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Étape Un
Commande Reçue
Votre commande est enregistrée dans notre système. Vous recevrez un e-mail de confirmation dans les minutes qui suivent.
Statut de commande · Suivi en direct
Chaque étape de notre atelier à votre porte.
La lumière du soleil voyage vite. Votre commande aussi — vérifiez-la en direct. Un simple clic ci-dessous ouvre tous les scans UPS, FedEx, USPS et DHL en une seule vue claire, tout le parcours de notre atelier à votre seuil.
Le parcours de votre commande.
Chaque commande Rayonshine passe par cinq étapes entre le moment où vous validez votre achat et celui où votre luminaire arrive. Les événements de suivi de chaque transporteur correspondent à ces cinq étapes, vous savez donc toujours où vous en êtes.
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Étape Deux
Traitement
Votre luminaire est confectionné sur mesure, puis inspecté, photographié et soigneusement emballé pour l'expédition.
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Étape Trois
Expédié
Votre numéro de suivi est généré et vous est envoyé par e-mail. Le transporteur enlève le colis dans un délai d'un jour ouvrable.
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Étape Quatre
En Transit
Les mises à jour en direct proviennent du transporteur au fur et à mesure que votre colis se déplace dans le réseau vers votre adresse.
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Étape Cinq
Livré
Votre luminaire arrive. Inspectez à la réception — tout problème est couvert par notre assurance sécurité.
Décryptage des statuts de suivi.
Les pages de suivi des transporteurs peuvent sembler cryptiques. Voici ce que les statuts les plus courants signifient réellement pour votre commande Rayonshine, et ce que vous devriez faire (ou non) quand vous voyez chacun d'eux.
Étiquette Créée
Votre étiquette d'expédition a été imprimée. Le transporteur n'a pas encore enlevé le colis — généralement résolu dans un délai d'un jour ouvrable.
En Transit
Votre colis se déplace dans le réseau du transporteur. Attendez-vous à des mises à jour de localisation intermittentes lors des changements de centre.
En Cours de Livraison
Votre colis est sur le camion et sera livré aujourd'hui, généralement avant 20h heure locale. Soyez disponible pour la signature si nécessaire.
Livraison Tentée
Le transporteur n'a pas pu livrer — généralement personne n'était à domicile pour la signature, ou l'accès était bloqué. Le transporteur tentera à nouveau le jour ouvrable suivant.
Livré
Le colis a été enregistré comme livré. Inspectez dans les 24 heures pour tout problème éventuel. Si quelque chose ne semble pas correct, contactez-nous avant d'ouvrir — nous pouvons généralement expédier un remplacement rapidement.
Exception / Retard
Quelque chose a interrompu le flux normal — météo, problème d'adresse, scan manqué, retenue douanière pour les territoires américains. La plupart des exceptions se résolvent automatiquement sous 48 heures.
Retour à l'expéditeur
Le colis est en route vers nous. Cause la plus courante : adresse introuvable ou colis non réclamé. Contactez-nous pour que nous le réexpédions correctement.
Les principaux transporteurs américains, un suivi unique.
Rayonshine expédie via les quatre plus grands transporteurs de colis américains, le transporteur étant sélectionné automatiquement selon votre adresse, la taille du colis et la rapidité du service. Le widget 17TRACK ci-dessus récupère les données en direct de tous les transporteurs — vous n'avez pas besoin de savoir lequel achemine votre commande.
UPS
Service Standard et accéléré pour la plupart des commandes de luminaires résidentiels. Fiable sur la côte Est.
FedEx
Options Livraison à domicile et Express. Souvent utilisées pour les lustres sensibles au délai ou surdimensionnés.
USPS
Priority et Ground Advantage pour les articles plus petits — appliques murales, ampoules, pièces de rechange et accessoires.
DHL eCommerce
Partenaire de dernière ligne pour certaines destinations rurales et éloignées aux États-Unis. Également notre transporteur international préféré.
Fenêtres de livraison estimées.
Délais types de la commande à votre porte pour chaque option d'expédition. Chaque luminaire est confectionné sur mesure ; les options et estimations de votre panier s'affichent à la commande, et certaines collections peuvent varier légèrement. Les périodes de fêtes (Thanksgiving jusqu'à Noël) peuvent ajouter quelques jours.
Service
Fenêtre totale
Remarques
Livraison Standard
4 à 6 semaines
Gratuit sur les commandes américaines. Confectionné sur mesure, puis expédié avec suivi du début à la fin.
Expédition accélérée
1 à 3 semaines
Courrier aérien pour la plupart des luminaires, tarifié à la commande selon la valeur de votre commande.
Lustre surdimensionné
35 à 48 jours
Les lustres design sont expédiés gratuitement avec emballage renforcé ; l'expédition accélérée (2–3 semaines) est proposée à la commande.
Alaska, Hawaï, Porto Rico
2 à 4 semaines
Expédition accélérée uniquement, tarifiée à la commande. Le suivi continue par les transporteurs de dernier kilomètre.
Questions de suivi fréquentes .
Quelques-unes des questions que nous entendons le plus souvent. Si la vôtre ne figure pas ici, notre équipe n'est qu'un court e-mail away.
Où puis-je trouver mon numéro de suivi ?
Votre numéro de suivi est envoyé à l'adresse e-mail utilisée lors du paiement, généralement dans les 24 heures suivant l'expédition de votre commande. Consultez votre boîte de réception pour un e-mail intitulé « Votre commande Rayonshine a été expédiée » — et votre dossier spam, juste au cas où. Le numéro de suivi est une suite de lettres et de chiffres près du haut de l'e-mail. Vous pouvez aussi le trouver en vous connectant à votre compte Rayonshine et en consultant votre historique de commandes.
Mon suivi n'a pas changé depuis plusieurs jours. Dois-je m'inquiéter ?
Généralement non. Les transporteurs ne scannent pas les colis à chaque point de contrôle — les longs trajets en camion peuvent rester silencieux pendant 24–72 heures. Si votre suivi n'a pas bougé depuis plus de 4 jours ouvrables, cela mérite investigation. Envoyez un e-mail à support@rayonshine.com avec votre numéro de commande et nous contactons directement le transporteur pour localiser votre colis.
Le suivi indique « Livré » mais je ne vois pas mon colis.
D'abord, vérifiez autour de votre propriété — entrées latérales, porches de voisins, halls d'immeuble et postes de conciergerie. Environ 60% des colis « disparus » sont retrouvés dans les quelques heures. S'il est toujours manquant après 24 heures, contactez-nous. Les colis volés et les livraisons confirmées manquantes sont couverts par notre Assurance sécurité s'ils sont signalés dans les 15 jours du scan de livraison.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après l'expédition de la commande ?
Une fois qu'un colis est dans le réseau du transporteur, les changements d'adresse sont limités. UPS et FedEx proposent tous deux des options gratuites de mise à jour d'adresse via leurs sites Web pour les colis en transit — généralement dans un rayon de 50 miles de l'adresse d'origine. USPS n'autorise pas les changements d'adresse une fois expédiés. Si vous avez besoin d'aide, envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et votre nouvelle adresse, et nous tenterons de coordonner le changement.
Pourquoi mon colis a-t-il été expédié d'une ville que je ne connais pas ?
Chaque luminaire est confectionné sur mesure dans notre atelier et vous parvient par fret international. Une fois aux États-Unis, les transporteurs acheminent les colis par les grands centres de tri régionaux — votre colis peut être scanné dans des villes comme Edison, NJ ; Allentown, PA ; Memphis, TN ; ou Indianapolis, IN en circulant dans le réseau. Ce sont des centres de distribution normaux, non des signes que quelque chose ne va pas.
Quelle est la différence entre « En cours de livraison » et « En transit » ?
« En transit » signifie que votre colis se trouve quelque part dans le réseau du transporteur — dans un centre de tri, sur un camion longue distance, ou en cours d'acheminement entre les hubs. « En livraison » signifie que votre colis est sur le camion de livraison local pour cette journée et arrivera à votre adresse avant la fin de la soirée (généralement avant 20h). Une fois que vous voyez « En livraison », vous pouvez vous attendre à recevoir votre colis le même jour.
Devrai-je signer pour recevoir mon colis ?
La plupart des commandes Rayonshine ne nécessitent pas de signature. Les commandes de grande valeur (généralement plus de 500 $) et les lustres surdimensionnés peuvent nécessiter une signature d'un adulte à la livraison — vous verrez cette information notée dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Si une signature est requise et que personne n'est à la maison, le transporteur laissera un avis et tentera une nouvelle livraison le prochain jour ouvrable.
Rayonshine propose-t-il des notifications de suivi SMS en temps réel ?
Vous recevrez des notifications par e-mail à trois jalons clés : lorsque votre commande est expédiée, lorsqu'elle est en cours de livraison et lorsqu'elle est livrée. Pour les mises à jour SMS directes du transporteur, inscrivez-vous sur le site Web du transporteur en utilisant le numéro de suivi que vous avez reçu de nous — UPS My Choice et FedEx Delivery Manager proposent tous deux des alertes SMS gratuites.
Le widget de suivi sur cette page ne se charge pas. Que faire ?
Essayez d'actualiser la page ou d'ouvrir le suivi sur page entière directement. Si cela ne fonctionne pas, votre navigateur bloque peut-être le contenu intégré — vérifiez vos paramètres de confidentialité ou essayez un navigateur différent. En dernier recours, collez votre numéro de suivi directement sur le site du transporteur (ups.com, fedex.com, usps.com) — ou envoyez-nous simplement un e-mail et nous le rechercherons pour vous.
Quelque chose ne va pas avec votre commande ?
Si votre suivi semble bloqué, votre date de livraison change constamment, ou votre colis est arrivé et quelque chose ne va pas — écrivez-nous directement. Nous avons les relations avec les transporteurs pour retrouver les colis perdus, expédier des remplacements et résoudre la plupart des problèmes en un à deux jours ouvrables.
support@rayonshine.com · +1 (800) 978-5754
3 Riblett Lane, Wilmington, DE 19808