Hoe kunnen we u vandaag helpen?
Alles wat u moet weten over onze handgemaakte verlichting, bestellingen, verzending en retourneringen. Kunt u uw antwoord niet vinden? Ons Amerikaanse ondersteuningsteam staat altijd voor u klaar — en we reageren binnen één werkdag.
Snelle antwoorden op de populairste vragen.
Dit is wat de meeste klanten het eerst willen weten.
We accepteren alle belangrijkste Amerikaanse betaalmethoden op onze veilige checkout:
- Credit- & Betaalpassen — Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club
- Digitale Portemonnees — PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Venmo
- Nu Kopen, Later Betalen — Klarna en Afterpay (betaal in 4 rentevrije termijnen op geselecteerde bestellingen)
Alle transacties zijn PCI-compliant en SSL-versleuteld. We slaan nooit uw volledige betalingsgegevens op onze servers op.
Ja. Onze winkel is gebouwd op Shopify — een van 's werelds meest vertrouwde e-commerceplatforms, gebruikt door meer dan 4 miljoen bedrijven wereldwijd. Elke checkoutpagina is SSL-versleuteld, en de betalingsverwerking voldoet aan PCI DSS Level 1-normen (het hoogste niveau van creditcardbeveiging).
Omzetbelasting wordt automatisch bij het afrekenen berekend op basis van uw verzendadres, in overeenstemming met de belastingwetten van de Amerikaanse staten. Het exacte bedrag wordt weergegeven in het bestellingsoverzicht voordat u de betaling bevestigt — er zijn geen verborgen kosten.
Ja — bestellingen kunnen doorgaans kosteloos worden gewijzigd of geannuleerd voordat ze in productie of verzending gaan. Voor items in voorraad geldt dit meestal binnen 24 uur. Voor op maat gemaakte stukken hebt u een ruimer venster.
Stuur een e-mail naar support@rayonshine.com met uw ordernummer zo snel mogelijk. Ons team reageert binnen één werkdag.
Klanten in de VS: Standaardbestellingen worden vanuit onze Amerikaanse fulfillmentpartners verzonden. Alle verzend- en tariefkosten zijn inbegrepen in uw bestelling — geen verrassingen bij aflevering.
Internationale klanten: Douanerechten en invoerbelastingen kunnen van toepassing zijn afhankelijk van uw land en zijn uw verantwoordelijkheid.
Ja. Interieurontwerpers, architecten en professionals in de horeca kunnen zich aanmelden voor ons handelsprogramma voor voorkeurskosten op bulk- en regelmatige bestellingen. Zie de sectie Custom & Trade hieronder voor volledige details.
U ontvangt onmiddellijk na het afrekenen een bevestigingse-mail met uw ordernummer en volledige bon. Een tweede e-mail met trackinginformatie wordt verzonden zodra uw bestelling wordt verzonden. Als u ze niet ziet, controleer dan uw spammap voordat u contact met ons opneemt.
Gratis standaardverzending op kwalificerende bestellingen in de continu 48 staten — geen minimumvereiste op de meeste verlichtingstoestellen.
Hawaï, Alaska en Amerikaanse grondgebieden: een forfaitaire verzendkosten worden bij het afrekenen berekend. Grote kroonluchters kunnen een vrachtsurcharge meebrengen die duidelijk voor betaling wordt weergegeven.
Hebt u het sneller nodig? Expressverzending is beschikbaar op de meeste items in voorraad bij het afrekenen.
De meeste verlichtingstoestellen van Rayonshine zijn op maat gemaakt, dus de tijdlijn varieert per product:
- In voorraad in de VS: Meestal verzonden binnen 1–3 werkdagen; bezorgd in 8–12 dagen na bestelling via FedEx of UPS.
- Rechtstreeks van Fabriek / Op Maat Gemaakt: Meestal 4–8 weken totaal — de exacte levertijd wordt op elke productpagina aangegeven.
- Aangepaste Stukken: 6–10 weken van ontwerpgoedkeuring tot aflevering.
U ontvangt voortgangsupdates gedurende de productie, dus u hoeft nooit te gissen.
Onze primaire markt is de Verenigde Staten, maar we verzenden op aanvraag internationaal — naar Canada, Mexico, het Verenigd Koninkrijk, Australië en het grootste deel van West-Europa. Verzendtarieven en levertijden variëren per bestemming.
E-mail support@rayonshine.com met uw adres voor een offerte op maat. Internationale klanten zijn verantwoordelijk voor eventuele douanerechten of importtariefen die door hun land worden opgelegd.
Zodra uw bestelling wordt verzonden, ontvangt u een e-mail met een volgnummer. U kunt elke bestelling ook volgen via de link Bestelstatus in uw bevestigingse-mail, of door in te loggen op uw account.
We verzenden doorgaans via FedEx, UPS of vrachtbedrijven (voor grotere armaturen). Alles is volledig traceerbaar van begin tot eind.
We verpakken elk stuk met meerdere lagen schuim, op maat gemaakte inlays en versterkte dozen — maar als iets tijdens het transport beschadigd aankomt:
- Fotografeer de beschadigde verpakking en het product binnen 48 uur na levering
- E-mail support@rayonshine.com met uw ordernummer en foto's
- We dragen alle kosten — volledige vervanging of terugbetaling, geen retourkosten nodig
Voor grotere kroonluchters en statement pieces is witte-handschoenlevering (plaatsing binnenshuis, puinopruiming, geplande afspraak) in de meeste Amerikaanse grote steden beschikbaar als een verhoogde verzendoptie, selecteerbaar bij checkout waar van toepassing.
We bieden een retourvenster van 30 dagen vanaf de leveringsdatum — veel langer dan de meeste verlichtingsmerken.
- Beschadigde of defecte artikelen: Wij dragen alle kosten — volledige vervanging of terugbetaling, zonder vragen.
- Van gedachten veranderd: Geaccepteerd binnen 30 dagen. Retourverzending is voor rekening van de klant. Artikelen moeten ongebruikt, niet geïnstalleerd en in originele verpakking zijn.
Opmerking: Aangepaste en op maat gemaakte stukken (ontworpen volgens uw specifieke wens) kunnen niet worden geretourneerd, omdat ze uniek voor u zijn gemaakt. We bevestigen de specificaties altijd schriftelijk voor productie begint.
Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, verwerken we uw terugbetaling binnen 7–14 werkdagen. U ontvangt een e-mailbevestiging zodra deze is gestart. De gelden worden teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode.
Als het item beschadigd, defect of anders dan besteld is aangekomen: we dragen de retourkosten volledig — inclusief ophaaldiensten waar van toepassing.
Voor retourzendingen vanwege gedachtewissel: de klant is verantwoordelijk voor retourkosten en het veilig inpakken van het artikel. We kunnen verzendopties met verzekering aanbevelen om uw terugbetaling te beschermen.
E-mail support@rayonshine.com met uw ordernummer en de reden voor retourzending. We reageren binnen één werkdag met een retounautorisatienummer (RMA) en verzindinstructies.
Verzend het artikel alstublieft niet terug zonder ons eerst te contacteren — ongeautoriseerde retourzendingen kunnen worden vertraagd of afgewezen.
Ja — retourneer uw originele artikel en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste stuk. Binnen het 30-dagenvenster geven we prioriteit aan uw vervanging en vervallen eventuele restockingkosten bij directe uitwisselingen.
Neem onmiddellijk contact met ons op met uw ordernummer en foto's. We sturen het ontbrekende onderdeel kosteloos toe. Voor complexe kroonluchters en meerarmige armaturen: controleer eerst alle verpakkingslagen — bepaalde onderdelen zijn opzettelijk apart verpakt in de doos voor bescherming.
Ja — 100% echt, met de hand geselecteerd albast. Elke kap is uit een gekapt blok natuursteen geslepen. We gebruiken nooit kunststof, gedrukte kunststof of "natuursteen-look"-composieten.
Omdat het echte steen is, is elk stuk uniek: de nerven, de doorzichtigheid en de warme tinten zijn allemaal natuurlijk. Geen twee armaturen zien er hetzelfde uit, en dat is precies de bedoeling.
- Natuursteen: Albast, Travertijn, Marmer, Onyx — unieke natuurlijke nerven op elk stuk
- Metalen: Massief messing, antiek messing, gepolijst nikkel, mat zwart, geoxideerd brons
- Glas: Handgeblazen glas, gerookt en helder, Italiaanse-stijldesigns
- Natuurlijke materialen: Massief walnoot en eik, bamboe, rotan, moerbeienzijde
- Overig: Keramiek van hoge kwaliteit, gips, met de hand gemaakte schelpelementen
Elk materiaal wordt geleverd door gevestigde leveranciers en gecontroleerd voordat het in productie gaat. Blader door onze volledige collectie op materiaal in onze winkel.
Onze armaturen zijn gecertificeerd volgens de veiligheidsnormen van meerdere landen; specifieke merken worden op elke productpagina vermeld.
Voor commerciële of hospitality-projecten die volledige certificatiedocumentatie voor armaturen vereisen, neemt u contact op met ons handelsdesk.
Ja. Alle producten op rayonshine.com zijn ingesteld op Amerikaanse standaardspanning (110V–120V, 60Hz), tenzij anders vermeld. Ze installeren op standaard Amerikaanse aansluitkastjes zonder transformatoren of adapters.
Voor internationale netspanning (220V–240V) neemt u contact met ons op voordat u bestelt — we kunnen bepaalde modellen voor export configureren.
De meeste Rayonshine-armaturen gebruiken standaard E26 (grote fitting) of E12 (kleine fitting) fittingen — geschikt voor elke LED-, halogeen- of gloeilamp die in de VS wordt verkocht.
Voor de warmste en meest flatterende gloed door albast en natuursteen, raden we warm witte LED-lampen (2700K–3000K) aan van 40W of 60W equivalent. Lampen zijn niet inbegrepen tenzij anders vermeld op de productpagina.
Sommige armaturen met geïntegreerde LED hebben ingebouwde lichtbronnen (geen lampenvervanging nodig). Deze zijn duidelijk gemarkeerd op de productpagina.
Vrijwel alle onze armaturen zijn LED-compatibel en gebruiken tot 80% minder energie dan gloeilampen en gaan 15–25 keer langer mee. We raden warm witte LED (2700K–3000K) aan voor het beste esthetische resultaat gecombineerd met maximale efficiëntie.
Ja — de meeste armaturen zijn dimbaar in combinatie met een dimbbare lamp en een compatibele dimmerschakelaar. Voor LED's raden we een TRIAC LED-gespecificeerde dimmer aan voor soepel, flikkerloos dimmen.
Armaturen met geïntegreerde LED geven hun dimmerprotocol aan (TRIAC, 0–10V, enz.) op de productpagina. Neem contact met ons op voordat u koopt als u twijfelt over uw bedradings-opstelling.
Onze standaard afwerkingsbibliotheek omvat Antiek Messing, Geborsteld Messing, Gepolijst Nikkel, Mat Zwart, Geoxideerd Brons en Champagnegoud. Specifieke opties variëren per product — controleer elke productpagina voor beschikbare afwerkingen.
Voor aangepaste afwerkingen (aansluitend op specifieke hardware in uw ruimte), zie de sectie Custom & Trade.
Ja — omdat we onze productie zelf bezitten, kunnen we aangepaste aanvragen opvangen:
- Verlengde snoer- of kettinglengtes voor hoge plafonds
- Op maat gemaakte baldakijnformaten die aan uw plafondkasten passen
- Specifieke afwerkingen die aansluiten op bestaande hardware in uw ruimte
- Aangepaste ontwerpen voor horeca en commerciële projecten
Stuur uw ruimtedimensies en inspiratieafbeeldingen naar support@rayonshine.com. Ons ontwerpteam reageert binnen 5 werkdagen met een conceptschets en offerte.
Ja — we bieden gratis 3D-rendering om u te helpen visualiseren hoe onze verlichting in uw werkelijke ruimte eruit zal zien voordat u aanschaft. Vooral nuttig voor grote of op maat gemaakte bestellingen, of wanneer u aansluit op specifieke interieurstijlen.
Verken onze interactieve voorvertoningen op de 3D-ontwerppagina, of neem contact met ons op met uw plattegrond om een aangepaste rendering aan te vragen.
Ja. Het Rayonshine Trade Program staat open voor binnenhuisarchitecten, architecten, horeca-ontwikkelaars en bulkaankopen. Voordelen zijn onder meer:
- Getrapte voorkeursprijzen voor bulkbestellingen
- Dedicated trade accountmanager
- Prioritaire productie voor tijdgevoelige projecten
- Spec sheets, IES-bestanden en CAD-tekeningen op aanvraag
- Net 30 betalingscondities voor kwalificerende rekeningen
Dien uw aanvraag in via onze contactpagina met uw bedrijfsgegevens, of mail support@rayonshine.com.
Er is geen minimum voor aangepaste eenmalige stukken — we maken graag een enkel op maat gemaakt stuk. Voor groothandel en handelsprijzen varieert het minimum per collectie. Neem contact op met onze handelsdeskfor actuele MOQ-details.
Onze armaturen zijn ontworpen voor standaard U.S.-montage (E26/E12-fittingen, standaard aansluitdozen). Plug-in-modellen kunnen over het algemeen zonder elektricien worden geïnstalleerd.
Voor alle hardwired-armaturen — kroonluchters, plafondlampen, hardwired wandlampen — raden we sterk aan een erkend elektricien in te schakelen voor veiligheid en code-compliance. U.S. elektrische codes vereisen in veel gemeenten professionele installatie, en het is ook nodig om uw garantie te behouden.
Ja. Elke bestelling wordt verzonden met:
- Stap-voor-stap installatiehandleiding (Engels)
- Montagehardware geschikt voor standaard U.S. aansluitdozen
- Bedrading diagram en spec sheet
- Onderhouds- en reinigingsinstructies voor uw afwerking en materiaal
Digitale kopieën zijn ook beschikbaar in de Downloads-sectie van elke productpagina.
Enkele vuistregels die binnenhuisarchitecten hanteren:
- Kroonluchter boven eettafel: Diameter ongeveer 1/2 tot 2/3 van de tafel breedte.
- Entree / hal: Voeg kamerlengte + breedte (in voet) op — het resultaat in inches is een goede kroonluchtermaat (bijv. een hal van 12 ft × 14 ft = 26" kroonluchter).
- Ophanghoogte: Hanglampbodem moet 7 ft van de vloer af hangen in woonruimtes, en 30–36 inches boven het eettafelblad.
- Plafondlampen: Voor lage plafonds (onder 8 ft) kiest u voor opbouw of semi-opbouw in plaats van hanglampen.
Bent u onzeker? Stuur ons uw kamerafmetingen en wij bevelen een passende maat aan — zonder verplichting.
Ja — de meeste hanglampen en kroonluchters hebben verstelbare kabel of ketting die tijdens installatie kan worden ingekort. De maximale meegeleverde lengte staat vermeld in de specificaties van elk product.
Voor hogere plafonds of langere afhanging neemt u contact met ons op voordat u bestelt. Wij kunnen aangepaste lengtes meestal kosteloos leveren.
Natuursteen is gevoelig en vereist voorzichtig onderhoud:
- Stof regelmatig af met een zachte, droge microvezelsdoek
- Voor dieper reinigen gebruikt u een licht vochtige doek met gedestilleerd water — nooit leidingwater (mineraalopeenhoping kan vlekken veroorzaken)
- Vermijd alle huishoudelijke schoonmaakmiddelen, glasreinigers, alcohol, azijn of schurende producten — zij kunnen het oppervlak blijvend aantasten
Voor metaaldelen volstaat een droge microvezelsdoek. Opnieuw sealen is niet nodig voor binnenamaturen.
Onze buitenamaturen zijn weer bestendig en hebben IP-waarderingen vermeld op elke productpagina:
- IP44 — Geschikt voor overdekte buitenruimtes (veranda's, patio's onder dak)
- IP65 — Geschikt voor directe regenblootstelling en volledige buitenplaatsing
De meeste binnenamateurs van Rayonshine zijn alleen geschikt voor droge binnenlokaties — woonkamers, slaapkamers, gangen. Vochtbestendige versies voor badkamers zijn beschikbaar voor bepaalde producten.
Wij hebben vervangingsonderdelen op voorraad voor alle huidige collecties — fittingen, montagebeslag, afzonderlijke steenshades, glazen diffusors, enz. Neem contact op via support@rayonshine.com met uw ordernummer en het benodigde onderdeel. De meeste vervangingen worden binnen 5 werkdagen verzonden.
Wij helpen graag.
Ons supportteam bestaat uit echte mensen — geen chatbots. Neem contact op en wij reageren snel, elke werkdag.
Neem contact op