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Primera Etapa
Pedido Recibido
Tu pedido está en nuestro sistema. Recibirás un correo de confirmación del pedido en cuestión de minutos.
Estado del Pedido · Seguimiento en Vivo
Cada paso desde nuestro taller hasta tu puerta.
La luz solar viaja rápido. Tu pedido también — verifica el estado en vivo. Un toque a continuación abre cada escaneo de UPS, FedEx, USPS y DHL en una única vista clara, todo el recorrido desde nuestro taller hasta tu puerta.
El viaje de con tu pedido.
Cada pedido de Rayonshine pasa por cinco etapas desde que confirmas la compra hasta que tu luminaria llega. Los eventos de seguimiento de todos los transportistas se asignan a estas cinco etapas, para que siempre sepas dónde estás en el proceso.
ii
Segunda Etapa
Procesamiento
Tu luminaria se fabrica bajo pedido, se inspecciona, fotografía y empaca cuidadosamente para el envío.
iii
Tercera Etapa
Enviado
Se genera tu número de seguimiento y te lo enviamos por correo. El transportista recoge el paquete dentro de un día hábil.
iv
Etapa cuatro
En tránsito
Las actualizaciones en vivo llegan del transportista mientras tu paquete se mueve a través de la red hacia tu dirección.
v
Etapa cinco
Entregado
Tu lámpara llega. Inspecciona al recibirla — cualquier problema está cubierto por nuestro Seguro de Protección.
Decodificación estados de seguimiento.
Las páginas de seguimiento del transportista pueden parecer un idioma secreto. Aquí está lo que los estados más comunes significan realmente para tu pedido de Rayonshine, y qué debes hacer (o no hacer) cuando veas cada uno.
Etiqueta creada
Tu etiqueta de envío ha sido impresa. El transportista aún no ha recogido el paquete — típicamente se resuelve en un día hábil.
En tránsito
Tu paquete se está moviendo a través de la red del transportista. Espera actualizaciones de ubicación intermitentes mientras cambia de centros.
En reparto
Tu paquete está en el camión y será entregado hoy, típicamente antes de las 8 PM hora local. Estar disponible para firma si es requerida.
Entrega intentada
El transportista no pudo entregar — usualmente no había nadie en casa para la firma, o el acceso fue bloqueado. El transportista intentará de nuevo el próximo día hábil.
Entregado
El paquete fue escaneado como entregado. Inspecciona dentro de 24 horas por cualquier problema. Si algo se ve mal, contáctanos antes de abrir — usualmente podemos expedir un reemplazo.
Excepción / Retraso
Algo ha interrumpido el flujo normal — clima, problema de dirección, escaneo perdido, retención aduanal para territorios estadounidenses. La mayoría de excepciones se resuelven dentro de 48 horas automáticamente.
Devuelto al remitente
El paquete está en camino de vuelta hacia nosotros. Causa más común: la dirección no pudo ser localizada, o el paquete no fue reclamado. Contacta para que podamos reenviarlo correctamente.
Principales transportistas estadounidenses, un rastreador.
Rayonshine envía a través de los cuatro transportistas de paquetes más grandes de EE.UU., con el transportista seleccionado automáticamente según tu dirección, tamaño del paquete y velocidad de servicio. El rastreador anterior obtiene datos en vivo de todos ellos — no necesitas saber cuál está llevando tu pedido.
UPS
Servicio terrestre y expedido para la mayoría de pedidos de iluminación residencial. Confiable en la Costa Este.
FedEx
Opciones de entrega a domicilio y express. Usado frecuentemente para lámparas de araña grandes o sensibles al tiempo.
USPS
Prioridad y Ground Advantage para artículos más pequeños — apliques, bombillas, piezas de repuesto y accesorios.
DHL eCommerce
Socio de última milla para seleccionar destinos rurales y remotos de EE.UU. También nuestro transportista internacional preferido.
Ventanas de entrega estimada.
Marcos típicos desde el pedido hasta la puerta de tu hogar para cada opción de envío. Cada lámpara se fabrica bajo pedido; las opciones y estimaciones para tu carrito se muestran al pasar por caja, y algunas colecciones varían ligeramente. Las temporadas de días festivos (Acción de Gracias hasta Año Nuevo) pueden añadir unos pocos días.
Servicio
Ventana total
Notas
Envío estándar
4 a 6 semanas
Gratis en pedidos de EE.UU. Se fabrica bajo pedido y luego se envía con seguimiento en todo momento.
Envío acelerado
1 a 3 semanas
Servicio aéreo para la mayoría de las lámparas, el precio se calcula al finalizar la compra según el valor del pedido.
Lámpara de Araña Oversize
35 a 48 días
Las lámparas de araña statement se envían gratis con embalaje adicional; el Envío Acelerado (2–3 semanas) se ofrece al finalizar la compra.
Alaska, Hawái, Puerto Rico
2 a 4 semanas
Solo Envío Acelerado, el precio se calcula al finalizar la compra. El seguimiento continúa a través de transportistas de última milla.
Frecuente preguntas sobre seguimiento.
Algunas de las preguntas que recibimos con más frecuencia. Si la tuya no está aquí, nuestro equipo está a solo un correo de distancia.
¿Dónde encuentro mi número de seguimiento?
Tu número de seguimiento se envía a la dirección de correo electrónico utilizada al finalizar la compra, normalmente dentro de un día hábil después de que tu pedido sea enviado. Revisa tu bandeja de entrada para un correo titulado "Tu pedido de Rayonshine ha sido enviado" —y también tu carpeta de spam, por si acaso. El número de seguimiento es una cadena de letras y números cerca de la parte superior del correo. También puedes encontrarlo iniciando sesión en tu cuenta de Rayonshine y consultando tu historial de pedidos.
Mi seguimiento no se ha actualizado en varios días. ¿Debería preocuparme?
Generalmente no. Los transportistas no escanean paquetes en cada punto de control —los movimientos de camiones de larga distancia pueden estar sin escanear durante 24–72 horas. Si tu seguimiento no se ha movido en más de 4 días hábiles, vale la pena investigarlo. Envíanos un correo support@rayonshine.com con tu número de pedido y nos pondremos en contacto directo con el transportista para localizar tu paquete.
El seguidor dice "Entregado" pero no veo mi paquete.
Primero, busca alrededor de tu propiedad —entradas laterales, porches de vecinos, vestíbulos de edificios y escritorios de conserjería. Aproximadamente el 60% de los paquetes "desaparecidos" aparecen en pocas horas. Si sigue desaparecido después de 24 horas, ponte en contacto con nosotros. Los paquetes robados y las entregas confirmadas como desaparecidas están cubiertos por nuestro Seguro de Protección cuando se reportan dentro de 15 días del escaneo de entrega.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de que el pedido haya sido enviado?
Una vez que un paquete está en la red del transportista, los cambios de dirección son limitados. Tanto UPS como FedEx ofrecen opciones gratuitas de actualización de dirección a través de sus sitios web para paquetes en tránsito —generalmente dentro de 50 millas de la dirección original. USPS no permite cambios de dirección una vez enviado. Si necesitas ayuda, envíanos un correo con tu número de pedido y nueva dirección e intentaremos coordinar el cambio.
¿Por qué mi paquete se envió desde una ciudad que nunca he oído hablar?
Cada lámpara se fabrica bajo pedido en nuestro taller y te llega por envío internacional. Una vez que llega a EE.UU., los transportistas envían paquetes a través de grandes centros de clasificación regional —tu paquete puede escanearse en ciudades como Edison, NJ; Allentown, PA; Memphis, TN; o Indianapolis, IN mientras se mueve a través de la red. Estos son centros de distribución normales de los transportistas, no señales de que algo vaya mal.
¿Cuál es la diferencia entre "Out for Delivery" e "In Transit"?
"En tránsito" significa que tu paquete está en algún lugar de la red del transportista — en una instalación de clasificación, en un camión de larga distancia o siendo enrutado entre centros. "Fuera para entrega" significa que tu paquete está en el camión de entrega local para ese día y llegará a tu dirección antes de la noche (normalmente antes de las 8 PM). Una vez que veas "Fuera para entrega", puedes esperar tu paquete el mismo día.
¿Necesitaré firmar al recibir mi paquete?
La mayoría de pedidos de Rayonshine no requieren firma. Los pedidos de alto valor (normalmente más de $500) y las lámparas de araña de gran tamaño pueden requerir una firma de un adulto para la entrega — verás esto indicado en tu correo de confirmación de envío. Si se requiere firma y no hay nadie en casa, el transportista dejará un aviso e intentará la entrega nuevamente el siguiente día hábil.
¿Rayonshine ofrece notificaciones de seguimiento SMS en tiempo real?
Recibirás notificaciones por correo en tres momentos clave: cuando tu pedido se envía, cuando sale para entrega y cuando se entrega. Para actualizaciones SMS directas del transportista, regístrate en el sitio web del transportista usando el número de seguimiento que recibiste de nosotros — UPS My Choice y FedEx Delivery Manager ofrecen alertas SMS gratuitas.
El widget de seguimiento en esta página no carga. ¿Qué hago?
Intenta actualizar la página o abre el rastreador de página completa directamente. Si ninguno funciona, tu navegador puede estar bloqueando contenido incrustado — verifica tu configuración de privacidad o intenta con otro navegador. Como último recurso, pega tu número de seguimiento directamente en el sitio del transportista (ups.com, fedex.com, usps.com) — o simplemente escríbenos y lo buscamos por ti.
¿Algo de descuento con tu pedido?
Si tu seguimiento parece estancado, tu fecha de entrega sigue retrasándose, o tu paquete llegó y algo no está bien — escríbenos directamente. Tenemos las relaciones con los transportistas para rastrear paquetes perdidos, acelerar reemplazos y resolver la mayoría de problemas en uno o dos días hábiles.
support@rayonshine.com ·
+1 (800) 978-5754
3 Riblett Lane, Wilmington, DE 19808