POLITICA DE DEVOLUCION:
Todas las devoluciones y reclamos deben ser autorizados previamente por decormote.com por correo electrónico (support@decormote.com) dentro de los 30 días posteriores a la recepción con los motivos indicados. decormote.com no es responsable de ningún costo de envío de devolución con la excepción de artículos dañados durante el envío o errores cometidos en nuestro nombre. decormote.com solo emitirá un reembolso por el costo del artículo (sin incluir el costo de envío) o proporcionará crédito de la tienda.
decormote.com requiere que los clientes empaquen y envíen el artículo devuelto en su estado original. Espere de 5 a 7 días hábiles para que procesemos el reembolso después de recibir el artículo devuelto. La mercancía dañada durante el envío es elegible para el costo de envío de devolución o el reemplazo con una prueba fotográfica CLARA del artículo dañado Y la condición del empaque, ya que decormote.com necesita esta información para presentar un reclamo por daños. Los pedidos internacionales perdidos o dañados durante el envío también pueden requerir una firma electrónica para ser procesados.
Los reclamos por daños de envío deben presentarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción y enviarse por correo electrónico a support@decormote.com. Se deben proporcionar fotos claras de los productos dañados y el embalaje correspondiente y los suministros de embalaje se deben conservar hasta nuevo aviso. No se otorgarán reclamaciones por daños de envío a productos que hayan sido instalados o ensamblados.
CONDICIONES DE ENVÍO:
Todos nuestros productos se fabrican o ensamblan a pedido. Consulte el tiempo de entrega de la descripción de cada producto, ya que ciertos artículos se fabrican a pedido y pueden demorar hasta 12 semanas.
Actualmente realizamos envíos a los siguientes países: Bélgica, Finlandia, Francia, Alemania, Austria, Dinamarca, Estonia, Islandia, Italia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, España, Suecia y Suiza.
A la luz de la pandemia actual, tenga en cuenta:
Estamos haciendo todo lo posible para entregar los pedidos dentro de nuestros plazos de entrega habituales, pero tenga en cuenta que algunos pueden tardar más debido a la capacidad reducida de nuestros almacenes y transportistas. Nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente que esto pueda causar. No dude en enviar un correo electrónico a un miembro de nuestro equipo de Atención al cliente si tiene alguna pregunta.
Cambios en la fecha estimada de entrega.
Nosotros, o nuestro(s) socio(s) de entrega, le notificaremos los cambios razonables en la fecha de entrega estimada cuando eventos fuera del control de nuestro o de nuestro socio de entrega retrasen o impidan que la entrega se lleve a cabo en la fecha u hora estimada original. La entrega de los Productos tendrá lugar cuando los entreguemos en la dirección que nos haya facilitado. Si no podemos entregar sus Productos dentro de los 60 días, haremos lo siguiente:
a) hacerle saber;
b) cancelar su pedido; y
c) darle un reembolso.
LOS PAQUETES SE PIERDEN O DAÑAN
Si el paquete se pierde o se daña (esto está incluido en nuestros costos de envío), requerimos que todos los envíos internacionales estén asegurados. A menos que se acuerde lo contrario con nosotros, los aranceles e impuestos son responsabilidad exclusiva del destinatario. Si envía un paquete internacional como regalo, le recomendamos que se comunique con nosotros primero para que podamos tratar con usted los aranceles aduaneros. Si no ha recibido su pedido dentro de los 60 días, contáctenos en support@decormote.com y comuníquese con su operador postal local para verificar si el artículo ha sido detenido. Los paquetes internacionales perdidos pueden demorar en rastrearse (hasta 6 semanas), por lo que le pedimos que sea paciente y presente un reclamo por paquetes internacionales.