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Étape un
Commande reçue
Votre commande est dans notre système. Vous recevrez un email de confirmation de commande dans les minutes.
Suivi de commande · Suivi en direct
Chaque étape de notre atelier à votre porte.
La lumière du soleil voyage vite. Votre commande aussi — suivez-la en direct. Un seul clic ci-dessous ouvre tous les scans UPS, FedEx, USPS et DHL dans une seule vue claire, tout le trajet de notre atelier à votre porte.
Le trajet de votre commande.
Chaque commande Rayonshine passe par cinq étapes entre le moment où vous validez votre achat et le moment où votre luminaire arrive. Les événements de suivi de chaque transporteur correspondent à ces cinq étapes, pour que vous sachiez toujours où vous en êtes dans le processus.
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Étape deux
Traitement
Votre luminaire est fabriqué sur commande, puis inspecté, photographié et soigneusement emballé pour l'expédition.
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Étape trois
Expédié
Votre numéro de suivi est généré et vous est envoyé par email. Le transporteur récupère le colis dans un délai d'un jour ouvrable.
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Étape quatre
En transit
Les mises à jour en direct proviennent du transporteur à mesure que votre colis se déplace dans le réseau vers votre adresse.
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Étape cinq
Livré
Votre luminaire arrive. Inspectez à la réception — toute préoccupation couverte par notre Assurance Sécurité.
Décodage statuts de suivi.
Les pages de suivi des transporteurs peuvent sembler écrites dans une langue secrète. Voici ce que les statuts les plus courants signifient réellement pour votre commande Rayonshine, et ce que vous devriez faire (ou ne pas faire) quand vous en voyez chacun.
Étiquette créée
Votre étiquette d'expédition a été imprimée. Le transporteur n'a pas encore récupéré le colis — se résout généralement dans un jour ouvrable.
En transit
Votre colis se déplace dans le réseau du transporteur. Attendez-vous à des mises à jour de localisation intermittentes à mesure qu'il change de centres.
En cours de livraison
Votre colis est dans le camion de livraison et sera livré aujourd'hui, généralement avant 20 h (heure locale). Soyez disponible si une signature est requise.
Livraison tentée
Le transporteur n'a pas pu livrer — généralement personne n'était à la maison pour une signature, ou l'accès a été bloqué. Le transporteur réessayera le jour ouvrable suivant.
Livré
Le colis a été scanné comme livré. Inspectez dans les 24 heures pour toute préoccupation. Si quelque chose semble anormal, contactez-nous avant d'ouvrir — nous pouvons généralement accélérer un remplacement.
Exception / Retard
Quelque chose a interrompu le flux normal — météo, problème d'adresse, scan manqué, retenue douanière pour les territoires américains. La plupart des exceptions se résolvent automatiquement dans les 48 heures.
Retourné à l'expéditeur
Le colis est en route vers nous. Cause la plus courante : l'adresse n'a pas pu être localisée, ou le colis est resté en souffrance. Contactez-nous pour que nous puissions le réexpédier correctement.
Principaux transporteurs américains, un suivi.
Rayonshine expédie via les quatre plus grands transporteurs de colis américains, le transporteur étant sélectionné automatiquement en fonction de votre adresse, de la taille du colis et de la vitesse du service. Le suivi ci-dessus récupère les données en direct de tous — vous n'avez pas besoin de savoir lequel transporte votre commande.
UPS
Service au sol et service accéléré pour la plupart des commandes d'éclairage résidentiel. Fiable sur la côte Est.
FedEx
Options de livraison à domicile et express. Souvent utilisé pour les lustres sensibles au facteur temps ou surdimensionnés.
USPS
Avantage prioritaire et sol pour les articles plus petits — appliques, ampoules, pièces de rechange et accessoires.
DHL Commerce électronique
Partenaire du dernier kilomètre pour les destinations américaines rurales et éloignées sélectionnées. Aussi notre transporteur international préféré.
Estimé fenêtres de livraison.
Délais types de la commande à la porte pour chaque option d'expédition. Chaque luminaire est fabriqué sur commande ; les options et estimations pour votre panier sont affichées à la caisse, et certaines collections diffèrent légèrement. Les périodes de vacances (Thanksgiving à Jour de l'an) peuvent ajouter quelques jours.
Service
Fenêtre totale
Remarques
Livraison standard
4 à 6 semaines
Gratuit pour les commandes aux États-Unis. Fabriqué sur commande, puis expédié avec suivi à chaque étape.
Livraison express
1 à 3 semaines
Courrier aérien pour la plupart des luminaires, tarification à la caisse selon la valeur de la commande.
Oversize Chandelier
35 à 48 jours
Les lustres de déclaration sont expédiés gratuitement avec emballage renforcé ; l'expédition accélérée (2–3 semaines) est proposée à la caisse.
Alaska, Hawaii, Puerto Rico
2 à 4 semaines
Expédition accélérée uniquement, tarification à la caisse. Le suivi continue avec les transporteurs du dernier kilomètre.
Courant questions de suivi.
Quelques-unes des questions que nous entendons le plus souvent. Si la vôtre ne figure pas ici, notre équipe n'est qu'à un e-mail de distance.
Où puis-je trouver mon numéro de suivi ?
Votre numéro de suivi est envoyé à l'adresse e-mail utilisée à la caisse, généralement dans un délai d'un jour ouvrable après l'expédition de votre commande. Consultez votre boîte de réception pour un e-mail intitulé « Votre commande Rayonshine a été expédiée » — et votre dossier de courrier indésirable, au cas où. Le numéro de suivi est une chaîne de lettres et de chiffres près du haut de l'e-mail. Vous pouvez également le trouver en vous connectant à votre compte Rayonshine et en consultant votre historique de commandes.
Mon suivi n'a pas été mis à jour depuis plusieurs jours. Dois-je m'inquiéter ?
Généralement non. Les transporteurs ne scannent pas les colis à chaque point de contrôle — les longs trajets en camion peuvent être silencieux pendant 24–72 heures. Si votre suivi n'a pas bougé depuis plus de 4 jours ouvrables, cela vaut la peine d'être examiné. E-mail support@rayonshine.com avec votre numéro de commande et nous contacterons directement le transporteur pour localiser votre colis.
Le suivi indique « Livré » mais je ne vois pas mon colis.
Tout d'abord, vérifiez autour de votre propriété — entrées latérales, porches des voisins, halls d'immeuble et bureaux de conciergerie. Environ 60 % des colis « manquants » réapparaissent dans quelques heures. S'il est toujours manquant après 24 heures, contactez-nous. Les colis volés et les livraisons confirmées manquantes sont couverts par notre Safety Insurance lorsque signalés dans les 15 jours suivant le scan de livraison.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après l'expédition de la commande ?
Une fois qu'un colis est dans le réseau du transporteur, les changements d'adresse sont limités. UPS et FedEx proposent tous deux des options de mise à jour d'adresse gratuites via leurs sites Web pour les colis en transit — généralement dans un rayon de 50 miles de l'adresse d'origine. USPS n'autorise pas les changements d'adresse une fois expédiés. Si vous avez besoin d'aide, envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et votre nouvelle adresse et nous tenterons de coordonner le changement.
Pourquoi mon colis a-t-il été expédié d'une ville que je ne connais pas ?
Chaque luminaire est fabriqué sur commande dans notre atelier et vous est livré par fret international. Une fois qu'il atteint les États-Unis, les transporteurs acheminent les colis via les principaux centres de tri régionaux — votre colis peut être scanné dans des villes comme Edison, NJ ; Allentown, PA ; Memphis, TN ; ou Indianapolis, IN en se déplaçant dans le réseau. Ce sont des centres de distribution normaux, pas des signes que quelque chose ne va pas.
Quelle est la différence entre « En cours de livraison » et « En transit » ?
« In Transit » (en transit) signifie que votre colis se trouve quelque part dans le réseau du transporteur : dans un centre de tri, dans un camion longue distance ou en cours d'acheminement entre deux plateformes. « Out for Delivery » (en cours de livraison) signifie que votre colis est dans le camion de livraison locale du jour et arrivera chez vous avant le soir (généralement avant 20 h). Dès que vous voyez « Out for Delivery », vous pouvez attendre votre colis le jour même.
Devrai-je signer la réception de mon colis ?
La plupart des commandes Rayonshine ne nécessitent pas de signature. Les commandes de valeur élevée (généralement plus de 500 $) et les lustres surdimensionnés peuvent nécessiter une signature d'un adulte à la livraison — cela sera indiqué dans votre email de confirmation d'expédition. Si une signature est requise et que personne n'est à la maison, le transporteur laissera un avis et effectuera une nouvelle tentative de livraison le jour ouvrable suivant.
Rayonshine propose-t-il des notifications de suivi en temps réel par SMS ?
Vous recevrez des notifications par email à trois étapes clés : lors de l'expédition de votre commande, lors de la mise en cours de livraison, et lors de la livraison. Pour les mises à jour SMS directes du transporteur, inscrivez-vous sur le site du transporteur en utilisant le numéro de suivi que vous avez reçu de notre part — UPS My Choice et FedEx Delivery Manager proposent tous deux des alertes SMS gratuites.
Le widget de suivi sur cette page ne charge pas. Que faire ?
Essayez d'actualiser la page ou ouvrez le suivi en pleine page directement. Si cela ne fonctionne pas, votre navigateur bloque peut-être le contenu intégré — vérifiez vos paramètres de confidentialité ou essayez un navigateur différent. En dernier recours, collez votre numéro de suivi directement sur le site du transporteur (ups.com, fedex.com, usps.com) — ou envoyez-nous simplement un email et nous le rechercherons pour vous.
Quelque chose de réduction avec votre commande ?
Si votre suivi semble bloqué, votre date de livraison ne cesse de glisser, ou votre colis est arrivé et quelque chose ne va pas — écrivez-nous directement. Nous avons les relations avec les transporteurs pour retrouver les colis perdus, accélérer les remplacements et résoudre la plupart des problèmes dans un à deux jours ouvrables.
support@rayonshine.com ·
+1 (800) 978-5754
3 Riblett Lane, Wilmington, DE 19808