كل خطوة من ورشتنا إلى باب منزلك.

يتم إرسال رقم التتبع إلى عنوان البريد الإلكتروني المستخدم عند الدفع، عادة في غضون يوم عمل واحد من شحن طلبك. تحقق من صندوق الوارد من بريد إلكتروني بعنوان "تم شحن طلب Rayonshine الخاص بك" — وتحقق من مجلد الرسائل غير المرغوبة أيضًا. رقم التتبع عبارة عن سلسلة من الأحرف والأرقام بالقرب من أعلى البريد الإلكتروني. يمكنك أيضًا العثور عليه بتسجيل الدخول إلى حسابك في Rayonshine وعرض سجل طلباتك.

عادة لا. شركات الشحن لا تقوم بمسح الحزم في كل نقطة تفتيش — عمليات الشحن لمسافات طويلة بالشاحنات قد تكون بدون تحديثات لمدة 24–72 ساعة. إذا لم يتغير التتبع الخاص بك لأكثر من 4 أيام عمل، فهذا يستحق التحقيق. أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا support@rayonshine.com مع رقم طلبك وسنتصل بشركة الشحن مباشرة لتحديد موقع حزمتك.

أولاً، تحقق من حول منزلك — المداخل الجانبية وأرفف الجيران والدهاليز والمكاتب الاستقبالية. حوالي 60% من الحزم "المفقودة" تظهر في غضون بضع ساعات. إذا كانت لا تزال مفقودة بعد 24 ساعة، اتصل بنا. الحزم المسروقة والتسليمات المفقودة المؤكدة مغطاة بموجب تأمين السلامة عند الإبلاغ عنها خلال 15 يومًا من فحص التسليم.

بمجرد دخول الحزمة إلى شبكة الشحن، تكون خيارات تغيير العنوان محدودة. كل من UPS و FedEx يقدمان خيارات تحديث العنوان المجانية عبر مواقعهما للحزم في الطريق — عادة ضمن 50 ميلاً من العنوان الأصلي. لا تسمح USPS بتغيير العنوان بعد الشحن. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا برقم طلبك والعنوان الجديد وسنحاول تنسيق التغيير.

يتم تصنيع كل ثريا حسب الطلب في ورشتنا وتنقل إليك عن طريق الشحن الدولي. بمجرد وصولها إلى الولايات المتحدة، تقوم شركات الشحن بتوجيه الحزم عبر مراكز الفرز الإقليمية الرئيسية — قد تمسح الحزمة في مدن مثل Edison, NJ و Allentown, PA و Memphis, TN و Indianapolis, IN أثناء تحركها عبر الشبكة. هذه هي مراكز الشحن العادية، وليست علامات على وجود مشكلة.

"قيد النقل" تعني أن طردك موجود في شبكة الناقل — في منشأة فرز، على شاحنة نقل طويلة المسافة، أو جاري توجيهه بين المحاور. "خارج للتسليم" تعني أن طردك على شاحنة التسليم المحلية لهذا اليوم، وسيصل إلى عنوانك قبل المساء (عادة بحلول الساعة 8 PM). بمجرد رؤيتك "خارج للتسليم"، يمكنك توقع وصول طردك في نفس اليوم.

معظم طلبات Rayonshine لا تتطلب توقيعاً. الطلبات ذات القيمة العالية (عادة فوق $500) والثريات الكبيرة قد تتطلب توقيع بالغ عند التسليم — ستجد هذا مشاراً إليه في بريد تأكيد الشحن الخاص بك. إذا كان التوقيع مطلوباً ولم يكن أحد في المنزل، سيترك الناقل إشعاراً ثم محاولة إعادة التسليم في يوم العمل التالي.

ستتلقى إشعارات بريدية في ثلاث نقاط رئيسية: عند شحن طلبك، عند خروجه للتسليم، وعند استلامه. للحصول على تحديثات SMS مباشرة من الناقل، قم بالتسجيل على موقع الناقل باستخدام رقم التتبع الذي استقبلته منا — كل من UPS My Choice و FedEx Delivery Manager يوفران تنبيهات SMS مجانية.

جرب تحديث الصفحة أو فتح متتبع الصفحة الكاملة مباشرة. إذا لم ينجح أي منهما، قد يكون متصفحك يحجب المحتوى المضمن — تحقق من إعدادات الخصوصية أو جرب متصفحاً مختلفاً. كحل أخير، ألصق رقم التتبع الخاص بك مباشرة على موقع الناقل (ups.com أو fedex.com أو usps.com) — أو فقط أرسل لنا بريداً إلكترونياً وسنبحث عنه لك.