages survenus lors de l'expédition par UPS, FedEx ou USPS
- Composants en verre, céramique ou cristal fissurés ou cassés
- Bosses, rayures ou défauts de finition visibles à l'ouverture du colis
- Pièces, quincaillerie ou accessoires manquants de votre envoi
- Colis marqués « livrés » mais jamais reçus
- Colis confirmés volés après livraison du transporteur
- Défauts de fabrication découverts dans les 30 jours suivant la réception
- Livraison accélérée gratuite sur tous les remplacements approuvés
− Exclus
Non couverts par ce plan
- Dommages causés par une installation incorrecte ou des travaux électriques par des professionnels non agréés
- Usure normale résultant de l'utilisation après installation
- Dommages découverts plus de 30 jours après confirmation de livraison
- Dommages indirects ou consécutifs, y compris réparations de plafond ou de mur
- Articles modifiés, repeints ou altérés après réception
- Perte ou dommages causés par le client ou des déménageurs tiers
- Blocages douaniers, droits ou taxes sur les envois en dehors des États-Unis continentaux
- Actes de guerre, troubles civils ou catastrophes naturelles déclarées
Couverture fenêtres.
Chaque type de sinistre dispose d'un délai défini. Le dépôt de réclamation dans ces délais garantit la résolution la plus rapide possible. Si des circonstances ont empêché un dépôt en temps voulu, contactez-nous malgré tout — nous examinons les cas exceptionnels au cas par cas.
Événement
Délai
Remarques
Dommage à la réception
Dans les 30 jours
Des photographies de l'article, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition sont requises.
Colis perdu — Expédition nationale
7 à 30 jours
Réclamations acceptées 7 jours après la date de livraison prévue pour l'expédition standard ; 3 jours pour l'expédition accélérée.
Vol après livraison
Dans les 15 jours
Un rapport de police ou une déclaration assermentée peut être requis pour les réclamations dépassant 500 USD.
Défaut de fabrication
Dans les 30 jours
Les défauts à long terme sont couverts par notre Garantie limitée distincte.
Composants manquants
Dans les 30 jours
Consultez votre bon de livraison et votre confirmation de commande lors de votre signalement.
Comment déposer une réclamation.
Le dépôt est intentionnellement simple. La plupart des réclamations sont examinées dans les deux jours ouvrables, et la majorité sont résolues en une semaine. Vous traiterez directement avec l'équipe d'assistance Rayonshine — pas de portails tiers, files d'attente ou formulaires de preuve de sinistre.
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Étape 1
Documenter
Photographiez l'article, l'emballage intérieur, la boîte extérieure et l'étiquette d'expédition. Gardez votre confirmation de commande à proximité.
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Étape 2
Nous avertir
Envoyez un e-mail à support@rayonshine.com avec votre numéro de commande et une brève description du problème.
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Étape 3
Avis
Notre équipe répond dans les deux jours ouvrables. Nous pouvons demander des photos ou documents supplémentaires si utile.
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Étape 4
Résoudre
Choisissez remplacement, remboursement ou crédit en magasin. La plupart des résolutions sont expédiées dans les cinq à sept jours ouvrables.
Résolution, à votre façon.
Lorsqu'une réclamation est approuvée, vous choisissez comment elle est résolue. Chaque option est traitée sans frais supplémentaires, et le crédit en magasin comporte une prime de remerciement pour votre patience.
Remplacement identique
Le même luminaire, renvoyé sans frais — généralement dans les cinq à sept jours ouvrables. Élimination de l'article endommagé prise en charge par nos soins.
Remboursement complet
Votre achat restitué à votre méthode de paiement d'origine, y compris tous les taxes et frais d'expédition payés à la commande.
Crédit Magasin
Recevez 110 % de la valeur de votre commande en crédit Rayonshine. Cumulable avec toute promotion active. N'expire jamais.
Questions fréquentes.
Quelques-unes des questions que nous entendons le plus souvent. Si la vôtre n'y figure pas, notre équipe n'est qu'un court e-mail plus loin.
L'assurance Sécurité est-elle automatique, ou dois-je l'ajouter ?
C'est facultatif. L'assurance Sécurité apparaît sous la forme d'une petite option à la caisse — vous verrez une case à cocher avant l'étape de paiement où vous pourrez l'inclure ou la sauter. Les frais sont calculés automatiquement en fonction de la valeur de votre commande et s'élèvent généralement à quelques dollars par commande. Nous vous recommandons vivement de l'ajouter pour toute commande contenant du verre, du cristal ou des composants finis à la main.
Combien coûte l'assurance Sécurité ?
La prime est un petit pourcentage de votre sous-total de commande — généralement entre 1,99 $ et 9,99 $ pour la plupart des commandes. Le montant exact s'affiche à la caisse avant que vous confirmiez le paiement. Il n'y a pas de franchises, pas de frais cachés, et le prix que vous voyez est le prix que vous payez.
Que se passe-t-il si je n'ai pas ajouté l'assurance Sécurité et que ma commande arrive endommagée ?
Vous n'êtes pas sans options, mais le processus est différent. Sans assurance Sécurité, vous devrez déposer une réclamation directement auprès du transporteur (UPS, FedEx ou USPS), ce qui vous oblige généralement à conserver tout l'emballage d'origine, prend 4 à 8 semaines à résoudre et peut ne pas entraîner un remboursement complet. Les défauts de fabrication couverts par notre Garantie Limitée s'appliquent toujours quel que soit le statut d'assurance. Avec l'assurance Sécurité, nous gérons tout en interne et la plupart des réclamations sont clôturées dans une semaine.
Puis-je ajouter l'assurance Sécurité après avoir déjà passé ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous immédiatement à support@rayonshine.com et nous l'ajouterons manuellement et vous enverrons une facture pour la différence. Une fois qu'une commande a été expédiée, l'assurance ne peut plus être ajoutée rétroactivement.
Et si je manque la fenêtre de réclamation de 30 jours ?
Contactez-nous de toute façon. Bien que notre politique standard soit de 30 jours à partir de la livraison, nous évaluons les circonstances exceptionnelles au cas par cas — les voyages prolongés, l'hospitalisation, les urgences familiales et les situations similaires sont régulièrement accommodées.
Dois-je conserver l'emballage d'origine pour déposer une réclamation pour dommages ?
Nous le recommandons, mais ce n'est pas strictement nécessaire pour les commandes assurées. Les photographies de l'article endommagé, de l'emballage de protection interne et de la boîte d'expédition externe (y compris l'étiquette) constituent une documentation suffisante dans la plupart des cas. Si vous avez déjà jeté la boîte, les photographies de l'article seul nous permettront toujours de traiter la plupart des réclamations en vertu de votre assurance Sécurité.
Qu'en est-il des dommages lors de l'installation — suis-je couvert si mon électricien laisse tomber l'appareil ?
Les dommages survenant lors de l'installation ne sont pas couverts, quel que soit celui qui effectue le travail. Nous vous recommandons vivement d'embaucher un électricien agréé familiarisé avec l'installation de luminaires haut de gamme, et de déballer l'article attentivement avant qu'il ne commence afin que tout dommage préexistant lors de l'expédition puisse être documenté pendant qu'il est toujours couvert.
Les commandes internationales sont-elles couvertes ?
L'assurance Sécurité s'applique aux expéditions livrées dans les 50 États-Unis, le District de Columbia et les adresses militaires américaines (APO/FPO). Les commandes expédiées vers les territoires américains bénéficient d'une couverture limitée avec des délais prolongés. Pour les destinations internationales en dehors des États-Unis, veuillez nous contacter avant de passer votre commande pour discuter des options disponibles.
En quoi l'assurance Sécurité diffère-t-elle de votre garantie de produit ?
L'assurance Sécurité couvre le trajet de notre entrepôt à votre porte — dommages, perte, vol et pièces manquantes en transit. Notre Garantie Limitée couvre les défauts de fabrication et de matériau en utilisation normale après l'installation, et s'applique que vous ayez ou non acheté l'assurance. Les deux polices se complètent mutuellement, sans lacune dans la couverture.
Puis-je déposer une réclamation au nom de quelqu'un qui a reçu ma commande en cadeau ?
Oui. L'acheteur d'origine peut déposer une réclamation pour toute commande, quel que soit l'adresse de livraison. Veuillez inclure à la fois votre numéro de commande et l'adresse du destinataire lorsque vous nous contactez.
Des vraies personnes, de vrais luminaires, un vrai savoir-faire.
Que vous ayez ajouté l'assurance Sécurité ou non, écrivez-nous quand quelque chose s'est mal passé. La même équipe qui sélectionne la collection Rayonshine traite chaque réclamation — pas de chatbots, pas de centres d'appels à l'étranger, pas de scripts.
Adresse postale
2435 Sulphur Spring Rd
Baltimore, MD 21227
Baltimore, MD 21227
Notre bureau aux États-Unis