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La Protection d'Expédition couvre votre commande contre la perte ou les dommages pendant le transport. Si une commande protégée arrive endommagée ou n'arrive jamais, nous la remplaçons gratuitement ou vous remboursons intégralement — sans réclamation auprès du transporteur, sans attendre un tiers.
Perdu : couvert une fois que le transporteur confirme la non-livraison. Les retards (douane, météo, inspections) ne sont pas considérés comme perdus.
Endommagé : signalez-le dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos de l'article, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition.
Non couvert : adresses incorrectes saisies au moment du paiement, colis non réclamés ou livraisons refusées.
Les réclamations doivent être déposées auprès de notre équipe d'assistance dans les 7 jours suivant la livraison ou la date de livraison prévue.
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